La sfida

Facile.it nasce nel 2008 come servizio online per aiutare i clienti a confrontare i prezzi delle polizze assicurative. Da allora l'azienda ha esteso il proprio servizio di confronto dei prezzi a utenze, prodotti finanziari, mutui e prestiti. Inoltre, gestisce oltre 70 negozi fisici in tutta Italia dove i clienti possono acquistare polizze assicurative di persona da un agente.

Per supportare il proprio modello di business, Facile.it aveva creato una complessa infrastruttura di pagamenti che si affidava a più fornitori, ma con la crescita dell'azienda i limiti di quel sistema hanno messo a repentaglio la capacità di Facile.it di offrire un'esperienza di pagamento moderna.

L'aggiunta di nuovi metodi di pagamento online, ad esempio, ha richiesto da tre a sei mesi. Questo lungo processo ha reso difficile soddisfare le richieste dei clienti di utilizzare strumenti alternativi alle carte di credito, come i bonifici bancari e i wallet, impedendo a Facile.it di migliorare i tassi di conversione. Inoltre, le limitazioni del fornitore di servizi di pagamento riguardo ai pagamenti di persona hanno impedito a Facile.it di offrire nei negozi fisici i metodi di pagamento preferiti dai clienti.

A differenza delle tipiche piattaforme di confronto che reindirizzano i clienti ai siti web dei partner per completare gli acquisti, Facile.it elabora direttamente i pagamenti dei prodotti assicurativi, quindi trasferisce i fondi alle compagnie assicurative partner attraverso l'emissione di carte virtuali. Tuttavia, l'azienda aveva fornitori separati per l'accettazione dei pagamenti e l'emissione delle carte, e questo rendeva difficile tracciare il percorso da cui provenivano le singole transazioni e risolvere i problemi quando i pagamenti non andavano a buon fine.

Di fronte a queste sfide, Facile.it decise che era giunto il momento di passare a un sistema unificato con un unico fornitore. "Era molto difficile gestire la complessità dei pagamenti e proseguire nel far crescere la nostra attività", ha dichiarato Roberto Verzeni, responsabile delle relazioni commerciali per il settore assicurativo di Facile.it. "Volevamo un partner di pagamento moderno in grado di esternalizzare tale complessità".

La soluzione

Nel 2024, Facile.it decise di trasferire la propria infrastruttura di pagamenti a Stripe. L'azienda ha scelto Stripe perché offriva una gamma completa di pagamenti e prodotti finanziari integrati per soddisfare le esigenze attuali e future dell'azienda, oltre a una semplice esperienza di sviluppo.

Per garantire che la migrazione si svolgesse senza intoppi, Facile.it si è affidata ai servizi professionali Stripe per supportare l'implementazione. Durante le riunioni settimanali del progetto, un team di Stripe dedicato ai servizi professionali ha fornito indicazioni e risposto alle domande. Quando si sono presentate difficoltà tra le riunioni programmate, i servizi professionali rispondevano rapidamente, consentendo al progetto di procedere senza ritardi.

Facile.it ha implementato Stripe Payments e la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe per modernizzare l'esperienza di checkout e massimizzare le conversioni con il minimo sforzo da parte degli sviluppatori. La suite include Stripe Elements, componenti preintegrati dell'interfaccia utente in grado di creare pagamenti personalizzati e ottimizzati.

Il team tecnico ha implementato Payment Element di Stripe, che ha permesso di offrire, attraverso un'unica integrazione, più metodi di pagamento tra cui carte di credito e di debito, wallet come Apple Pay e Google Pay, PayPal e bonifici bancari. Payment Element ha inoltre offerto la flessibilità necessaria per aggiungere nuovi metodi di pagamento, come i pagamenti a rate o con un solo clic. Grazie ai metodi di pagamento dinamici e alle funzionalità di intelligenza artificiale, la suite ha consentito a Facile.it di continuare a migliorare l'esperienza di checkout seguendo l'evoluzione delle preferenze dei clienti.

Per migliorare l'esperienza nei pagamenti di persona, Facile.it ha scelto Stripe Terminal, una soluzione hardware e software che consente alle attività di accettare i pagamenti di persona e consolida i dati delle transazioni online e di persona su una piattaforma unificata. L'azienda ha sostituito i dispositivi obsoleti, che potevano accettare solo le carte di credito, con i lettori di carte BBPOS WisePOS E, in grado di accettare pagamenti contactless e tramite wallet.

