La sfida

Fin dal lancio del sito di e-commerce Tennis Warehouse nel 1993, il fondatore Drew Munster ha sempre adottato un approccio diretto, arrivando a sviluppare personalmente i sistemi di back-end e a integrarli con elaboratori di pagamenti terzo. Tuttavia, questo approccio è diventato più complesso con l'evoluzione dell'azienda in un gruppo di 12 brand specializzati nella vendita al dettaglio di articoli sportivi, riuniti sotto la società madre Sports Warehouse (che comprende Running Warehouse e Tackle Warehouse), e con l'espansione in Europa e Australia. Nel 2022, Munster si è reso conto di aver portato il proprio insieme di sistemi di elaborazione dei pagamenti al limite delle sue possibilità.

Nei vari brand del gruppo, Munster e il suo team hanno osservato una rapida evoluzione delle abitudini dei consumatori, con un numero sempre maggiore di clienti che effettuava acquisti da dispositivi mobili. Tra i clienti di Tackle Warehouse, ad esempio, alcuni pescatori effettuavano acquisti addirittura dalle proprie imbarcazioni. Per continuare a soddisfare questi clienti, l'azienda sapeva di dover introdurre opzioni di pagamento pensate in primo luogo per i dispositivi mobili.

Purtroppo, ampliare l'offerta di metodi di pagamento dell'azienda avrebbe aggiunto ulteriore complessità a un sistema già complesso, caratterizzato da flussi separati per ciascun tipo di pagamento. Per semplificare l'accettazione dei pagamenti e l'emissione dei rimborsi, Sports Warehouse aveva bisogno di un sistema unificato in grado di gestire, all'interno di un unico flusso di pagamento centralizzato, tutto, dalle carte di credito ai bonifici bancari in EUR, fino ad Afterpay, Klarna, Cash App e altro ancora.

La mancanza di un sistema di pagamento unificato rendeva inoltre difficile ottenere una visione unita delle informazioni sui pagamenti nei diversi mercati geografici a fini contabili. Inoltre, con l'espansione dell'azienda era aumentato anche l'onere legato alla conformità normativa e il processo manuale di gestione delle frodi richiedeva molto tempo.

Il software adatto doveva essere sufficientemente sofisticato da rispondere a queste esigenze. Allo stesso tempo, però, doveva essere flessibile e pensato per gli sviluppatori, così da consentire al piccolo team interno di sviluppo di Munster di implementarlo rapidamente su tutti i 12 siti web dell'ecosistema e-commerce di Sports Warehouse.

La soluzione

Sports Warehouse ha scelto di unificare l'elaborazione dei pagamenti su Stripe Payments, una piattaforma di pagamento globale che supporta oltre 100 metodi di pagamento e più di 135 valute. Il risultato è stato un unico flusso di pagamento per tutte le transazioni, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto dal cliente o dall'area geografica di appartenenza.

Per ottimizzare l'elaborazione dei pagamenti front-end, Sports Warehouse ha utilizzato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, che include Stripe Elements (un insieme di componenti integrabili dell'interfaccia utente che migliorano il flusso di checkout per favorire la conversione), l'accesso ai 100 metodi di pagamento indicati e Link, un metodo per il checkout rapido di Stripe che compila in automatico i dati di pagamento dei clienti in modo da assicurare un'esperienza semplice e rapida.

Sports Warehouse ha integrato Payment Element nei flussi esistenti del proprio checkout, che presentavano alcune differenze a seconda delle aree geografiche. Una volta integrato, Payment Element presenta automaticamente ai clienti i metodi di pagamento più pertinenti e consente a Sports Warehouse di attivarne altri in base alle esigenze senza dover aggiungere codice. Sports Warehouse prevede inoltre di aggiungere Link per rendere ancora più semplice il completamento delle transazioni da parte dei clienti, in modo fluido e senza interruzioni.

L'unificazione dei sistemi di pagamento su Stripe ha fornito a Sports Warehouse l'accesso alla Dashboard Stripe, l'interfaccia utente centrale per accedere alle risorse dell'account e gestire i flussi di lavoro. La Dashboard ha unificato la gestione contabile dell'azienda nei diversi mercati. "Essere in grado di parlare la stessa lingua per quanto riguarda i pagamenti è davvero utile per noi", ha dichiarato Munster.

Stripe Radar, che utilizza il machine learning per proteggere dalle frodi in tempo reale, ha unificato il processo di prevenzione delle frodi di Tennis Warehouse. "Quando si dispone di un unico sistema, è più facile individuare i rischi", ha proseguito Munster. "Avere un unico insieme di controlli offre inoltre la tranquillità di sapere che non ci sono vulnerabilità interne".

Infine, la progettazione accurata del software di Stripe, la documentazione completa e un'assistenza efficace hanno consentito di evitare problemi durante l'implementazione. "Con Stripe non ci siamo mai imbattuti in qualcosa che non funzionasse", ha concluso Munster.

I risultati

Implementazione semplice di nuovi metodi di pagamento

Con il Payment Element di Stripe, i brand di Sports Warehouse hanno potuto offrire facilmente più di 14 metodi di pagamento, inclusi wallet come Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay. L'azienda ha inoltre aggiunto metodi di pagamento locali in Europa, come Przelewy24, iDEAL e giropay, oltre a opzioni di pagamento a rate come Klarna e Afterpay.

Dopo l'introduzione di queste opzioni, il 27% dei pagamenti di Sports Warehouse in Germania viene effettuato tramite PayPal. In Australia, il 13% dei pagamenti avviene tramite Afterpay e queste transazioni registrano un valore medio degli ordini superiore rispetto a quelle effettuate con carta di credito. Negli Stati Uniti, Apple Pay è il secondo metodo di pagamento più utilizzato da Sports Warehouse.

3,64% di aumento dei tassi di autorizzazione e processo di rimborso semplificato

L'accentramento di tutti i flussi di pagamento su Stripe ha consentito a Sports Warehouse di sfruttare gli strumenti di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, come i network token e la soluzione di utilità di aggiornamento carte di Stripe. Queste funzioni hanno aumentato del 3,64% il tasso di autorizzazione di base di Sports Warehouse.

Il nuovo sistema di pagamento unificato ha inoltre semplificato il processo di rimborso di Sports Warehouse. In precedenza, ogni metodo di pagamento richiedeva una procedura di rimborso dedicata, alcune delle quali erano particolarmente complesse. Stripe offre a Sports Warehouse un unico sistema per elaborare i rimborsi, una soluzione semplificata che, secondo Munster, ha rappresentato "un enorme risparmio di tempo".

Prima implementazione di Stripe completata in quattro settimane

La documentazione completa, le API eleganti e un supporto clienti reattivo hanno consentito a Sports Warehouse di implementare facilmente Stripe sul primo sito web. "Siamo riusciti a rendere operativo Stripe in poche settimane", ha dichiarato Munster. Da lì, l'azienda ha integrato con facilità gli altri siti nella piattaforma unificata.