Défi

Facile.it a été fondé en 2008 comme un service en ligne pour aider les clients à comparer les prix des polices d’assurance. Depuis, l’entreprise a étendu son service de comparaison de prix aux services publics, aux produits financiers, aux prêts hypothécaires et aux prêts classiques. Elle exploite également plus de 70 magasins physiques à travers l’Italie où les clients peuvent souscrire à des polices d’assurance en personne auprès d’un agent.

Pour soutenir son modèle opérationnel, Facile.it avait initialement configuré une infrastructure de paiement complexe qui s’appuyait sur plusieurs fournisseurs. Mais à mesure que l’entreprise s’est développée, les limites de ce système ont menacé la capacité de Facile.it à offrir une expérience de paiement moderne.

Par exemple, l’ajout de nouveaux modes de paiement en ligne prenait de trois à six mois. Ce long processus rendait difficile la réponse à la demande des clients pour des alternatives aux cartes de crédit, telles que les virements bancaires et les portefeuilles numériques, empêchant donc Facile.it d’améliorer ses taux de conversion. Les options limitées de son fournisseur de paiement en personne signifiaient également que Facile.it ne pouvait pas proposer les modes de paiement préférés des clients dans les magasins physiques.

Contrairement aux plateformes de comparaison classiques qui redirigent les clients vers les sites Web des partenaires pour finaliser leurs achats, Facile.it traite directement les paiements des produits d’assurance, puis transfère les fonds aux partenaires assureurs par l’émission de cartes virtuelles. Cependant, l’entreprise collaborait avec des fournisseurs distincts pour l’acceptation des paiements et l’émission des cartes bancaires, ce qui rendait difficile le suivi de la provenance de chacune des transactions et la résolution des problèmes en cas d’échec de paiement.

Face à ces défis, Facile.it a décidé qu’il était temps de migrer vers un système unifié à partir d’un seul fournisseur. « Il était très difficile de gérer la complexité des paiements et de poursuivre la croissance de notre entreprise », a déclaré Roberto Verzeni, responsable des relations commerciales assurances chez Facile.it. « Nous voulions travailler avec un partenaire de paiement moderne afin de pouvoir nous externaliser et sous-traiter cette complexité. »

Solution

En 2024, Facile.it décida de migrer son infrastructure de paiement vers Stripe. L’entreprise choisit Stripe en raison de sa gamme complète de paiements et de produits financiers intégrés qui pouvaient répondre aux besoins actuels et futurs de l’entreprise, ainsi que la simplicité de son expérience développeur.

Pour garantir le bon déroulement de la migration, Facile.it a fait appel aux services aux entreprises de Stripe pour soutenir l’implantation. Au cours de réunions hebdomadaires liées au projet, une équipe Stripe dédiée pour les services aux entreprises a apporté des conseils et répondu aux questions. Lorsque des défis sont apparus en dehors des réunions prévues, les services aux entreprises ont bien vite répondu, ce qui a permis au projet de se poursuivre sans délai.

Facile.it a mis en œuvre Stripe Payments et la Suite d’optimisation des paiements de Stripe pour moderniser son expérience de paiement et maximiser les conversions avec un minimum d’efforts pour ses développeurs. La suite comprend Stripe Elements : des composants d’interface utilisateur préconfigurés pour créer des paiements personnalisés et optimisés.

L’équipe d’ingénieurs a installé le composant Element de Stripe, qui a permis d’offrir à l’entreprise plusieurs modes de paiement par l’entremise d’une seule intégration, notamment les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay et Google Pay, PayPal et les virements bancaires. Le composant Element a également apporté la flexibilité nécessaire pour ajouter de nouveaux modes de paiement, tels que le paiement fractionné ou les paiements en un clic. Avec ses modes de paiement dynamiques et les fonctionnalités de l’IA, la suite a positionné Facile.it dans son objectif de continuer à améliorer l’expérience de paiement à mesure de l’évolution des préférences client.

Pour améliorer l’expérience de paiement en personne, Facile.it a choisi Stripe Terminal, une solution matérielle et logicielle qui permet aux entreprises d’accepter des paiements en personne et de consolider leurs données de transaction en ligne et en personne sur une plateforme unifiée. L’entreprise a remplacé les appareils obsolètes qui ne pouvaient accepter que les cartes de crédit par des lecteurs de cartes BBPOS WisePOS E qui peuvent accepter les paiements sans contact et les paiements par le biais de portefeuilles numériques.

