ความท้าทาย
นับตั้งแต่เปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Tennis Warehouse ในปี 1993 ผู้ก่อตั้งอย่าง Drew Munster ก็ลงมือทำงานด้วยตัวเองมาโดยตลอด ซึ่งรวมถึงการสร้างระบบแบ็กเอนด์ของตนเองและผสานการทำงานระบบเหล่านั้นกับผู้ประมวลผลบุคคลที่สาม แต่แนวทางดังกล่าวเริ่มมีความซับซ้อนมากขึ้นเมื่อบริษัทได้พัฒนาไปเป็นกลุ่มร้านค้าปลีกสินค้ากีฬาเฉพาะทาง 12 แบรนด์ที่ดำเนินงานภายใต้บริษัทแม่อย่าง Sports Warehouse (ซึ่งรวมถึง Running Warehouse และ Tackle Warehouse) และขยายสาขาไปยังยุโรปและออสเตรเลีย ในปี 2022 Munster จึงได้ตระหนักว่าเขาได้พัฒนาระบบประมวลผลการชำระเงินที่หลากหลายมาถึงขีดสุดแล้ว
Munster และทีมงานสังเกตเห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในทุกกลุ่มแบรนด์ โดยลูกค้าหันมาช้อปปิ้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กันมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่นในกลุ่มลูกค้าของ Tackle Warehouse นักตกปลาบางคนถึงกับช้อปปิ้งจากบนเรือ เพื่อที่จะรักษาลูกค้ากลุ่มดังกล่าวไว้ บริษัทจึงทราบดีว่าจำเป็นต้องเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก
แต่การขยายตัวเลือกการชำระเงินของบริษัทจะสร้างความซับซ้อนมากยิ่งขึ้นให้กับระบบที่ซับซ้อนอยู่แล้วซึ่งมีขั้นตอนแยกต่างหากสำหรับประเภทการชำระเงินแต่ละประเภท เพื่อลดความซับซ้อนในขั้นตอนการรับชำระเงินและการคืนเงิน Sports Warehouse จำเป็นต้องมีระบบแบบรวมที่สามารถดำเนินการทุกอย่างได้ตั้งแต่บัตรเครดิตไปจนถึงการโอนเงินผ่านธนาคารในยุโรป, Afterpay, Klarna, Cash App และอื่นๆ โดยใช้ขั้นตอนการชำระเงินแบบรวมศูนย์ขั้นตอนเดียว
การไม่มีระบบการชำระเงินแบบรวมศูนย์ยังทำให้การมองเห็นภาพรวมข้อมูลการชำระเงินของทั้งองค์กรที่ครอบคลุมทุกตลาดทั่วโลกเพื่อวัตถุประสงค์ด้านบัญชีเป็นเรื่องยาก ยิ่งไปกว่านั้น ภาระด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Sports Warehouse ก็เพิ่มขึ้นตามการขยายธุรกิจ และขั้นตอนการจัดการการฉ้อโกงแบบแมนนวลยังใช้เวลานาน
ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะต้องมีความซับซ้อนในระดับเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้ แต่ก็ยังต้องมีความยืดหยุ่นและใช้งานง่ายสำหรับนักพัฒนา เพื่อให้นักพัฒนาภายในองค์กรกลุ่มเล็กๆ ของ Munster สามารถนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วในเว็บไซต์ทั้ง 12 แห่งในทั้งระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซของ Sports Warehouse
ทางออก
Sports Warehouse เลือกที่จะรวบรวมการประมวลผลการชำระเงินไว้ใน Stripe Payments ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินระดับโลกที่รองรับวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธีและสกุลเงินมากกว่า 135 สกุล ผลลัพธ์ที่ได้คือการมีขั้นตอนการชำระเงินแบบเดียวสำหรับทุกธุรกรรม ไม่ว่าลูกค้าจะใช้วิธีการชำระเงินใดหรืออยู่ในภูมิภาคใดก็ตาม
ในการปรับปรุงการประมวลผลการชำระเงินของฟรอนท์เอนด์ Sports Warehouse ได้ใช้ ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งรวมถึง Stripe Elements (ชุดคอมโพเนนต์ UI แบบฝังที่ช่วยปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินและเพิ่มคอนเวอร์ชัน) สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินที่แตกต่างกัน 100 วิธีดังกล่าว และ Link ซึ่งเป็นบริการชำระเงินแบบด่วนของ Stripe ที่จะป้อนข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและง่ายดาย
Sports Warehouse ได้ฝัง Payment Element ลงในขั้นตอนการชำระเงินที่มีอยู่ ซึ่งมีความแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละภูมิภาค เมื่อฝังแล้ว Payment Element จะนำเสนอวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติ และช่วยให้ Sports Warehouse สามารถเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมตามความจำเป็นได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่ม Sports Warehouse มีแผนที่จะเพิ่ม Link เพื่อให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้อย่างราบรื่นและง่ายดายยิ่งขึ้น
