ความท้าทาย

Melody McCloskey เปิดตัว StyleSeat เมื่อปี 2011 เพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามและช่างตัดผมประสบความสำเร็จในสิ่งที่ตนรัก การช่วยเพิ่มรายรับให้กับผู้ประกอบการเหล่านี้ (ซึ่ง 86% เป็นผู้หญิงและ 65% เป็นคนผิวสี) คือหัวใจหลักในพันธกิจของ StyleSeat ทั้งนี้ ในตอนแรก StyleSeat ได้นำเสนอมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ที่ช่วยให้ลูกค้าได้พบกับช่างทำผมคนใหม่ๆ และซอฟต์แวร์จัดการร้านเสริมสวยที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามสามารถใช้เครื่องมือแบบชำระเงินตามรอบบิลในการจองออนไลน์และการจัดการตารางเวลาได้ ซึ่งเมื่อ StyleSeat มีผู้ใช้รายใหม่ๆ เข้ามาอย่างรวดเร็ว ทีมงานก็ได้รับข้อเสนอแนะจากทั้งช่างทำผมและลูกค้าว่าขั้นตอนการชำระเงินมีความยุ่งยาก ทำให้ประสบการณ์การใช้บริการร้านเสริมสวยเกิดจุดติดขัดไม่ราบรื่น

"เราอยากจะขจัดปัญหาติดขัดในการทำธุรกรรมการชำระเงินและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น โดย StyleSeat จะจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินของลูกค้า และหลังผ่านการนัดหมายไปแล้ว ลูกค้าก็สามารถกลับได้เลย" Greg Burch
ซึ่งดำรงตำแหน่ง Chief Technology Officer ของ StyleSeat กล่าว "นอกจากนี้ ลูกค้ายังจองซ้ำ ชำระค่าบริการในอนาคต และให้ทิปได้ง่ายขึ้นด้วย"

เมื่อประเมินตัวเลือกต่างๆ ในการผสานระบบการชำระเงินเข้ากับมาร์เก็ตเพลสและซอฟต์แวร์ของตน ไม่นาน StyleSeat ก็ตระหนักได้ว่าทีมวิศวกรรมแบบลีนของตนคงไม่สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการชำระเงินได้ ด้วยเหตุนี้ StyleSeat จึงหันมาใช้ Stripe เพื่อช่วยให้ช่างทำผมและลูกค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ดีขึ้น โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการพัฒนาแพลตฟอร์มในส่วนอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง

อีกหนึ่งอุปสรรคสำคัญที่ช่างทำผมและร้านเสริมสวยอิสระต้องเผชิญ (ซึ่งหลายๆ แห่งดำเนินกิจการเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือ LLC) ก็คือการเข้าถึงเงินช่วยเหลือผ่านการกู้ยืมแบบดั้งเดิม ธนาคารรายใหญ่จะมีขั้นตอนการพิจารณาการยื่นขอกู้ซึ่งอาจใช้เวลานาน 3-6 เดือน และมีการยื่นขอกู้ไม่ถึงครึ่งที่ผ่านการอนุมัติ Styleseat จึงเล็งเห็นโอกาสในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้เติบโตโดยการนำเสนอ Stipe Capital ให้กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

โซลูชัน

Stripe ช่วยให้ StyleSeat พัฒนาธุรกิจให้เติบโตในหลายๆ มิติ โดย Stripe Connect ช่วยให้ StyleSeat เปิดตัว StyleSeat Payments ซึ่งเป็นบริการระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหา จอง และชำระเงินในการนัดหมายเข้ารับบริการได้อย่างราบรื่นผ่านแอปหรือเว็บไซต์ของ StyleSeat โดยตรง ทั้งนี้ StyleSeat Payments ไม่เพียงแต่ช่วยให้ทั้งช่างทำผมและลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งรายรับใหม่ที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย โดยการคิดค่าทำธุรกรรมเพิ่มเล็กๆ น้อยๆ และเมื่อใช้ Stripe Capital ธุรกิจขนาดเล็กก็ได้รับเงินทุนช่วยเหลือทางธุรกิจกว่า 28 ล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อช่วยในการก้าวเข้าสู่แวดวงใหม่ๆ จ้างช่างทำผม ซื้อผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ทำผม และอีกมากมาย

