ความท้าทาย

Melody McCloskey เปิดตัว StyleSeat ในปี 2011 เพื่อสนับสนุนการทำธุรกิจของผู้ให้บริการความงามและบริการตัดผมชายมืออาชีพ พันธกิจหลักของ StyleSeat คือการเพิ่มรายรับให้แก่ผู้ประกอบการ ซึ่ง 75% ในนั้นเป็นผู้หญิง และ 50% เป็นคนผิวดำ ตั้งแต่ช่วงเริ่มทำธุรกิจ StyleSeat ก็ได้นำเสนอแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ที่ให้ลูกค้าค้นหาผู้ให้บริการรายใหม่ๆ และมอบซอฟต์แวร์ด้านการจัดการซาลอนแก่ผู้ให้บริการมืออาชีพ สำหรับใช้เป็นเครื่องมือแบบสมัครสมาชิกในการรับจองและจัดการเวลานัดหมาย เมื่อ StyleSeat มีผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทีมงานก็ทราบมาว่าสไตลิสต์และลูกค้าต่างก็พบปัญหาเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยาก ทำให้เกิดความติดขัดในการรับประสบการณ์ด้านซาลอน

"เราต้องการขจัดความยุ่งยากของธุรกรรมการชำระเงินและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ซึ่ง StyleSeat สามารถจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า ทำให้ลูกค้าสามารถเข้ารับบริการได้ตามเวลานัดหมายและไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม" Greg Burch ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ StyleSeat กล่าว "วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าจองเข้ารับบริการใหม่ ชำระค่าบริการในอนาคต และให้ทิปได้สะดวกยิ่งขึ้น"

เมื่อประเมินตัวเลือกสำหรับการผสานรวมระบบชำระเงินลงในแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสและซอฟต์แวร์ StyleSeat ก็เข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าการเป็นผู้ให้บริการชำระเงินไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทีมวิศวกรที่มีเพียงไม่กี่คน ดังนั้น บริษัทจึงหันมาเลือก Stripe เพื่อสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ดียิ่งขึ้นสำหรับทั้งสไตลิสต์และลูกค้า โดยไม่ต้องแบ่งทรัพยากรการพัฒนามาจากส่วนอื่นๆ ของแพลตฟอร์ม

โซลูชัน

Stripe ได้ช่วยให้ StyleSeat ปลดล็อกการเติบโตของธุรกิจในหลายๆ มิติ หลังจากใช้ Stripe Connect แล้ว StyleSeat ก็เปิดตัว StyleSeat Payments ซึ่งเป็นระบบการชำระเงินในตัวที่ให้ลูกค้าค้นหาผู้ให้บริการ กำหนดเวลานัดหมาย และชำระเงินเพื่อจองบริการผ่านแอปหรือเว็บไซต์ของ StyleSeat โดยตรง StyleSeat Payments ไม่เพียงช่วยให้บริษัทปรับปรุงประสบการณ์ของทั้งสไตลิสต์และลูกค้าได้เท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างช่องทางรายรับใหม่ๆ ที่มีประสิทธิภาพโดยการเพิ่มส่วนต่างของค่าธรรมเนียมธุรกรรมเพียงเล็กน้อย

นอกจากนี้ StyleSeat ยังผสานการทำงานกับ Stripe Billing เพื่อรองรับระบบการชำระเงินแบบเรียกเก็บตามรอบด้วย ทำให้สไตลิสต์สามารถชำระค่าบริการซอฟต์แวร์ของ StyleSeat ได้ โดย Stripe Radar จะตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงจากธุรกรรมที่มีมูลค่ารวมกว่าหลายพันล้านดอลลาร์ ส่วน Stripe Sigma ช่วยให้ StyleSeat เข้าถึงการรายงานขั้นสูงพร้อมดูข้อมูลการชำระเงิน รายรับ กิจกรรม และอื่นๆ ได้แบบละเอียดผ่านระบบภายใน ขณะที่ StyleSeat เติบโตอย่างต่อเนื่อง ทีมผลิตภัณฑ์ก็ได้วางแผนสำรวจโอกาสอื่นๆ ที่จะได้รับผ่านข้อเสนอบริการด้านการเงินของ Stripe ซึ่งประกอบไปด้วยบริการจุดหาเงินทุน การออกบัตร และการให้บริการด้านธนาคาร

ชุดตัวเลือกที่ครอบคลุมและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของ Stripe ช่วยให้ StyleSeat เข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้สะดวกโดยไม่ต้องพึ่งพาทีมวิศวกรของตัวเองมากจนเกินไป Burch ยกตัวอย่างว่า Instant Payouts เป็นโซลูชันยอดเยี่ยมซึ่งช่วยให้ StyleSeat ได้ประโยชน์จากการนวัตกรรมที่พัฒนาได้อย่างรวดเร็วของ Stripe โดย StyleSeat สามารถเปิดตัว Instant Payouts ได้ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ด้วยการดำเนินงานด้านการพัฒนาเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ส่งผลให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามเบิกจ่ายเงินสดได้ทันทีและนำไปซื้ออุปกรณ์หรือเครื่องมือที่มีราคาสูงได้แม้ในช่วงสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์

"เราพิจารณาผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่นๆ แม้กระทั่งวางแผนว่าจะเป็นผู้ให้บริการชำระเงินเอง แต่เราไม่อยากสร้างระบบรับชำระเงินเอง เนื่องจากไม่ตรงตามเป้าหมายที่ผมมาร่วมงานกับ StyleSeat" Burch เสริม "Stripe ช่วยให้เราขยายธุรกิจ พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพิ่มประสิทธิภาพในการชำระเงิน และเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านความงามได้สำเร็จ"

