Utmaning

Facile.it grundades 2008 som en onlinetjänst för att hjälpa kunder att jämföra priser på försäkringar. Sedan dess har företaget utökat sin prisjämförelsetjänst till att omfatta el och andra hushållstjänster, finansiella produkter, bolån och lån. Företaget driver också över 70 fysiska butiker runt om i Italien där kunder kan köpa försäkringar personligen från en rådgivare.

För att stödja sin affärsmodell satte Facile.it ihop en komplex betalinfrastruktur som var beroende av flera leverantörer. Men i takt med att företag växte, hotade begränsningarna i det systemet Facile.it:s förmåga att leverera en modern betalningsupplevelse.

Det tog till exempel tre till sex månader att lägga till nya onlinebetalningsmetoder. Den utdragna processen gjorde det svårt att möta kundernas efterfrågan på alternativ till kreditkort, såsom banköverföringar och digitala plånböcker, vilket i sin tur hindrade Facile.it från att förbättra sin konverteringsgrad. Begränsade alternativen från deras leverantör av betalningar i fysisk miljö innebar också att Facile.it inte kunde erbjuda kundernas föredragna betalningsmetoder i fysiska butiker.

Till skillnad från vanliga jämförelseplattformar som omdirigerar kunder till partnerwebbplatser för att slutföra köp behandlar Facile.it betalningar för försäkringsprodukter direkt och överför sedan medlen till försäkringsbolagspartner genom att utfärda virtuella kort. Företaget hade dock separata leverantörer för betalningsinlösen och kortutgivning, vilket gjorde det svårt att spåra var enskilda transaktioner kom ifrån och att lösa problem när betalningar misslyckades.

Ställd inför dessa utmaningar beslutade Facile.it att det var dags att migrera till ett enhetligt system från en enda leverantör. ”Det var mycket svårt att hantera komplexiteten kring betalningar och samtidigt fortsätta växa vår verksamhet”, säger Roberto Verzeni, head of commercial relations for insurance på Facile.it. ”Vi ville ha en modern betalningspartner så att vi kunde externalisera och outsourca komplexiteten.”

Lösning

År 2024 beslutade Facile.it att migrera sin betalinfrastruktur till Stripe. Företaget valde Stripe eftersom de erbjöd ett komplett utbud av betalningar och integrerade finansprodukter för att tillgodose företagets nuvarande och framtida behov, tillsammans med en smidig utvecklarupplevelse.

För att säkerställa att migrationen gick smidigt anlitade Facile.it Stripes professionella tjänster för stöd vid implementering. Under veckovisa projektmöten gav Stripes team för professionella tjänster, som var dedikerat till projektet, vägledning och besvarade frågor. När utmaningar uppstod mellan schemalagda möten, svarade teamet för professionella tjänster snabbt, vilket gjorde att projektet kunde fortskrida utan förseningar.

Facile.it implementerade Stripe Payments och Stripes Optimized Checkout Suite för att modernisera sin kassaupplevelse och maximera konverteringar med minimal utvecklarinsats. Sviten innehåller Stripe Elements, förbyggda UI-komponenter för att skapa anpassade och optimerade kassaflöden.

Ingenjörsteamet implementerade Stripes Payment Element, vilket gjorde det möjligt för dem att erbjuda flera betalningsmetoder via en enda integration, inklusive kredit- och bankkort, digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay, PayPal och banköverföringar. Payment Element gav även flexibiliteten att lägga till nya betalningsmetoder, som köp nu, betala senare eller betalningar med ett klick. Med dynamiska betalningsmetoder och AI-funktioner positionerade sviten Facile.it för att fortsätta förbättra kassaupplevelsen, i takt med att kundernas preferenser förändras.

För att förbättra upplevelsen vid betalning i fysisk miljö, valde Facile.it Stripe Terminal, en hårdvaru- och mjukvarulösning som gör det möjligt för företag att ta emot betalningar i fysisk miljö och konsolidera data för transaktioner online och i fysisk miljö på en enhetlig plattform. Företaget ersatte föråldrade enheter som endast kunde ta emot kreditkort med BBPOS WisePOS E kortterminaler, vilka kan ta emot kontaktlösa betalningar och betalningar via digitala plånböcker.

