Desafio

Desde o lançamento do site de e-commerce Tennis Warehouse em 1993, o fundador Drew Munster sempre atuou na linha de frente e chegou a criar seus próprios sistemas de backend e a integrá-los a processadores externos de pagamentos. Porém, essa abordagem ficou mais complicada quando a empresa evoluiu para um grupo de 12 marcas varejistas de artigos esportivos especializados sob a tutela da empresa controladora mais ampla Sports Warehouse (que inclui a Running Warehouse e a Tackle Warehouse) e se expandiu para a Europa e a Austrália. Em 2022, Munster percebeu que havia chegado ao limite de seu conjunto de sistemas de processamento de pagamentos.

Em toda o grupo de marcas, Munster e sua equipe observaram uma rápida mudança nos hábitos dos consumidores, com mais clientes comprando em seus dispositivos móveis. Entre os clientes da Tackle Warehouse, por exemplo, alguns pescadores compravam até mesmo em seus barcos. Para reter esses clientes, a empresa sabia que precisava adicionar formas de pagamento voltadas primeiramente para dispositivos móveis.

Infelizmente, expandir a oferta de formas de pagamento da empresa criaria ainda mais complexidade em um sistema que já era complexo e que possuía fluxos separados para cada tipo de pagamento. Para simplificar o processo de aceitação de pagamentos e emissão de reembolsos, a Sports Warehouse precisava de um sistema unificado capaz de processar tudo, desde cartões de crédito até transferências bancárias em EUR, Afterpay, Klarna, Cash App e muito mais, em um único fluxo de pagamentos centralizado.

A falta de um sistema de pagamento consolidado também dificultava a obtenção de uma visão das informações de pagamentos de toda a empresa em todos os mercados geográficos para fins de contabilidade. Além disso, a carga de conformidade da Sports Warehouse havia aumentado com sua expansão, e seu processo manual de gerenciamento de fraudes consumia muito tempo.

Com certeza o software adequado precisaria ser sofisticado o suficiente para atender a essas necessidades. No entanto, também precisaria ser flexível e amigável para o desenvolvedor, a fim de permitir que a pequena equipe interna de Munster implementasse o software rapidamente em todos os 12 sites do ecossistema de e-commerce da Sports Warehouse.

Solução

A Sports Warehouse optou por consolidar seu processamento de pagamentos no Stripe Payments, uma plataforma de pagamento global que aceita mais de 100 formas de pagamento e de 135 moedas. O resultado foi um fluxo de pagamento único para todas as transações, independentemente da forma de pagamento ou da região geográfica do cliente.

Para aprimorar o processamento de pagamentos do frontend, a Sports Warehouse usou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui o Stripe Elements (um conjunto de componentes de IU incorporáveis que melhoram o fluxo de checkout e impulsionam a conversão), acesso a essas 100 diferentes formas de pagamento e o Link, um checkout acelerado da Stripe que preenche automaticamente as informações de pagamento do cliente para criar uma experiência de checkout rápida e fácil.

A Sports Warehouse incorporou o Payment Element em seus fluxos de checkout existentes, que variavam ligeiramente entre as regiões. Depois de incorporado, o Payment Element apresenta automaticamente aos clientes as formas de pagamento relevantes para eles e permite que a Sports Warehouse ative formas de pagamento adicionais conforme necessário sem a necessidade de mais código. A Sports Warehouse planeja adicionar o Link para facilitar ainda mais para os clientes a conclusão de transações com perfeição.

A consolidação na Stripe deu à Sports Warehouse acesso ao Dashboard da Stripe, a interface de usuário central para navegar pelos recursos da conta e gerenciar fluxos de trabalho. O Dashboard unificou a contabilidade da empresa em todos os mercados. "Conseguir falar o mesmo idioma, no que diz respeito aos pagamentos, é muito útil para nós", disse Munster.

O Stripe Radar, que usa machine learning para proteger contra fraudes em tempo real, unificou o processo de prevenção a fraudes da Tennis Warehouse. "Quando se tem apenas um sistema, é mais fácil ter uma noção de onde estão os perigos", afirmou Munster. "Ter um único conjunto de controles também traz a tranquilidade de saber que não há vulnerabilidades internas."

Por fim, o design bem pensado do software da Stripe, a documentação detalhada e o suporte eficiente evitaram contratempos na implementação. "Nunca encontramos nada que não funcionasse na Stripe", afirmou Munster.

Resultados

Implementação fácil de novas opções de pagamento

O Payment Element da Stripe permitiu que as marcas da Sports Warehouse oferecessem facilmente mais de 14 formas de pagamento, incluindo carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay. A empresa também adicionou opções de pagamento locais na Europa, como Przelewy24, iDEAL e giropay, bem como opções de compre agora e pague depois, como Klarna e Afterpay.

Desde a adição dessas opções, 27% dos pagamentos da Sports Warehouse na Alemanha são feitos com PayPal. Na Austrália, 13% dos pagamentos da Sports Warehouse são feitos com o Afterpay, e essas transações têm um volume médio de pedidos maior do que os pagamentos feitos com cartão de crédito. Nos EUA, o Apple Pay é a segunda forma de pagamento mais popular da Sports Warehouse.

Aumento de 3,64% nas taxas de autorização e processo de reembolso simplificado

A centralização de todos os fluxos de pagamento por meio da Stripe permitiu que a Sports Warehouse aproveitasse as ferramentas de otimização de pagamentos da Stripe, como tokens de rede e a solução de atualizador de cartões da Stripe. Esses recursos aumentaram a taxa de autorização básica da Sports Warehouse em 3,64%.

O novo sistema de pagamento unificado também simplificou o processo de reembolso da Sports Warehouse. Antes, cada forma de pagamento exigia seu próprio processo de reembolso, e alguns deles eram bastante complexos. A Stripe oferece à Sports Warehouse um único sistema de processamento de reembolsos, uma solução simplificada que, segundo Munster, é "uma grande economia de tempo".

Primeira implementação da Stripe concluída em quatro semanas

Documentação minuciosa, APIs elegantes e excelente atendimento ao cliente ajudaram a Sports Warehouse a implementar a Stripe facilmente em seu primeiro site. "Conseguimos colocar a Stripe em funcionamento em apenas algumas semanas", afirmou Munster. A partir daí, a empresa integrou facilmente os demais sites na plataforma consolidada.