Uitdaging

Sinds de lancering van de e-commercesite Tennis Warehouse in 1993, is oprichter Drew Munster altijd een hands-on oprichter geweest. Hij ontwikkelde onder andere zijn eigen backend-systemen en de integratie ervan met externe betalingsverwerkers. Maar die aanpak werd complexer naarmate het bedrijf evolueerde tot een groep van twaalf merken van speciaalzaken in sportartikelen die opereren onder het bredere moederbedrijf Sports Warehouse (waartoe ook Running Warehouse en Tackle Warehouse behoren) en uitbreidde naar Europa en Australië. Tegen 2022 besefte Munster dat hij zijn mix van betalingsverwerkingssystemen zover had gebracht als mogelijk was.

Bij alle merken zagen Munster en zijn team dat de gewoonten van de consument snel veranderden, met meer klanten die op hun telefoon winkelen. Van de klanten van Tackle Warehouse bijvoorbeeld, kochten sommige vissers zelfs vanaf hun boot. Om die klanten te behouden, wist het bedrijf dat het betaalopties voor mobiel moest toevoegen.

Helaas zou uitbreiding van het betalingsaanbod van het bedrijf meer complicaties veroorzaken in een al ingewikkeld systeem met afzonderlijke betaalprocessen voor elk betalingstype. Om het proces voor het accepteren van betalingen en het verstrekken van terugbetalingen te vereenvoudigen, had Sports Warehouse een uniform systeem nodig dat alles kon verwerken, van creditcards tot Europese bankoverschrijvingen, Afterpay, Klarna, Cash App en meer, in één gecentraliseerd betaalproces.

Het ontbreken van een geconsolideerd betalingssysteem maakte het ook moeilijk om voor boekhoudkundige doeleinden een bedrijfsbreed overzicht te krijgen van betalingsinformatie over verschillende geografische markten. Bovendien was de compliancelast van Sports Warehouse gegroeid door de uitbreiding, en was het handmatige fraudemanagementproces tijdrovend.

De juiste software moest natuurlijk geavanceerd genoeg zijn om aan deze behoeften te voldoen. Maar het moest ook flexibel en developervriendelijk zijn, zodat het kleine team van interne developers van Munster het snel kon implementeren op alle twaalf websites in het e-commerce-ecosysteem van Sports Warehouse.

Oplossing

Sports Warehouse koos ervoor om de betalingsverwerking te consolideren op Stripe Payments, een wereldwijd betaalplatform dat meer dan 100 betaalmethoden en meer dan 135 valuta's ondersteunt. Het resultaat was één betaalproces voor alle transacties, ongeacht de betaalmethode of geografische regio van de klant.

Om de frontend-betalingsverwerking te verbeteren, gebruikte Sports Warehouse Optimized Checkout Suite van Stripe, inclusief Stripe Elements (een set insluitbare interfacecomponenten die het afrekenproces verbeteren en de conversie verhogen), toegang tot die 100 verschillende betaalmethoden, en Link, een versneld afrekenproces van Stripe dat de betalingsgegevens van klanten automatisch invult voor een snelle en eenvoudige afrekenervaring.

Sports Warehouse integreerde het Payment Element in de bestaande afrekenprocessen, die per regio enigszins verschilden. Eenmaal geïntegreerd, toont het Payment Element klanten automatisch relevante betaalmethoden en biedt het Sports Warehouse de mogelijkheid om naar behoefte extra betaalmethoden in te schakelen zonder extra code. Sports Warehouse is van plan Link toe te voegen om het voor klanten nog gemakkelijker te maken transacties naadloos te voltooien.

Consolidatie op Stripe gaf Sports Warehouse toegang tot het Stripe-dashboard, de centrale gebruikersinterface voor het navigeren door accountbronnen en het beheren van workflows. Op het Dashboard is de boekhouding van het bedrijf voor alle markten uniform gemaakt. "Het is erg handig voor ons om op het gebied van betalingen dezelfde taal te kunnen spreken", aldus Munster.

Stripe Radar, dat machine-learning gebruikt om in realtime te beschermen tegen fraude, zorgde voor een uniform fraudepreventieproces voor Tennis Warehouse. "Als je één systeem hebt, is het makkelijker om een idee te krijgen van waar de gevaren zitten", zei Munster. "Met één set controles weet je ook zeker dat er geen informatie van binnenuit uitlekt.”

Tot slot hebben het doordachte softwareontwerp, de uitgebreide documentatie en effectieve ondersteuning van Stripe implementatieproblemen voorkomen. "We zijn nooit iets tegengekomen wat niet werkte in Stripe", aldus Munster.

Resultaten

Eenvoudige implementatie van nieuwe betalingsopties

Met Payment Element van Stripe konden de merken van Sports Warehouse eenvoudig meer dan 14 betaalmethoden aanbieden, waaronder digitale wallets, zoals Apple Pay, Google Pay en Amazon Pay. Het bedrijf voegde ook lokale betalingsopties in Europa toe, zoals Przelewy24, iDEAL en giropay, evenals opties om nu te kopen en later te betalen, zoals Klarna en Afterpay.

Sinds de toevoeging van deze opties wordt 27% van de betalingen van Sports Warehouse in Duitsland gedaan met PayPal. In Australië wordt 13% van de betalingen van Sports Warehouse gedaan met Afterpay, en deze transacties hebben een hoger gemiddeld bestelvolume dan betalingen met een creditcard. In de VS is Apple Pay de op een na populairste betaalmethode van Sports Warehouse.

Een toename van 3,64% in de autorisatiepercentages en een vereenvoudigd terugbetalingsproces

Door alle betaalprocessen via Stripe te centraliseren, kon Sports Warehouse profiteren van de optimalisatietools voor betalingen van Stripe, zoals netwerktokens en de oplossing voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens van Stripe. Die functies zorgden voor een stijging van het basisautorisatiepercentage van Sports Warehouse met 3,64%.

Het nieuwe uniforme betalingssysteem vereenvoudigde ook het proces voor terugbetalingen van Sports Warehouse. Voorheen vereiste elke betaalmethode een eigen terugbetalingsproces, waarvan sommige behoorlijk complex waren. Stripe biedt Sports Warehouse één systeem voor het verwerken van terugbetalingen. Een gestroomlijnde oplossing die volgens Munster "enorm veel tijd bespaart".

Eerste Stripe-implementatie in vier weken voltooid

Uitgebreide documentatie, elegante API's en een snel reagerende klantenondersteuning hebben Sports Warehouse geholpen om Stripe eenvoudig op de eerste website te implementeren. "We hebben Stripe in een paar weken operationeel gekregen", aldus Munster. Vervolgens kon het bedrijf makkelijk de rest van de websites op het geconsolideerde platform integreren.