Défi

Depuis le lancement du site e-commerce Tennis Warehouse en 1993, son fondateur, Drew Munster, a toujours géré l’aspect technique de front, qu’il s’agisse de concevoir ses propres systèmes back-end ou de les intégrer à des prestataires de paiement. Cependant, cette approche est devenue bien plus complexe à mesure que l’entreprise se transformait en un groupe de 12 marques de vente au détail d’articles de sport spécialisés, opérant sous l’égide de la maison mère Sports Warehouse (qui comprend notamment Running Warehouse et Tackle Warehouse) et s’étendait à l’Europe et à l’Australie. En 2022, Drew Munster a constaté que son infrastructure combinant plusieurs systèmes de traitement des paiements avait atteint ses limites.

À travers l’ensemble des marques du groupe, le fondateur et son équipe ont observé une mutation rapide des habitudes de consommation, caractérisée par une augmentation croissante des achats sur smartphone. Chez Tackle Warehouse, par exemple, certains pêcheurs commandaient leur matériel directement depuis leur bateau. Pour fidéliser ces clients, l’entreprise savait qu’elle devait impérativement intégrer des options de paiement optimisées pour le mobile.

Malheureusement, l’extension de l’offre de paiement risquait de rendre plus complexe un système qui gérait déjà des flux distincts pour chaque type de règlement. Afin de simplifier l’acceptation des paiements et le traitement des remboursements, Sports Warehouse avait besoin d’une solution unifiée capable de centraliser l’ensemble des transactions, des cartes bancaires aux virements européens, en passant par Afterpay, Klarna, Cash App et bien d’autres.

L’absence d’un système de paiement consolidé compliquait également la tâche de la comptabilité, qui peinait à obtenir une vue globale et centralisée des données financières sur les différents marchés géographiques. De plus, l’expansion de Sports Warehouse avait alourdi ses obligations de conformité, tandis que son processus manuel de gestion de la fraude s’avérait particulièrement chronophage.

La solution idéale devait être suffisamment sophistiquée pour répondre à l’ensemble de ces besoins, tout en restant flexible et accessible pour permettre à la petite équipe de développeurs internes de la déployer rapidement sur les 12 sites web de l’écosystème e-commerce de Sports Warehouse.

Solution

Sports Warehouse a choisi de centraliser l’ensemble de son traitement des paiements sur Stripe Payments, une plateforme mondiale prenant en charge plus de 100 moyens de paiement et plus de 135 devises. Cette transition a permis de créer un tunnel de paiement unique pour toutes les transactions, quels que soient la région ou le mode de règlement choisi par le client.

Pour optimiser l’expérience d’achat côté utilisateur, Sports Warehouse a déployé la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe. Celle-ci intègre notamment Stripe Elements (un ensemble de composants d’interface utilisateur personnalisables qui fluidifient le passage en caisse et boostent le taux de conversion), un accès direct à ces 100 moyens de paiement différents, ainsi que Link, la solution de paiement accéléré de Stripe qui enregistre automatiquement les informations de paiement des clients pour un achat simple et rapide.

Sports Warehouse a intégré le composant Payment Element au sein de ses tunnels de paiement existants, qui présentaient de légères variations selon les régions. Une fois en place, le Payment Element affiche automatiquement les moyens de paiement les plus pertinents pour chaque client et permet à Sports Warehouse d’activer de nouvelles options en un clic, sans aucune ligne de code supplémentaire. Sports Warehouse prévoit également de déployer Link afin de fluidifier encore davantage la finalisation des transactions.

Cette centralisation sur Stripe a ouvert à Sports Warehouse l’accès au Stripe Dashboard, l’interface utilisateur centrale dédiée au pilotage des ressources du compte et à la gestion des flux de travail. Ce tableau de bord a permis d’unifier la comptabilité de l’entreprise à l’échelle internationale. « Parler le même langage, du côté des paiements, est un atout précieux pour nous », souligne Drew Munster.

Stripe Radar, qui s’appuie sur le machine learning pour bloquer la fraude en temps réel, a quant à lui permis d’unifier la sécurité de Tennis Warehouse. « Disposer d’un système unique permet de mieux cerner l’origine des risques », explique Drew Munster. « Centraliser les commandes apporte également la certitude que tout est parfaitement sécurisé en interne. »

Enfin, la conception soignée des logiciels de Stripe, la clarté de sa documentation et l’efficacité de son support technique ont permis d’éviter le moindre problème lors du déploiement. « Nous n’avons jamais rencontré de fonctionnalité qui ne fonctionnait pas chez Stripe », affirme Drew Munster.

Résultats

Intégration simplifiée de nouvelles options de paiement

Grâce au composant Payment Element de Stripe, les marques de Sports Warehouse proposent désormais en toute simplicité plus de 14 moyens de paiement, y compris des wallets comme Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay. L’entreprise a également ajouté des solutions locales en Europe comme Przelewy24, iDEAL et giropay, ainsi que des options de paiement différé comme Klarna et Afterpay.

Depuis l’introduction de ces solutions, 27 % des paiements de Sports Warehouse en Allemagne sont effectués via PayPal. En Australie, Afterpay représente 13 % des transactions de l’entreprise, avec un panier moyen plus élevé que celui des règlements par carte bancaire. Aux États-Unis, Apple Pay s’est imposé comme le deuxième moyen de paiement le plus populaire du groupe.

Hausse de 3,64 % du taux d’autorisation et processus de remboursement simplifié

La centralisation de tous les tunnels de paiement sur Stripe a permis à Sports Warehouse de tirer parti des outils d’optimisation de la plateforme, tels que les tokens de réseau et la mise à jour automatique des cartes bancaires. Ces fonctionnalités ont généré une hausse de 3,64 % du taux d’autorisation de base de Sports Warehouse.

Ce nouveau système unifié a également simplifié la gestion des remboursements. Auparavant, chaque moyen de paiement exigeait une procédure spécifique, parfois particulièrement complexe. Stripe offre désormais à Sports Warehouse une interface unique pour traiter l’ensemble des remboursements, une solution centralisée qui, selon Drew Munster, représente « un gain de temps considérable ».

Un premier déploiement finalisé en quatre semaines

Une documentation complète, des API élégantes et un support client très réactif ont permis à Sports Warehouse d’intégrer facilement Stripe sur son premier site web. « Nous avons pu rendre Stripe opérationnel en seulement quelques semaines », se réjouit Drew Munster. Forte de ce premier succès, l’entreprise a facilement connecté le reste de ses sites à la plateforme unifiée.