นอกจากนี้ StyleSeat ยังได้ผสานการทำงาน Stripe Billing เพื่อรองรับการชำระเงินตามรอบบิลแบบประจำที่ช่างทำผมต้องจ่ายเพื่อเข้าใช้ซอฟต์แวร์ของ StyleSeat ส่วน Stripe Radar จะตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงจากธุรกรรมมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์สหรัฐ ส่วนภายในองค์กร Stripe Sigma ก็ทำให้ StyleSeat เข้าถึงการรายงานขั้นสูง โดยดูข้อมูลการชำระเงิน รายรับ กิจกรรม และอีกมากมายได้อย่างละเอียด

ชุดตัวเลือกที่ครอบคลุมและเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของ Stripe ทำให้ StyleSeat สามารถเข้าใช้ฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้ง่ายโดยไม่ต้องใช้บุคลากรด้านวิศวกรรมของ StyleSeat มากนัก Burch ชี้ให้เห็นว่า Instant Payouts เป็นตัวอย่างที่ดีในการแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่ StyleSeat ได้รับจากนวัตกรรมที่เดินหน้าอย่างรวดเร็วของ Stripe โดย StyleSeat เปิดตัว Instant Payouts ภายในไม่กี่สัปดาห์โดยดำเนินการพัฒนาเพียงเล็กน้อย โซลูชันนี้ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามเบิกเงินสดได้ทันทีเพื่อนำไปซื้ออุปกรณ์หรือใช้เป็นทุนในการซื้อครั้งใหญ่ๆ แม้จะอยู่ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ก็ตาม

"เราเคยพิจารณาผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ และเป็นผู้ให้บริการชำระเงินเองเลยด้วยซ้ำ แต่ผมไม่อยากจะสร้างระบบการชำระเงิน เพราะนี่ไม่ใช่เหตุผลที่ผมมาร่วมงานกับ StyleSeat" Burch กล่าวเสริม "Stripe ช่วยให้เราขยายธุรกิจ พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน และเสริมสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านความงามได้มากขึ้น"

ผลลัพธ์

นับตั้งแต่เปิดตัว StyleSeat ได้ช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านความงามในการจองนัดหมายกว่า 100 ล้านครั้งและจัดการรายรับ 10,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ชุดผลิตภัณฑ์การชำระเงินของ Stripe ช่วยให้ StyleSeat ขยายธุรกิจได้อย่างง่ายดายโดยทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเรียบง่ายขึ้น และช่วยให้ลูกค้าที่เป็นผู้ประกอบการเติบโตและขยายธุรกิจของตนได้

รายรับ 10.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านความงามผ่านค่าบริการที่เหมาะสมและการบริหารการจองขั้นสูง

StyleSeat ใช้ Stripe เพื่อขจัดความยุ่งยากในขั้นตอนการชำระเงิน ช่างทำผมสามารถลงทะเบียนใช้งาน StyleSeat Payments ได้ทันทีผ่านกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบผสานรวมเต็มรูปแบบภายในแอปพลิเคชัน Styleseat และ Stripe จะดูแลเรื่องภาระหน้าที่ตาม "Know Your Customer" (KYC) ในการชำระเงินอยู่เบื้องหลังให้ ซึ่งเมื่อกำหนดค่าแล้ว ช่างทำผมจะรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจากลูกค้าผ่านแอปได้โดยตรง ติดตามยอดคงเหลือได้ง่าย และเบิกเงินสดได้ทันที

StyleSeat นำเสนออัลกอริทึมการคิดค่าบริการอัจฉริยะที่จะปรับราคาแบบไดนามิกในช่วงที่มีความต้องการสูง เพื่อให้ช่างทำผมเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้ในราคาที่เหมาะสม
นอกจากนี้ ช่างทำผมของ StyleSeat ยังบังคับเก็บค่าธรรมเนียมการไม่มาตามนัดและการยกเลิกได้โดยอัตโนมัติอีกด้วย (ซึ่ง StyleSeat คาดการณ์ว่าฟีเจอร์นี้ช่วยประหยัดเงินให้กับผู้เชี่ยวชาญได้ราว 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2020) หรือเสนอการนัดหมายแบบพรีเมียมในนอกเวลาทำการ ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ช่วยให้ช่างทำผมเติบโตขึ้นก็จะทำให้ StyleSeat เติบโตขึ้นด้วยเช่นกัน เพราะบริษัทจะได้ส่วนแบ่งจากปริมาณธุรกรรมที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มของตน