Facile.it a choisi Stripe Issuing, le fournisseur d’infrastructure d’émission de cartes de Stripe, pour émettre rapidement et facilement des cartes virtuelles aux partenaires assureurs par l’intermédiaire de la même infrastructure utilisée pour l’acceptation des paiements. Grâce à la gestion combinée d’acquisition et d’émission de Stripe, Facile.it a obtenu une vue d’ensemble du flux de paiement, du paiement client au traitement partenaire, ce qui facilite l’identification et la résolution rapides des problèmes liés à des transactions précises.

Pour améliorer les informations de paiement, Facile.it a mis en œuvre Stripe Sigma, qui permet aux équipes internes d’écrire des requêtes personnalisées et de générer des rapports sur les données de paiement. L’équipe implante désormais Stripe Data Pipeline pour intégrer les données Stripe dans son entrepôt de données BigQuery. Cela permettra de produire des rapports consolidés, précis et opportuns, et d’améliorer les flux de travail liés à la comptabilisation des revenus, la gestion des remboursements et le suivi des coûts.

Résultats

Facile.it augmente son taux de conversion de 10 %

En mettant en œuvre la Suite d’optimisation des paiements, Facile.it a simplifié son processus de paiement et proposé aux clients leurs modes de paiement préférés, ce qui a entraîné une augmentation de 10 % du taux de conversion. Facile.it estime que l’ajout de nouveaux modes de paiement, tels que les options de paiement fractionné augmentera le taux de conversion de 5 % à 10 % supplémentaires.

Facile.it accélère la mise en œuvre et économise ses ressources d’ingénierie

Facile.it estime avoir accéléré l’historique de sa migration de 15 % en faisant appel aux services aux entreprises de Stripe pour soutenir et guider son équipe d’ingénieurs durant le processus de mise en œuvre.

De plus, la migration d’un système multifournisseur encombrant vers une infrastructure moderne unifiée a permis à Facile.it de rediriger ses ressources d’ingénierie vers d’autres priorités. « L’équipe qui se concentre sur les paiements est désormais plus petite », a déclaré Verzeni. « Lorsque nous envisageons de nouveaux projets avec nos partenaires, nous savons que nous pouvons tirer parti de la gamme de produits Stripe. »

Ajouter de nouveaux modes de paiement réduit l’opération de 80 %

Grâce à la Suite d’optimisation des paiements, Facile.it peut désormais ajouter de nouveaux modes de paiement 80 % plus rapidement qu’avec l’ancien système. « Maintenant, la principale difficulté n’est pas de configurer le nouveau mode de paiement, mais de configurer le test de notre côté », a déclaré Verzeni.

Facile.it se prépare à mettre en œuvre les services de paiement fractionné par le biais de Scalapay et Klarna, ainsi que Link, un portefeuille numérique de Stripe qui permet aux clients de payer plus rapidement en remplissant automatiquement les informations de paiement. « Payer en un clic est définitivement mieux que d’avoir à ajouter de nouvelles informations de carte », a déclaré Verzeni. « Tout ce qui réduit les efforts pour le client a une répercussion. »

Les clients en magasin ont plus d’options pour régler leurs achats avec leurs modes de paiement préférés

Facile.it s’est récemment lancé dans une nouvelle stratégie qui vise à améliorer l’expérience en magasin et à soutenir leurs partenaires assureurs qui vendent des polices exclusivement avec l’entreprise. Stripe Terminal prend en charge cette stratégie en permettant aux magasins et aux assureurs de minimiser les irritants avec les clients en acceptant des paiements dans leurs modes préférés. « Il s’agit de donner à notre réseau plus d’options pour favoriser la conversion client », a expliqué Verzeni.

Facile.it obtient désormais des informations granulaires et malléables sur les données de paiement avec Stripe Sigma

Grâce aux données granulaires de Stripe et aux outils de création de rapports et d’analyse de Stripe Sigma, les équipes internes tirent profit désormais d’informations plus approfondies et plus exploitables sur les données de paiement. Par exemple, l’affectation des coûts et des revenus à des canaux d’entreprise précis était difficile avec le système précédent. Les données Stripe étant liées à la base de données des polices d’assurance de Facile.it, les responsables des unités commerciales ont désormais une visibilité sur les coûts réels de chaque canal afin de pouvoir prendre des décisions plus efficaces sur la manière d’y investir.