Die Herausforderung

Im Jahr 2011 gründete Melody McCloskey StyleSeat, um Profis im Beauty- und Friseurbereich die Möglichkeit zu geben, erfolgreich das zu tun, was sie lieben. Die Förderung des Umsatzes solcher Unternehmer/innen, von denen 86 % Frauen und 65 % People of Colour sind, ist der Kern der Mission von StyleSeat. Von Anfang an bot StyleSeat einen Online-Marktplatz, auf dem Kundinnen und Kunden neue Stylistinnen und Stylisten finden können, sowie eine Salonmanagement-Software, mit der Beauty-Profis Tools auf Abonnementbasis für die Online-Buchung und das Terminmanagement nutzen können. Als die Benutzerzahl von StyleSeat rapide anstieg, wurde klar, dass schwerfällige Zahlungsvorgänge das Benutzererlebnis der Salons schmälern.

„Wir wollten die Umständlichkeit aus der Zahlungsabwicklung nehmen und sie zu einem nahtlosen Erlebnis machen, bei dem StyleSeat die Zahlungsinformationen der Kundinnen und Kunden speichert und die Kundinnen und Kunden nach einem Termin einfach gehen können“, sagt Greg Burch,
Chief Technology Officer bei StyleSeat. „Dann ist es für die Kundinnen und Kunden auch einfacher, umzubuchen, für zukünftige Termine zu bezahlen und Trinkgeld zu geben.“

Bei der Prüfung der Optionen für die Integration von Zahlungen in den Marktplatz und in die Software von StyleSeat wurde schnell klar, dass es für das schlanke Entwicklungsteam nicht machbar war, selbst zum Zahlungsdienstleister zu werden. Um ein besseres Zahlungserlebnis für Stylisten/Stylistinnen und Kunden/Kundinnen zu bieten, ohne die weitere Entwicklung anderer Teile der Plattform zu gefährden, wandte sich StyleSeat an Stripe.

Eine weitere große Hürde für Stylistinnen, Stylisten und unabhängige Salons, von denen viele als eigenes Kleinunternehmen oder LLC tätig sind, war der Zugang zur Finanzierung über herkömmliche Kredite. Große Banken weisen langwierige Antragsverfahren auf, die drei bis sechs Monate dauern können, und weniger als die Hälfte dieser Anträge wird bewilligt. StyleSeat erkannte die Chance, Unternehmen beim Wachstum zu helfen, indem es den Inhaberinnen und Inhabern von kleinen Unternehmen Stripe Capital anbot.

Die Lösung

Stripe hat StyleSeat dabei geholfen, in mehreren Dimensionen seines Unternehmens Wachstumspotenziale zu erschließen. Mit Stripe Connect führte das Unternehmen StyleSeat Payments ein, ein Embedded-Payments-Angebot, mit dem die Kundschaft Termine nahtlos direkt über die App oder Website von StyleSeat finden, buchen und bezahlen kann. Mit StyleSeat Payments verbesserte StyleSeat nicht nur das Erlebnis für Stylistinnen, Stylisten und ihre Kundschaft, sondern schuf auch eine leistungsstarke neue Einnahmequelle durch die Erhebung einer geringen Transaktionsgebühr. Über Stripe Capital konnten sich Kleinunternehmen Unternehmensfinanzierungen in Höhe von über 28 Mio. $ sichern, um beispielsweise in neue Räumlichkeiten umzuziehen, neue Fachkräfte einzustellen oder Produkte und Styling-Tools zu erwerben.

StyleSeat hat zudem Stripe Billing integriert, um die wiederkehrenden Abonnementzahlungen abzuwickeln, die Stylistinnen und Stylisten für den Zugriff auf die Software von StyleSeat leisten. Radar erkennt und verhindert Betrug bei Transaktionen in Milliardenhöhe. Intern bietet Stripe Sigma StyleSeat Zugang zu detaillierten Berichten mit genauen Einblicken in Payments, Umsatz, Aktivitäten und mehr.

Die umfassende und wachsende Palette an Optionen von Stripe ermöglicht StyleSeat den einfachen Zugang zu neuen Funktionen, ohne dass die technischen Ressourcen von StyleSeat stark beansprucht werden. Burch wies auf Instant Payouts als großartiges Beispiel dafür hin, wie StyleSeat von der schnellen Innovationsgeschwindigkeit von Stripe profitiert. Mit minimalem Entwicklungsaufwand führte StyleSeat Instant Payouts innerhalb weniger Wochen ein und ermöglicht es Beauty-Profis, sich sofort Geld auszahlen zu lassen, um Produkte einzukaufen oder um größere Anschaffungen zu finanzieren, selbst an Wochenenden und Feiertagen.

„Wir haben mehrere Zahlungsanbieter in Erwägung gezogen und sogar, selbst unser eigener Zahlungsdienstleister zu werden – aber ich möchte kein Zahlungssystem aufbauen. Das ist nicht der Grund, warum ich zu StyleSeat gegangen bin“, fügt Burch hinzu. „Stripe ermöglicht uns die Skalierung, die Entwicklung neuer Produkte, die Optimierung von Zahlungen und den Aufbau von mehr Vertrauen bei Kundinnen, Kunden und Beauty-Profis.“

Die Ergebnisse

Seit seiner Gründung hat StyleSeat Beauty-Profis zur Buchung von über 100 Millionen Terminen und zu 10,6 Milliarden $ Umsatz verholfen. Die Zahlungsprodukte von Stripe ermöglichen StyleSeat eine einfache Skalierung, indem sie das Kundenerlebnis optimieren und es Geschäftskundinnen und Geschäftskunden ermöglichen, zu wachsen und ihr Unternehmen auszubauen.

