Desafio

A Facile.it foi fundada em 2008 como um serviço online para ajudar clientes a comparar preços de apólices de seguro. Desde então, a empresa expandiu seu serviço de comparação de preços para serviços públicos, produtos financeiros, hipotecas e empréstimos. Ela também opera mais de 70 lojas físicas em toda a Itália, onde os clientes podem adquirir apólices de seguro presencialmente com um agente.

Para sustentar seu modelo de negócio, a Facile.it montou uma infraestrutura de pagamentos complexa, baseada em vários provedores. Porém, à medida que a empresa cresceu, as limitações desse sistema passaram a ameaçar a capacidade da Facile.it de oferecer uma experiência de pagamento moderna.

Por exemplo, adicionar novas formas de pagamento online levava de três a seis meses. Esse processo demorado dificultava atender à demanda dos clientes por alternativas aos cartões de crédito, como transferências bancárias e carteiras digitais, o que, por sua vez, impedia a Facile.it de melhorar suas taxas de conversão. As opções limitadas do seu fornecedor de pagamentos presenciais também significavam que a Facile.it não conseguia oferecer as formas de pagamento preferidas dos clientes nas lojas físicas.

Diferentemente das plataformas de comparação típicas, que redirecionam os clientes para sites parceiros para concluir compras, a Facile.it processa pagamentos de produtos de seguro diretamente e, em seguida, transfere os fundos para parceiros seguradores por meio da emissão de cartões virtuais. No entanto, a empresa tinha provedores separados para a aceitação de pagamentos e para a emissão de cartões, o que dificultava rastrear a origem de transações individuais e resolver problemas quando os pagamentos falhavam.

Diante desses desafios, a Facile.it decidiu que era hora de migrar para um sistema unificado de um único provedor. “Era muito difícil gerenciar a complexidade dos pagamentos e manter o crescimento do nosso negócio”, disse Roberto Verzeni, responsável por relações comerciais de seguros na Facile.it. “Queríamos um parceiro de pagamentos moderno para poder externalizar e terceirizar essa complexidade.”

Solução

Em 2024, a Facile.it decidiu migrar sua infraestrutura de pagamentos para a Stripe. A empresa escolheu a Stripe porque ela oferecia uma gama completa de produtos de pagamentos e finanças incorporadas para atender às necessidades atuais e futuras da empresa, além de proporcionar uma experiência simples para o desenvolvedor.

Para garantir que a migração ocorresse sem problemas, a Facile.it contratou os serviços profissionais da Stripe para suporte de implementação. Durante reuniões semanais do projeto, uma equipe dedicada de serviços profissionais da Stripe forneceu orientações e respondeu a dúvidas. Quando surgiam desafios entre as reuniões programadas, os serviços profissionais respondiam rapidamente, permitindo que o projeto avançasse sem atrasos.

A Facile.it implementou o Stripe Payments e o Pacote de Otimização de Checkout para modernizar sua experiência de checkout e maximizar as conversões com esforço mínimo do desenvolvedor. O pacote inclui o Stripe Elements, componentes de IU pré-construídos para criar checkouts personalizados e otimizados.

A equipe de engenharia implementou o Payment Element da Stripe, o que permitiu oferecer várias formas de pagamento por meio de uma única integração, incluindo cartões de crédito e débito, carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay, PayPal, e transferências bancárias. O Payment Element também ofereceu a flexibilidade de adicionar novas formas de pagamento, como compre agora, pague depois ou pagamentos com um clique. Com formas de pagamento dinâmicas e recursos de IA, o pacote posicionou a Facile.it para continuar aprimorando a experiência de checkout à medida que as preferências dos clientes evoluem.

Para melhorar a experiência de pagamentos presenciais, a Facile.it selecionou o Stripe Terminal, uma solução de hardware e software que permite às empresas aceitar pagamentos presencialmente e consolidar dados de transações online e presenciais em uma plataforma unificada. A empresa substituiu dispositivos desatualizados que aceitavam apenas cartões de crédito por máquinas de cartão BBPOS WisePOS E, que aceitam pagamentos por aproximação e via carteiras digitais.

