Uitdaging

Facile.it werd in 2008 opgericht als een online dienst om klanten te helpen prijzen van verzekeringspolissen te vergelijken. Sindsdien heeft het bedrijf zijn prijsvergelijkingsdienst uitgebreid naar nutsvoorzieningen, financiële producten, hypotheken en leningen. Het exploiteert ook meer dan 70 fysieke winkels in Italië waar klanten persoonlijk verzekeringspolissen kunnen kopen van een agent.

Ter ondersteuning van het businessmodel ontwikkelde Facile.it een complexe betaalinfrastructuur die afhankelijk was van meerdere providers. Maar naarmate het bedrijf groeide, bedreigden de beperkingen van dat systeem het vermogen van Facile.it om een moderne betaalervaring te bieden.

Het toevoegen van nieuwe online betaalmethoden duurde bijvoorbeeld drie tot zes maanden. Door dat langdurige proces was het moeilijk om aan de vraag van klanten naar alternatieven voor creditcards zoals bankoverschrijvingen en digitale wallets te voldoen, waardoor Facile.it zijn conversiepercentages niet kon verbeteren. Beperkte opties voor fysieke betalingen betekende ook dat Facile.it klanten niet de favoriete betaalmethoden in fysieke winkels kon aanbieden.

In tegenstelling tot de meeste vergelijkingsplatforms die klanten omleiden naar partnerwebsites om aankopen af te ronden, verwerkt Facile.it betalingen voor verzekeringsproducten rechtstreeks en schrijft het geld vervolgens over naar verzekeraars door virtuele betaalkaarten uit te uitgeven. Maar het bedrijf had aparte aanbieders voor het ontvangen van betalingen en de uitgifte van betaalkaarten, waardoor het moeilijk was om bij te houden waar particulier transacties vandaan kwamen en om problemen op te lossen wanneer betalingen mislukten.

Om die uitdagingen het hoofd te bieden, besloot Facile.it dat het tijd was om over te stappen op een uniform systeem van één aanbieder. "Het was erg moeilijk om de complexiteit van betalingen te beheren en de groei van onze onderneming voort te zetten", zegt Roberto Verzeni, Head of Commercial Relations for Insurance bij Facile.it. "We waren op zoek naar een moderne betalingspartner zodat we die complexiteit konden uitbesteden en extern konden uitvoeren."

Oplossing

In 2024 besloot Facile.it zijn betaalinfrastructuur naar Stripe te migreren. Het bedrijf koos voor Stripe omdat het een volledig scala aan betalingsmogelijkheden en geïntegreerde financiële producten bood om te voldoen aan de huidige en toekomstige behoeften van het bedrijf, samen met een eenvoudige developerervaring.

Om de migratie soepel te laten verlopen, schakelde Facile.it zakelijke dienstverlening van Stripe in voor ondersteuning bij de implementatie. Tijdens wekelijkse projectvergaderingen gaf een speciaal team voor zakelijke dienstverlening van Stripe begeleiding en beantwoordde vragen. Wanneer er tussen geplande vergaderingen problemen optraden, reageerde zakelijke dienstverlening snel, waardoor het project zonder vertraging kon worden voortgezet.

Facile.it implementeerde Stripe Payments en de Optimized Checkout Suite van Stripe om de afrekenervaring te moderniseren en conversies te maximaliseren met minimale developerinspanningen. De suite omvat Stripe Elements, kant-en-klare interfacecomponenten voor het maken van aangepaste, geoptimaliseerde afrekenprocessen.

Het technische team implementeerde Payment Element van Stripe, waarmee ze meerdere betaalmethoden via één integratie konden aanbieden, waaronder creditcards en debitcards, digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay, PayPal en bankoverschrijvingen. Payment Element bood ook de flexibiliteit om nieuwe betaalmethoden toe te voegen, zoals 'koop nu, betaal later' of 'betalingen met één klik'. Met dynamische betaalmethoden en AI-mogelijkheden stelde het pakket Facile.it in staat de afrekenervaring te blijven verbeteren naarmate de voorkeuren van klanten veranderen.

Om de ervaring met fysieke betalingen te verbeteren, koos Facile.it voor Stripe Terminal, een hardware- en softwareoplossing waarmee bedrijven fysieke betalingen kunnen ontvangen, en online en fysieke transactiegegevens kunnen consolideren op een uniform platform. Het bedrijf verving verouderde apparaten waarmee alleen creditcards konden worden geaccepteerd door BBPOS WisePOS E-betaalkaartlezers, waarmee ze contactloze betalingen en betalingen via digitale wallets kunnen accepteren.