10,6 Milliarden $ Umsatz für Beauty-Profis dank optimierter Preisgestaltung und fortschrittlichem Buchungsmanagement

Mit Stripe sorgt StyleSeat für unkomplizierte Zahlungsvorgänge. Stylistinnen und Stylisten können sich über einen in die StyleSeat-Anwendung integrierten Onboarding-Prozess sofort für StyleSeat Payments registrieren und Stripe kümmert sich im Hintergrund um die KYC-Verpflichtungen (Know Your Customer) für Zahlungen. Nach der einmaligen Einrichtung können Stylistinnen und Stylisten Kreditkartenzahlungen von Kundinnen und Kunden direkt über die App akzeptieren, problemlos ihren Kontostand verfolgen und sofort auszahlen lassen.

StyleSeat bietet einen intelligenten Preisgestaltungsalgorithmus, der die Preise bei hoher Nachfrage dynamisch anpasst, sodass Stylistinnen und Stylisten ihrer Kundschaft optimierte Preise berechnen können.
Die Stylistinnen und Stylisten können auch automatisch Gebühren für Nichterscheinen und Stornierungen erheben – StyleSeat schätzt, dass sie mit dieser Funktion im Jahr 2020 fast 2 Millionen $ eingespart haben – oder Premium-Termine außerhalb der Geschäftszeiten anbieten. Was dem Wachstum der Stylistinnen und Stylisten dient, kommt letztlich auch StyleSeat zugute, denn das Unternehmen vereinnahmt einen Teil des Transaktionsvolumens, das über seine Plattform läuft.

„Der Prozentsatz der über StyleSeat gebuchten Termine hat sich in den letzten Jahren versechs- oder versiebenfacht, weil Stripe es sowohl für unsere Stylistinnen und Stylisten als auch für ihre Kundinnen und Kunden einfacher macht.“

Capital-Erstellungen in Höhe von 28 Mio. $ und eine Akzeptanzrate (Lifetime) von 35,5 % bei Nutzerinnen und Nutzern, denen eine Finanzierung angeboten wurde

Die überwältigend positive Resonanz auf das Capital-Angebot von StyleSeat verdeutlicht den ungedeckten Bedarf an einzigartigen Finanzierungsangeboten, die der Beauty-Branche dort zugute kommen, wo sie sie benötigt. Beeindruckende 35 % der Unternehmen haben ihr Finanzierungsangebot über StyleSeat und Stripe angenommen, bei einer Kundenbindungsrate (Lifetime) von 84 %. Das bedeutet, dass diese Kleinunternehmen weiterhin Finanzierungen benötigen, um ihre ehrgeizigen Ziele zu erreichen. Mehr als 7.000 Finanzierungsangebote wurden angenommen, wodurch StyleSeat im Zentrum des Wachstums seiner Stylistinnen und Stylisten steht.

Vierzig Prozent mehr Trinkgeld für Stylistinnen und Stylisten mit einem einfachen, optimierten Zahlungserlebnis

Trinkgelder von Angesicht zu Angesicht zu geben, kann unbequem sein, was oft zu geringeren Trinkgeldern führt – vor allem bei Barzahlung. StyleSeat nimmt den Druck aus dem Trinkgeld, indem es Kundinnen und Kunden die Möglichkeit gibt, im Voraus oder zu einem späteren Zeitpunkt über StyleSeat Payments – powered by Stripe – zu bezahlen. Das Ergebnis sind durchschnittlich 40 % höhere Trinkgelder für Stylistinnen und Stylisten.

„Für uns war es immer wichtig, eine einfache Trinkgeldabrechnung auf der Plattform zu bieten. Mit Stripe ist dies nun möglich. Kundinnen und Kunden können entweder automatisch ihren Trinkgeldbetrag festlegen oder auf- statt abrunden“, erklärt Burch.

Schnellere Entwicklung branchenführender Produkte

Mit insgesamt weniger als 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verfügt das schlanke Entwicklungsteam von StyleSeat nicht über die Ressourcen für den Aufbau einer kompletten Zahlungsinfrastruktur oder dafür, selbst ein Zahlungsanbieter zu werden. Mit Stripe bekam StyleSeat eine schnelle, sichere und einfach zu implementierende Zahlungslösung, die gleichzeitig die nötige Skalierungsmöglichkeit und Innovation bietet, um immer mehr Stylistinnen und Stylisten die Möglichkeit zu geben, ihr Geschäft auszubauen.

„In puncto Entwicklerproduktivität und -zufriedenheit gibt es nichts, was mit Stripe vergleichbar wäre. Dank der soliden Dokumentation, der unkomplizierten Testumgebung und dem weitreichenden Support von Stripe konnten wir uns von einem kleinen Marktplatz mit einem geringen Prozentsatz an Transaktionen zu einem großen Marktplatz mit einem hohen Prozentsatz an Transaktionen entwickeln“, so Burch abschließend.