Défi

Depuis le lancement du site de commerce en ligne Tennis Warehouse en 1993, le fondateur Drew Munster a toujours été un fondateur très impliqué, allant jusqu’à créer ses propres systèmes dorsaux et à les intégrer à des (autres) prestataires de services de paiement. Cependant, cette approche est devenue plus complexe à mesure que l’entreprise est devenue un groupe de 12 marques de commerçants d’articles de sport spécialisés opérant sous la société mère plus vaste Sports Warehouse (qui comprend Running Warehouse et Tackle Warehouse) et s’est développée en Europe et en Australie. En 2022, Munster s’est rendu compte qu’il avait poussé sa combinaison de systèmes de traitement des paiements à sa limite.

Au sein de la famille de marques, Munster et son équipe ont observé que les habitudes des consommateurs évoluaient rapidement, avec de plus en plus de clients qui magasinent sur leur téléphone. Chez les clients de Tackle Warehouse, par exemple, certains pêcheurs sportifs faisaient même leurs achats depuis leurs bateaux. Pour fidéliser ces clients, l’entreprise savait qu’elle devait ajouter des options de paiement adaptées aux appareils mobiles.

Malheureusement, l’élargissement des options de paiement de l’entreprise aurait entraîné davantage de complications dans un système déjà complexe, avec des flux distincts pour chaque type de paiement. Pour simplifier le processus d’acceptation des paiements et d’émission des remboursements, Sports Warehouse avait besoin d’un système unifié capable de traiter tout, des cartes de crédit aux virements bancaires en euros/EUR, en passant par Afterpay, Klarna, Cash App et plus encore, dans un processus de paiement centralisé.

L’absence d’un système de paiement consolidé rendait aussi difficile l’obtention d’une vision globale des données de paiement à l’échelle de l’entreprise, entre les différents marchés géographiques, à des fins comptables. De plus, les exigences de conformité de Sports Warehouse s’étaient alourdies avec son expansion, et son processus manuel de gestion de la fraude était long et fastidieux.

Le bon logiciel devait assurément être assez sophistiqué pour répondre à ces exigences. Toutefois, il devait aussi être flexible et convivial pour les développeurs, dans le but de permettre à la petite équipe interne de Munster de l’implanter rapidement sur l’ensemble des 12 sites Web de l’écosystème de commerce en ligne de Sports Warehouse.

Solution

Sports Warehouse a choisi de consolider son traitement des paiements sur Stripe Payments, une plateforme de paiement mondiale qui prend en charge plus de 100 modes de paiement et plus de 135 devises. Le résultat a été un processus de paiement unique pour toutes les transactions, peu importe le mode de paiement ou la région géographique du client.

Pour améliorer son traitement frontal des paiements, Sports Warehouse a utilisé la Suite d’optimisation des paiements de Stripe, qui comprend Stripe Elements (un ensemble de composants d’interface utilisateur intégrables qui améliorent le processus de paiement et stimulent la conversion); l’accès à ces 100 modes de paiement différents; et Link, une solution de paiement accéléré de Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement du client pour créer une expérience de paiement rapide et facile.

Sports Warehouse a intégré le composant Payment Element à ses processus de paiement existants, qui variaient légèrement selon les régions. Une fois intégré, le composant Payment Element présente automatiquement aux clients les modes de paiement qui leur conviennent et donne à Sports Warehouse la possibilité d’activer des modes de paiement supplémentaires au besoin sans code supplémentaire. Sports Warehouse prévoit ajouter Link dans le but de rendre les transactions encore plus fluides et simples pour ses clients.

La consolidation sur Stripe a donné à Sports Warehouse l’accès au Dashboard Stripe, l’interface utilisateur centrale pour naviguer dans les ressources du compte et gérer les processus. Le Dashboard a unifié la comptabilité de l’entreprise sur tous les marchés. « Être en mesure de parler le même langage, côté paiements, c’est vraiment très utile pour nous », a déclaré Munster.

Stripe Radar, qui utilise l’apprentissage automatique pour protéger de la fraude en temps réel, a unifié le processus de prévention de la fraude de Tennis Warehouse. « Avec un système unique, c’est plus facile de voir où sont les risques », a indiqué Munster. « Et un ensemble de contrôles unique rassure aussi sur le fait qu’il n’existe pas de fuite interne. »

Pour conclure, la conception rigoureuse des logiciels de Stripe, la richesse de sa documentation et la qualité de son assistance ont permis d’éviter les difficultés de mise en œuvre. « Nous n’avons jamais eu affaire à un élément qui ne fonctionnait pas dans Stripe », a déclaré Munster.

Résultats

Mise en œuvre facile de nouvelles options de paiement

Le composant Payment Element de Stripe a permis aux marques de Sports Warehouse de proposer facilement plus de 14 modes de paiement, incluant des portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay. L’entreprise a également ajouté des options de paiement locales en Europe, comme Przelewy24, iDEAL et giropay, ainsi que des solutions Achetez maintenant, payez plus tard comme Klarna et Afterpay.

Depuis l’ajout de ces options, 27 % des paiements de Sports Warehouse en Allemagne sont effectués avec PayPal. En Australie, 13 % des paiements sont réalisés avec Afterpay, et ces transactions affichent une valeur moyenne de commande plus élevée que celles effectuées par carte de crédit. Aux États-Unis, Apple Pay est le deuxième mode de paiement le plus populaire de Sports Warehouse.

Hausse de 3,64 % du taux d’autorisation et simplification du processus de remboursement

La centralisation de tous les processus de paiement par le biais de Stripe a permis à Sports Warehouse de tirer parti des outils d’optimisation des paiements de Stripe, comme les jetons de réseau et l’outil de mise à jour de carte de Stripe. Ces fonctionnalités ont augmenté le taux d’autorisation de Sports Warehouse de 3,64 %

Le nouveau système de paiement unifié a également simplifié le processus de remboursement de Sports Warehouse. Auparavant, chaque mode de paiement nécessitait son propre processus de remboursement, dont certains étaient assez complexes. Stripe offre désormais à Sports Warehouse un système unique de traitement des remboursements, une solution simplifiée que Munster a qualifiée de « gain de temps considérable ».

Première mise en œuvre de Stripe réalisée en quatre semaines

Une documentation exhaustive, des API élégantes et un service à la clientèle réactif ont permis à Sports Warehouse de déployer facilement Stripe sur son premier site Web. « Nous avons pu mettre Stripe en service en quelques semaines seulement », a déclaré Munster. Par la suite, l’entreprise a facilement intégré ses autres sites à la plateforme consolidée.