การรวมศูนย์บน Stripe ทำให้ Sports Warehouse สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดของ Stripe ได้ ซึ่งเป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ส่วนกลางสำหรับการใช้งานส่วนต่างๆ ของทรัพยากรบัญชีและการจัดการเวิร์กโฟลว์ แดชบอร์ดช่วยรวมการบัญชีของบริษัทในตลาดต่างๆ เข้าด้วยกัน Munster กล่าวว่า "การสามารถพูดเรื่องการชำระเงินเป็นภาษาเดียวกันได้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเรา"
Stripe Radar ซึ่งใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อป้องกันการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ ได้รวมขั้นตอนการป้องกันการฉ้อโกงของ Tennis Warehouse เข้าด้วยกัน Munster กล่าวว่า "เมื่อคุณมีระบบเดียว คุณก็จะเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าอันตรายอยู่ที่ใด" และยังกล่าวเพิ่มอีกว่า "การมีชุดการควบคุมเพียงชุดเดียวยังช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไม่รั่วไหลจากภายใน"
ท้ายที่สุดแล้ว การออกแบบซอฟต์แวร์ที่รอบคอบ เอกสารประกอบที่ครอบคลุม และการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพของ Stripe ช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาในการนำไปใช้งานได้ Munster กล่าวว่า "เราไม่เคยมีอะไรที่ใช้งานไม่ได้กับ Stripe เลย"
ผลลัพธ์
การใช้ตัวเลือกการชำระเงินใหม่ได้อย่างง่ายดาย
Payment Element ของ Stripe ช่วยให้แบรนด์ของ Sports Warehouse สามารถเสนอวิธีการชำระเงินมากกว่า 14 วิธีได้อย่างง่ายดาย รวมถึงกระเป๋าเงินดิจิทัลต่างๆ เช่น Apple Pay, Google Pay และ Amazon Pay นอกจากนี้บริษัทยังได้เพิ่มตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่นของยุโรป เช่น Przelewy24, iDEAL และ giropay รวมถึงตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เช่น Klarna และ Afterpay อีกด้วย
ตั้งแต่เพิ่มตัวเลือกเหล่านี้ 27% ของการชำระเงินของ Sports Warehouse ในเยอรมนีเป็นการชำระผ่าน PayPal ในออสเตรเลีย 13% ของการชำระเงินของ Sports Warehouse เป็นการชำระผ่าน Afterpay และธุรกรรมเหล่านี้มีปริมาณคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่าการชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ในสหรัฐอเมริกา Apple Pay เป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับสองของ Sports Warehouse
อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 3.64% และขั้นตอนการคืนเงินที่ง่ายขึ้น
การรวมศูนย์ให้ขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่าน Stripe ช่วยให้ Sports Warehouse สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินของ Stripe ได้ เช่น โทเค็นเครือข่ายและโซลูชันระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติพื้นฐานของ Sports Warehouse ได้ถึง 3.64%
ระบบการชำระเงินแบบรวมที่ใหม่กว่ายังช่วยลดความซับซ้อนในขั้นตอนการคืนเงินของ Sports Warehouse อีกด้วย ก่อนหน้านี้ วิธีการชำระเงินแต่ละวิธีต้องมีขั้นตอนการคืนเงินของตนเอง ซึ่งบางวิธีก็ค่อนข้างซับซ้อน Stripe ช่วยให้ Sports Warehouse มีระบบการประมวลผลการคืนเงินระบบเดียว ซึ่งเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่ Munster บอกว่า "ช่วยประหยัดเวลาได้อย่างมหาศาล"
การนำ Stripe ไปปรับใช้ครั้งแรกเสร็จสิ้นภายในสี่สัปดาห์
เอกสารประกอบที่ครอบคลุม API ที่จัดเรียงสวยงาม และการสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ล้วนช่วยให้ Sports Warehouse นำ Stripe ไปใช้ในเว็บไซต์แรกได้อย่างง่ายดาย Munster กล่าวว่า "เราสามารถเตรียมให้ Stripe พร้อมใช้งานได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์" จากนั้น บริษัทก็จะผสานรวมเว็บไซต์ที่เหลือเข้ากับแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ได้อย่างง่ายดาย
Prior to working with Stripe, I saw the payments world as really a necessary evil. You just sort of needed to get the money somehow. But as we’ve gone further with Stripe, we’ve realized the benefits of the different features and seen how using a modern payment system designed by fellow programmers has been really good for us.
