Utmaning

Sedan lanseringen av e-handelsplatsen Tennis Warehouse 1993 har grundaren Drew Munster alltid varit en praktiskt inriktad grundare, som ledde till att bygga egna backend-system och integrera dem med betalningsbehandlare från tredje part. Men det tillvägagångssättet blev mer komplicerat när företaget utvecklades till en koncern med 12 varumärken av specialiserade återförsäljare av sportartiklar som är verksamma under det bredare moderbolaget Sports Warehouse (som inkluderar Running Warehouse och Tackle Warehouse) och de expanderade till Europa och Australien. Senast 2022 insåg Munster att han hade tagit sin blandning av system för betalningshantering så långt det gick.

Tvärs över varumärkesfamiljen observerade Munster och hans team att konsumenternas vanor förändrades snabbt, med fler kunder som handlade på sina telefoner. Bland Tackle Warehouse-kunder handlade till exempel vissa sportfiskare till och med från sina båtar. För att behålla dessa kunder visste företaget att det behövde lägga till mobilinriktade betalningsalternativ.

Tyvärr skulle en utbyggnad av företagets betalningserbjudanden skapa fler komplikationer i ett redan komplicerat system som hade separata flöden för varje betalningstyp. För att förenkla processen att acceptera betalningar och utfärda återbetalningar behövde Sports Warehouse ett enhetligt system som kunde behandla allt från kreditkort till europeiska banköverföringar, Afterpay, Klarna, Cash App med mera i ett centraliserat betalningsflöde.

Avsaknaden av ett konsoliderat betalningssystem gjorde det också svårt att få en företagsövergripande bild av betalningsinformation över geografiska marknader för bokföringsändamål. Dessutom hade Sports Warehouses efterlevnadsbörda vuxit med dess expansion och dess manuella process för bedrägerihantering var tidskrävande.

Rätt programvara skulle behöva vara tillräckligt sofistikerad för att tillgodose dessa behov. Men den behövde fortfarande vara flexibel och utvecklarvänlig för att Munsters lilla team av interna utvecklare snabbt skulle kunna implementera den på alla 12 webbplatser i Sports Warehouses e-handelsekosystem.

Lösning

Sports Warehouse valde att konsolidera sin betalningshantering på Stripe Payments, som är en global betalplattform som stöder fler än 100 betalningsmetoder och fler än 135 valutor. Resultatet blev ett enda betalningsflöde för alla transaktioner, oavsett kundens betalningsmetod eller geografiska region.

För att förbättra sin frontend-betalningshantering använde Sports Warehouse Stripes Optimized Checkout Suite, som inkluderar Stripe Elements (en uppsättning inbäddade UI-komponenter som förbättrar betalflödet och driver konverteringar), tillgång till de 100 olika betalningsmetoderna och Link, en snabbare kassa av Stripe som automatiskt fyller i kundens betalningsinformation för att skapa en snabb och enkel kassaupplevelse.

Sports Warehouses bäddade in Payment Element i sina befintliga betalflöden, som varierade något i olika regioner. När det väl har bäddats in presenterar Payment Element automatiskt betalningsmetoder för kunderna som är relevanta för dem och ger Sports Warehouse möjligheten att aktivera ytterligare betalningsmetoder efter behov utan extra kod. Sports Warehouse planerar att lägga till Link för att göra det ännu enklare för kunder att slutföra transaktioner sömlöst.

Konsolidering på Stripe gav Sports Warehouse tillgång till Stripe Dashboard, det centrala användargränssnittet för att navigera bland kontoresurser och hantera arbetsflöden. Dashboard förenade företagets bokföring mellan olika marknader. ”Att kunna tala samma språk på betalningssidan är till stor hjälp för oss”, sa Munster.

Stripe Radar, som använder maskininlärning för att skydda mot bedrägeri i realtid, förenade Tennis Warehouses process för bedrägeribekämpning. ”När man har ett enda system är det lättare att få en uppfattning om var farorna finns”, sa Munster. ”Att ha en enda uppsättning kontroller ger dig också en försäkran om att du inte läcker data från insidan.”

Slutligen undvek Stripes genomtänkta mjukvarudesign, grundliga dokumentation och effektiva support eventuella implementeringsproblem. ”Vi stötte aldrig på något som inte fungerade i Stripe”, sa Munster.

Resultat

Enkel implementering av nya betalningsalternativ

Stripes Payment Element gjorde det möjligt för Sports Warehouse-varumärken att enkelt erbjuda mer än 14 betalningsmetoder, inklusive digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay och Amazon Pay. Företaget lade även till lokala betalningsalternativ i Europa, såsom Przelewy24, iDEAL och giropay, samt alternativ för köp nu, betala senare, såsom Klarna och Afterpay.

Sedan dessa alternativ lades till görs 27 % av Sports Warehouses betalningar i Tyskland med PayPal. I Australien görs 13 % av Sports Warehouses betalningar med Afterpay – och dessa transaktioner har en högre genomsnittlig ordervolym än betalningar som görs via kreditkort. I USA är Apple Pay Sports Warehouses näst populäraste betalningsmetod.

3,64 % ökning i auktoriseringsfrekvenser och en förenklad process för återbetalning

Att centralisera alla betalningsflöden genom Stripe gjorde det möjligt för Sports Warehouse att dra nytta av Stripes betalningsoptimeringsverktyg, såsom nätverkstokens och lösningen för Stripes kortuppdaterare. Dessa funktioner ökade Sports Warehouses grundläggande auktoriseringsfrekvens med 3,64 %.

Det nya, enhetliga betalningssystemet förenklade även Sports Warehouses process för återbetalningar. Tidigare krävde varje betalningsmetod en egen process för återbetalning, varav vissa var ganska komplicerade. Stripe ger Sports Warehouse ett enda system för att behandla återbetalningar – en effektiv lösning som enligt Munster har varit ”en enorm tidsbesparing”.

Första implementeringen av Stripe slutförd på fyra veckor

Genomgående dokumentation, eleganta API:er och responsiv kundsupport hjälpte Sports Warehouse att enkelt implementera Stripe på sin första webbplats. ”Vi lyckades få Stripe att fungera på bara ett par veckor”, sa Munster. Därefter integrerade företaget enkelt resten av sina webbplatser på den konsoliderade plattformen.