Facile.it ha scelto Stripe Issuing, fornitore dell'infrastruttura per l'emissione di carte di Stripe, per emettere carte virtuali in modo semplice e veloce ai partner del settore assicurativo, con la stessa infrastruttura utilizzata per l'accettazione dei pagamenti. Grazie a Stripe, che gestisce l'acquisizione e l'emissione, Facile.it ha ottenuto una visione unificata dell'intero flusso dei pagamenti, dal pagamento del cliente all'evasione degli ordini presso i partner, semplificando l'identificazione e la risoluzione rapida dei problemi relativi alle specifiche transazioni.

Per migliorare le informazioni sui pagamenti, Facile.it ha implementato Stripe Sigma, consentendo ai team interni di scrivere query personalizzate e generare report sui dati dei pagamenti. Il team sta ora implementando Stripe Data Pipeline per integrare i dati di Stripe nel suo data warehouse BigQuery. In questo modo potrà ottenere una reportistica consolidata, accurata e tempestiva, migliorando i flussi di lavoro relativi al riconoscimento dei ricavi, alla gestione dei rimborsi e al monitoraggio dei costi.

Risultati

Facile.it aumenta il tasso di conversione del 10%

Con l'implementazione della suite di ottimizzazione dei pagamenti, Facile.it ha semplificato la procedura di checkout e offerto ai clienti i metodi di pagamento preferiti, aumentando il tasso di conversione del 10%. Facile.it stima che l'aggiunta di nuovi metodi di pagamento, come le opzioni di pagamento a rate, aumenterà ulteriormente il tasso di conversione del 5-10%.

Facile.it accelera l'implementazione e risparmia risorse tecniche

Facile.it stima di aver accelerato del 15% la tempistica della migrazione affidandosi ai servizi professionali Stripe per il supporto e la conduzione del team tecnico durante il processo di implementazione.

Inoltre, la migrazione da un sistema macchinoso con più fornitori a un'infrastruttura moderna unificata ha permesso a Facile.it di dirottare le risorse tecniche verso altre priorità. "Ora il team che si occupa dei pagamenti è più piccolo", ha affermato Verzeni. "Quando prevediamo nuovi progetti con i nostri partner, sappiamo di poter sfruttare la gamma dei prodotti Stripe".

L'aggiunta di nuovi metodi di pagamento richiede l'80% di tempo in meno

Con la suite di ottimizzazione dei pagamenti, ora Facile.it può aggiungere nuovi metodi di pagamento in meno dell'80% del tempo richiesto dal sistema precedente. "Attualmente, la difficoltà principale non è la configurazione di un nuovo metodo di pagamento, la configurazione dei test da parte nostra", ha affermato Verzeni.

Facile.it sta preparandosi a implementare i servizi di pagamento differito attraverso Scalapay e Klarna, oltre a Link, un wallet di Stripe che consente ai clienti di pagare più velocemente inserendo automaticamente i settagli del pagamento. "Effettuare il pagamento con un clic è sicuramente meglio che dover aggiungere di nuovo i dati della carta", ha affermato Verzeni. "Tutto ciò che riduce lo sforzo per il cliente ha un impatto positivo".

I clienti in negozio hanno più scelte per pagare con i metodi preferiti

Facile.it ha recentemente intrapreso una nuova strategia concentrata sul miglioramento dell'esperienza in negozio e sul supporto ai partner del settore assicurativo che vendono polizze in esclusiva con Facile.it. Stripe Terminal supporta questa strategia consentendo a negozi e assicuratori di ridurre al minimo le complessità per i clienti, accettando i pagamenti nelle modalità preferite. "Si tratta di offrire alla nostra rete più scelte per la conversione del cliente", ha spiegato Verzeni.

Grazie a Stripe Sigma, Facile.it ottiene informazioni granulari e flessibili sui dati di pagamento

Grazie ai dati granulari di Stripe e agli strumenti di reportistica e analisi di Stripe Sigma, i team interni hanno ora a disposizione informazioni più approfondite e fruibili sui dati di pagamento. Ad esempio, con il sistema precedente era difficile allocare costi e ricavi a canali commerciali specifici. Con i dati di Stripe collegati al database delle polizze di Facile.it, ora i responsabili delle unità aziendali hanno visibilità sui costi reali di ciascun canale, in modo da poter prendere decisioni più efficaci sulla direzione degli investimenti.