Facile.it koos voor Stripe Issuing, de infrastructuurprovider voor het uitgeven van betaalkaarten van Stripe, om snel en eenvoudig virtuele betaalkaarten uit te geven aan verzekeraars in dezelfde infrastructuur die wordt gebruikt voor het ontvangen van betalingen. Omdat Stripe zowel het ontvangen als het uitgeven afhandelde, kreeg Facile.it een compleet overzicht van het hele betaalproces, van betaling door klanten tot fulfilment door partners. Daardoor werd het makkelijker om problemen met specifieke transacties snel op te sporen en op te lossen.

Om de inzichten in betalingen te verbeteren, implementeerde Facile.it Stripe Sigma, waarmee interne teams aangepaste query's konden schrijven en rapporten konden genereren over betalingsgegevens. Het team implementeert nu Stripe Data Pipeline om Stripe-gegevens te integreren in zijn BigQuery-datawarehouse. Dat zal leiden tot geconsolideerde, nauwkeurige en tijdige rapportage en het verbeteren van workflows met betrekking tot omzetverantwoording, terugbetalingen en kostenbewaking.

Resultaten

Facile.it verhoogt conversiepercentage met 10%

Door de Optimized Checkout Suite te implementeren, heeft Facile.it het afrekenproces vereenvoudigd en de favoriete betaalmethoden van klanten aangeboden. Dat heeft geleid tot een stijging van het conversiepercentage van 10%. Facile.it schat dat het conversiepercentage met nog eens 5% tot 10% zal stijgen door nieuwe betaalmethoden zoals 'koop nu, betaal later' toe te voegen.

Facile.it versnelt de implementatie en bespaart engineeringmiddelen

Facile.it schat dat het de migratietijdlijn met 15% heeft versneld door zakelijke dienstverlening van Stripe in te schakelen voor ondersteuning en begeleiding van het engineeringteam tijdens de implementatieprocedure.

Bovendien heeft de migratie van een omslachtig systeem met meerdere providers naar Unified Modern Infrastructure het bedrijf in staat gesteld om technische resources om te leiden naar andere prioriteiten. "Het team dat aan betalingen werkt is nu kleiner", zegt Verzeni. "Als we nieuwe projecten met onze partners voor ogen hebben, weten we dat we gebruik kunnen maken van het productaanbod van Stripe."

Nieuwe betaalmethoden toevoegen kost 80% minder tijd

Met de Optimized Checkout Suite kan Facile.it nu nieuwe betaalmethoden toevoegen in 80% minder tijd dan het verouderde systeem vereist. "Het grootste probleem is nu niet de configuratie van de nieuwe betaling, maar de configuratie van de test aan onze kant", zegt Verzeni.

Facile.it bereidt zich voor op de implementatie van 'koop nu, betaal later'-diensten via Scalapay en Klarna, evenals Link, een wallet van Stripe waarmee klanten sneller kunnen afrekenen door automatisch betalingsgegevens in te vullen. "Afrekenen met één klik is zeker beter dan nieuwe kaartgegevens moeten toevoegen", zegt Verzeni. "Alles wat de klant aan moeite scheelt, heeft impact."

Klanten in de winkel hebben meer opties om met de betaalmethoden van hun voorkeur te betalen

Facile.it heeft onlangs een nieuwe strategie geïntroduceerd die zich richt op het verbeteren van de winkelervaring en het ondersteunen van verzekeraars die alleen via Facile.it polissen verkopen. Stripe Terminal ondersteunt die strategie door winkels en verzekeraars in staat te stellen de frictie met klanten tot een minimum te beperken door betalingsmethoden te accepteren die zij het liefst gebruiken. "Het gaat erom ons netwerk meer opties te geven om de klant te converteren", legt Verzeni uit.

Facile.it krijgt flexibel, gedetailleerd inzicht in betalingsgegevens met Stripe Sigma

Dankzij de gedetailleerde gegevens van Stripe en de rapportage- en analysetools van Stripe Sigma profiteren interne teams nu van diepgaandere en beter bruikbare inzichten in betalingsgegevens. Zo was het bij het vorige systeem lastig om kosten en inkomsten toe te wijzen aan specifieke ondernemingskanalen. Met de gegevens van Stripe gekoppeld aan de beleidsdatabase van Facile.it hebben managers van bedrijfsonderdelen nu inzicht in de werkelijke kosten van elk kanaal. Daardoor kunnen ze betere beslissingen nemen over hoe ze erin willen investeren.