A Facile.it escolheu o Stripe Issuing, o provedor de infraestrutura de emissão de cartões da Stripe, para emitir rapidamente e com facilidade cartões virtuais para parceiros seguradores na mesma infraestrutura usada para a aceitação de pagamentos. Com a Stripe cuidando tanto da adquirência quanto da emissão, a Facile.it passou a ter uma visão unificada de todo o fluxo de pagamento — do pagamento do cliente à execução pelo parceiro — facilitando a rápida identificação e resolução de problemas em transações específicas.

Para melhorar os insights de pagamentos, a Facile.it implementou o Stripe Sigma, permitindo que equipes internas criem consultas personalizadas e gerem relatórios sobre dados de pagamentos. A equipe agora está implementando o Stripe Data Pipeline para integrar dados da Stripe ao seu armazém de dados BigQuery. Isso produzirá relatórios consolidados, precisos e oportunos e melhorará fluxos de trabalho relacionados ao reconhecimento de receitas, gestão de reembolsos e monitoramento de custos.

Resultados

A Facile.it aumenta a taxa de conversão em 10%

Ao implementar o Pacote de Otimização de Checkout, a Facile.it simplificou o processo de checkout e passou a oferecer as formas de pagamento preferidas dos clientes, resultando em um aumento de 10% na taxa de conversão. A Facile.it estima que a adição de novas formas de pagamento, como opções de compre agora, pague depois, aumentará ainda mais a taxa de conversão em 5%–10% adicionais.

A Facile.it acelera a implementação e economiza recursos de engenharia

A Facile.it estima que acelerou o cronograma de migração em 15% ao contratar os serviços profissionais da Stripe para dar suporte e orientar sua equipe de engenharia durante o processo de implementação.

Além disso, migrar de um sistema multiprovedor complexo para uma infraestrutura moderna unificada permitiu à Facile.it redirecionar recursos de engenharia para outras prioridades. “A equipe que trabalha com pagamentos agora é menor”, disse Verzeni. “Quando planejamos novos projetos com nossos parceiros, sabemos que podemos aproveitar o portfólio de produtos da Stripe.”

Adicionar novas formas de pagamento leva 80% menos tempo

Com o Pacote de Otimização de Checkout, a Facile.it agora pode adicionar novas formas de pagamento em 80% menos tempo do que o sistema legado exigia. “Agora, a principal dificuldade não é configurar a nova forma de pagamento, e sim configurar o teste do nosso lado”, disse Verzeni.

A Facile.it está se preparando para implementar serviços de compre agora, pague depois por meio da Scalapay e da Klarna, além da Link, uma carteira da Stripe que permite aos clientes fazerem checkout mais rapidamente ao preencher automaticamente os dados de pagamento. “Finalizar a compra com um clique é definitivamente melhor do que ter que inserir novos dados do cartão”, disse Verzeni. “Tudo o que reduz o esforço para o cliente tem impacto.”

Clientes em lojas físicas têm mais opções para pagar com suas formas de pagamento preferidas

A Facile.it iniciou recentemente uma nova estratégia focada em melhorar a experiência em lojas físicas e apoiar parceiros seguradores que vendem apólices exclusivamente com a Facile.it. O Stripe Terminal sustenta essa estratégia ao permitir que lojas e seguradoras reduzam o atrito com os clientes ao aceitar pagamentos nas formas que eles preferem usar. “Trata-se de dar à nossa rede mais opções para converter o cliente”, explicou Verzeni.

A Facile.it obtém insights flexíveis e detalhados sobre dados de pagamentos com o Stripe Sigma

Graças aos dados detalhados da Stripe e às ferramentas de relatórios e análise do Stripe Sigma, as equipes internas agora contam com insights mais profundos e acionáveis sobre dados de pagamentos. Por exemplo, alocar custos e receita a canais de negócio específicos era difícil com o sistema anterior. Com os dados da Stripe vinculados ao banco de dados de apólices da Facile.it, os gestores das unidades de negócio agora têm visibilidade dos custos reais de cada canal, podendo tomar decisões mais eficazes sobre como investir neles.