挑战

自 1993 年推出电商网站 Tennis Warehouse 以来，创始人 Drew Munster 凡事亲力亲为，包括自己构建后端系统，并将其与第三方支付处理商集成。但随着公司发展为拥有 12 个专业运动用品零售品牌的集团，统一归母公司 Sports Warehouse（包含 Running Warehouse、Tackle Warehouse 等品牌）管理，同时业务拓展至欧洲和澳大利亚，这种方法逐渐变得复杂了。到 2022 年，Munster 意识到，这套拼凑而成的支付处理系统已经发挥到了极限，再也无法支撑业务发展。

Munster 和他的团队观察到，整个品牌系列中，消费者的习惯都在发生快速变化，有越来越多客户通过手机购物。例如，在 Tackle Warehouse 的客户中，有些钓鱼爱好者甚至是在船上购物。公司知道，为了留住这些客户，他们需要新增移动优先的付款选择。

遗憾的是，扩展公司的支付服务会在一个本就复杂的系统（每种支付类型都有单独的流程）中引发更多的复杂问题。为了简化接受付款和发放退款的流程，Sports Warehouse 需要一个一体化系统，将从信用卡到欧元银行转账、Afterpay、Klarna、Cash App 乃至更多支付方式汇集到一个集中的支付流程中来处理。

缺乏合并的支付系统，也使得基于会计目的难以全面了解跨地域市场的企业级支付信息。而且，随着业务拓展，Sports Warehouse 承受的监管合规负担也有所增加，其人工欺诈管理流程也很耗时。

合适的软件显然需要足够精密才能满足这些需求。但它仍需灵活且对开发人员友好，以便让 Munster 的小型内部开发团队能在 Sports Warehouse 电商生态系统下的 12 个网站中快速部署。

解决方案

Sports Warehouse 选择将支付处理业务合并至全球支付平台 Stripe Payments。该平台支持 100 多种支付方式、135 种以上货币。这种做法取得的成果是：无论客户的支付方式或地理区域如何，所有交易均可使用一套统一支付流程。

为增强前端的支付处理，Sports Warehouse 采用了 Stripe 的 结账优化套件，该套件包含 Stripe Elements（一套可嵌入 UI 组件，能够优化结账流程、提升转化率）；前述 100 种不同的支付方式的访问权限，以及 Stripe 加速结账工具 Link（可自动填充用户支付信息，打造快速便捷的结账体验）。

Sports Warehouse 将 Payment Element 嵌入其现有的结账流程（各地区略有不同）。嵌入后，Payment Element 即可自动向客户显示与其相关的支付方式，并且使 Sports Warehouse 能够按需启用其他支付方式，而无需编写额外的代码。Sports Warehouse 计划添加 Link 以让客户更轻松地完成无缝交易。

通过在 Stripe 上进行合并，Sports Warehouse 可访问 Stripe 管理平台（浏览账户资源和管理工作流程的中央用户界面）。该管理平台使公司的跨市场会计工作实现了一体化。Munster 表示：“能够在支付方面讲同一种语言，这对我们非常有帮助。”

Stripe Radar 采用机器学习实时防范欺诈，统一了 Tennis Warehouse 的欺诈防范流程。Munster 表示：“统一使用一套系统，就更容易了解危险在何处。拥有一套控制措施，也能让您确信内部不存在漏洞。”

最后，Stripe 周到的软件设计、详尽的文档以及有效的支持服务，避免了部署过程中的小问题。Munster 表示：“我们在使用 Stripe 的过程中，从未遇到任何功能失效的情况。”

取得的成果

轻松部署新的付款选择

Stripe 的 Payment Element 可让 Sports Warehouse 品牌轻松支持 14 种以上的支付方式，包括数字钱包，如 Apple Pay、Google Pay 和 Amazon Pay。该公司还在欧洲新增了本地付款选择，如 Przelewy24、iDEAL 和 giropay，以及先买后付选择，如 Klarna 和 Afterpay。

新增这些选择以来，Sports Warehouse 在德国有 27% 的付款是通过 PayPal 完成的，在澳大利亚有 13% 的付款是通过 Afterpay 完成的。并且这些交易的平均订单金额高于信用卡支付。在美国，Apple Pay 是 Sports Warehouse 第二受欢迎的支付方式。

将授权率提升 3.64% 并简化了退款流程

通过 Stripe 集中所有支付流程，使 Sports Warehouse 得以充分利用 Stripe 的支付优化工具，如网络令牌和 Stripe 银行卡账户更新服务解决方案。这些功能使 Sports Warehouse 的基础授权率提升了 3.64%。

全新的一体化支付系统还简化了 Sports Warehouse 的退款流程。在此之前，每种支付方式都需要专属退款流程，有些流程还颇为复杂。Stripe 为 Sports Warehouse 提供了一套退款处理系统，这款精简的解决方案如 Munster 所说，“节省了大量时间”。

首次 Stripe 部署于四周内完成

详尽的文档、优雅的 API 以及响应及时的客户支持，帮助 Sports Warehouse 轻松地在其首个网站上部署了 Stripe。Munster 表示：“我们在短短几周内便完成了 Stripe 的部署并投入使用。在此基础上，该公司轻松地将其余所有站点集成到该合并平台。”