ผลลัพธ์

นับตั้งแต่เปิดตัว StyleSeat ก็ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามมียอดจองใช้บริการไปแล้วว่า 100 ล้านครั้งและมีรายรับรวมกว่า 7,500 ล้านดอลลาร์ ชุดผลิตภัณฑ์การชำระเงินของ Stripe ช่วยให้ StyleSeat ขยายธุรกิจได้อย่างสะดวกโดยการปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้ง่ายขึ้น และช่วยให้เจ้าของกิจการด้านความงามเติบโตและขยายธุรกิจได้สำเร็จ

ผู้เชี่ยวชาญด้านความงามมีรายรับกว่า 7,500 ล้านดอลลาร์ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพด้านค่าบริการและการจัดการการจองล่วงหน้า

StyleSeat ใช้ Stripe เพื่อขจัดปัญหาติดขัดในขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งสไตลิสต์สามารถลงทะเบียนใช้ StyleSeat Payments ได้ทันทีผ่านขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ผสานรวมอยู่ในแอปพลิเคชันของ StyleSeat อย่างเต็มรูปแบบ โดย Stripe ช่วยจัดการเกี่ยวกับข้อบังคับ "รู้จักลูกค้าของคุณ" (KYC) ในเบื้องหลัง ซึ่งเมื่อระบบพร้อมแล้ว สไตลิสต์ก็สามารถรับการชำระเงินของลูกค้าผ่านบัตรเครดิตจากแอปได้โดยตรง รวมถึงติดตามยอดคงเหลือได้สะดวก ตลอดจนเบิกจ่ายเงินได้ทันที
StyleSeat มีอัลกอริทึมการกำหนดค่าบริการอัจฉริยะ ซึ่งจะปรับค่าบริการได้เองในช่วงที่มีความต้องการใช้บริการสูง ช่วยให้สไตลิสต์เรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้ในราคาเหมาะสม นอกจากนี้ยังเรียกเก็บค่าปรับจากการไม่มาใช้บริการและการยกเลิกได้ด้วย StyleSeat ประมาณการว่าบริษัทได้ช่วยประหยัดเงินให้กับผู้เชี่ยวชาญได้ถึง 2 ล้านดอลลาร์ในปี 2020 รวมถึงเปิดให้จองบริการระดับพรีเมียมนอกเวลาทำการได้เมื่อใช้ฟีเจอร์นี้ และสิ่งสำคัญที่สุดคือ ปัจจัยที่กระตุ้นการเติบโตให้กับสไตลิสต์นั้นจะช่วยกระตุ้นการเติบโตให้กับ StyleSeat ไปพร้อมๆ กัน เนื่องจากบริษัทได้ส่วนแบ่งของยอดธุรกรรมที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์ม
"เปอร์เซ็นต์รายรับของ StyleSeat ซึ่งมาจากการจองบริการเพิ่มขึ้นถึง 6 หรือ 7 เท่าตัวในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทั้งหมดนี้เกิดจากการที่ Stripe ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ทั้งสไตลิสต์และลูกค้า"

สไตลิสต์มีรายรับจากทิปเพิ่มขึ้นถึง 40 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ

ลูกค้าอาจไม่สะดวกใจในการให้ทิปต่อหน้า ทำให้ยอดทิปลดลง โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าต้องจ่ายเป็นเงินสด แต่ StyleSeat ช่วยให้ลูกค้าจ่ายทิปได้สะดวกก่อนหรือหลังเข้ารับบริการผ่าน StyleSeat Payments ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Stripe ส่วนผลลัพธ์ที่ได้ก็คือ สไตลิสต์ได้รับทิปมากขึ้น 40% โดยเฉลี่ย
"วิธีการให้ทิปที่สะดวกคือเป้าหมายหลักของแพลตฟอร์มมาโดยตลอด และ Stripe ก็ทำให้เป้าหมายนี้เป็นจริงได้ ตอนนี้ลูกค้าสามารถกำหนดจำนวนทิปได้แบบอัตโนมัติ หรือปัดจำนวนทิปขึ้นแทนการปัดลง" Burch ระบุ

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ชั้นนำในตลาดที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เนื่องจาก StyleSeat มีพนักงานน้อยกว่า 200 คน ทำให้ทีมวิศวกรที่มีเพียงไม่กี่คนไม่สามารถสร้างระบบการชำระเงินที่ครบวงจรหรือเป็นผู้ให้บริการชำระเงินเองได้ แต่ Stripe มอบโซลูชันการชำระเงินที่รวดเร็ว ปลอดภัย และติดตั้งง่ายให้แก่ StyleSeat ขณะเดียวกันก็ช่วยให้บริษัทขยายธุรกิจและนวัตกรรมเพื่อนำเสนอทางเลือกอื่นๆ ให้สไตลิสต์พัฒนาธุรกิจจนเติบโต

"Stripe โดดเด่นในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพของนักพัฒนาซึ่งไม่มีใครเทียบได้ เอกสารประกอบที่ครบถ้วน ระบบทดสอบที่สะดวก และการสนับสนุนที่ครอบคลุมของ Stripe ทำให้แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสอย่างเราที่มีขนาดเล็กและมีเปอร์เซ็นต์ธุรกรรมน้อย พัฒนามาเป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่มีเปอร์เซ็นต์ธุรกรรมสูงได้สำเร็จ" Burch กล่าวสรุป