Facile.it valde Stripe Issuing, Stripes infrastrukturleverantör för kortutgivning, för att snabbt och enkelt utfärda virtuella kort till försäkringspartner i samma infrastruktur som används för betalningsinlösen. När Stripe hanterade både inlösen och utfärdning fick Facile.it en enhetlig vy av hela betalningsflödet – från kundens betalning till partnerns orderhantering – vilket gjorde det lättare att snabbt identifiera och lösa problem med specifika transaktioner.

För att förbättra insikterna kring betalningar implementerade Facile.it Stripe Sigma, vilket gör det möjligt för interna team att skriva anpassade frågor och generera rapporter om betalningsdata. Teamet implementerar nu Stripe Data Pipeline för att integrera Stripe-data i sitt BigQuery-datalager. Detta kommer att ge konsoliderad, korrekt och aktuell rapportering samt förbättra arbetsflöden relaterade till intäktsredovisning, hantering av återbetalning och kostnadsövervakning.

Resultat

Facile.it ökar konverteringsgraden med 10 %

Genom att implementera Optimized Checkout Suite förenklade Facile.it kassaprocessen och erbjöd kundernas föredragna betalningsmetoder, vilket ledde till en ökning av konverteringsgraden med 10 %. Facile.it uppskattar att tillägg av nya betalningsmetoder som köp nu, betala senare-alternativ kommer att öka konverteringsgraden med ytterligare 5–10 %.

Facile.it påskyndar implementeringen och sparar tekniska resurser

Facile.it uppskattar att migreringstiden förkortades med 15 % genom att anlita Stripes professionella tjänster för att stödja och vägleda deras tekniska team under implementeringsprocessen.

Genom att dessutom övergå från ett tungrott system med flera leverantörer till enhetlig modern infrastruktur har gjort det möjligt för Facile.it kunnat omfördela teknikresurser till andra prioriteringar. ”Teamet som arbetar med betalningar är nu mindre”, säger Verzeni. ”När vi planerar nya projekt med våra partner vet vi att vi kan dra nytta av Stripes produktutbud.”

Det tar 80 % kortare tid att lägga till nya betalningsmetoder

Med Optimized Checkout Suite kan Facile.it nu lägga till nya betalningsmetoder på 80 % kortare tid än vad det gamla systemet krävde. ”Den största utmaningen nu är inte att konfigurera den nya betalningsmetoden, utan att konfigurera testet på vår sida”, säger Verzeni.

Facile.it förbereder sig för att implementera köp nu, betala senare-tjänster via Scalapay och Klarna, samt Link, en plånbok från Stripe, som gör det möjligt för kunder att gå till kassan snabbare genom att automatiskt fylla i betalningsuppgifter. ”Det är definitivt bättre att gå till kassan med ett klick än att behöva lägga till ny kortinformation”, säger Verzeni. ”Allt som minskar ansträngningen för kunden har betydelse.”

Kunder i butik har fler alternativ för att betala med de metoder de föredrar

Facile.it har nyligen inlett en ny strategi som fokuserar på att förbättra upplevelsen i butik och stödja försäkringspartner som enbart säljer försäkringar med Facile.it. Stripe Terminal stöder den strategin genom att göra det möjligt för butiker och försäkringsgivare att minimera friktionen med kunderna genom att ta emot betalningar med de metoder de föredrar att använda. ”Det handlar om att ge vårt nätverk fler alternativ för att konvertera kunden”, förklarar Verzeni.

Facile.it får en flexibel och detaljerad inblick i betalningsdata med Stripe Sigma

Tack vare Stripes detaljerade data och Stripe Sigmas rapporterings- och analysverktyg, kan interna team nu dra nytta av djupare och mer insikter avseende betalningsdata de kan agera på. Det var till exempel svårt att fördela kostnader och intäkter till specifika affärskanaler med det tidigare systemet. Med Stripe-data kopplade till Facile.it:s försäkringsdatabas har chefer för affärsenheter nu insyn i de faktiska kostnaderna för varje kanal, vilket gör att de kan fatta mer effektiva beslut om hur de ska investera i dem.