"เปอร์เซ็นต์การจองนัดหมายของ StyleSeat เพิ่มขึ้น 6 หรือ 7 เท่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เพราะ Stripe ช่วยให้ทั้งช่างทำผมและลูกค้าต่างดำเนินการได้ง่ายขึ้น"

การจัดหาเงินทุนผ่าน Capital มูลค่า 28 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และอัตราการใช้งานตลอดระยะเวลาที่ 35.5% ของผู้ใช้ที่ได้รับข้อเสนอการจัดหาเงินทุน

เมื่อ Capital ของ StyleSeat มีเสียงตอบรับในเชิงบวกอย่างล้นหลาม ก็เป็นการเน้นย้ำว่า แวดวงความสวยความงามยังไม่ได้รับการตอบสนองเรื่องข้อเสนอการจัดหาเงินทุนแบบเฉพาะตัว ธุรกิจจำนวนมากถึง 35% รับข้อเสนอการจัดหาเงินทุนผ่าน StyleSeat และ Stripe โดยมีอัตราการรักษาลูกค้าตลอดระยะเวลาอยู่ที่ 84% ซึ่งหมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้ยังคงต้องการเงินช่วยเหลืออยู่เรื่อยๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยมีการรับข้อเสนอการจัดหาเงินทุนไปแล้วกว่า 7,000 รายการ ทำให้ StyleSeat กลายเป็นตัวช่วยสำคัญต่อการเติบโตของช่างทำผม

ช่างทำผมมีรายรับจากทิปเพิ่มขึ้น 40% จากประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายและราบรื่น

บางคนอาจรู้สึกอึดอัดที่จะให้ทิปแบบต่อหน้า ซึ่งมักจะส่งผลให้ทิปน้อยลง โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าชำระเป็นเงินสด StyleSeat จะช่วยลดความกดดันในการให้ทิป โดยเปิดให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าหรือชำระภายหลังผ่าน StyleSeat Payments ที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ได้ ส่งผลให้ช่างทำผมได้รับทิปเพิ่มขึ้น 40% โดยเฉลี่ย

"การช่วยให้ลูกค้าให้ทิปได้ง่ายๆ ในแพลตฟอร์มเป็นเรื่องสำคัญสำหรับเราเสมอมา และ Stripe ก็ทำให้เรื่องนี้เป็นจริงได้ ลูกค้าสามารถกำหนดจำนวนทิปโดยอัตโนมัติ หรือปัดเศษขึ้นแทนการปัดเศษลงได้" Burch กล่าว

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ชั้นนำในตลาดได้เร็วขึ้น

ทีมวิศวกรรมแบบลีนของ StyleSeat (ซึ่งมีพนักงานทั้งหมดไม่ถึง 200 คน) ไม่ได้มีทรัพยากรที่จะสร้างระบบการรับชำระเงินที่สมบูรณ์หรือเป็นผู้ให้บริการชำระเงินด้วยตนเอง Stripe ช่วยให้ StyleSeat มีโซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็ว ปลอดภัย และใช้งานง่าย ทั้งยังช่วยขยายธุรกิจและให้นวัตกรรมเพื่อนำเสนอวิธีที่หลากหลายขึ้นสำหรับช่างทำผมในการขยายธุรกิจของตน

"ในแง่ของประสิทธิภาพการทำงานและความสุขของนักพัฒนา ไม่มีอะไรเทียบ Stripe ได้เลย เนื่องจาก Stripe มีเอกสารที่ดี สภาพแวดล้อมการทดสอบที่ง่ายดาย และการสนับสนุนที่ครอบคลุม เราจึงเติบโตจากมาร์เก็ตเพลสขนาดเล็กที่มีเปอร์เซ็นต์ธุรกรรมเพียงเล็กน้อย มาเป็นมาร์เก็ตเพลสขนาดใหญ่ที่มีเปอร์เซ็นต์ธุรกรรมสูงได้" Burch สรุป