Utmaning

Melody McCloskey lanserade StyleSeat år 2011 för att ge yrkesverksamma inom skönhets- och frisörsbranschen möjlighet att framgångsrikt arbeta med det de älskar. Att bidra till att driva intäkter för dessa entreprenörer, varav 86 % är kvinnor och 65 % är icke-vita, är kärnan i StyleSeats uppdrag. Från första början har StyleSeat erbjudit en marknadsplats online där kunder kan hitta nya stylister samt programvara för salongshantering som gör det möjligt för skönhetsspecialister att dra nytta av abonnemangsbaserade verktyg för onlinebokning och schemahantering. När StyleSeat snabbt förvärvade nya användare fick teamet höra från både stylister och kunder att krångliga betalningsprocesser skapade friktion i salongsupplevelsen.

"Vi ville eliminera krånglet i betalningstransaktionen och se till att det blev en smidig upplevelse där StyleSeat lagrar kundernas betalningsuppgifter, så att de efter det bokade besöket på salongen bara kan gå hem," förklarar Greg Burch,
Chief Technology Officer på StyleSeat. "Det gör det dessutom enklare för kunderna att boka nya tider, betala för framtida besök och ge dricks."

När StyleSeat utvärderade olika alternativ för integrering av betalningslösningar i marknadsplatsen och programvara insåg man snabbt att det inte var ett rimligt steg att bli en betalningsförmedlare med tanke på företagets slimmade IT- och programmerarteam. För att inte äventyra den fortsatta utvecklingen av andra delar av sin plattform valde därför StyleSeat att istället vända sig till Stripe för att skapa en bättre betalningsupplevelse för stylister och kunder.

Ett annat stort hinder för stylister och oberoende salonger, av vilka många drivs som handelsbolag eller små aktiebolag, var tillgången till finansiering via traditionella lån. Stora banker har långa ansökningsprocesser som kan ta 3–6 månader och mindre än hälften av dessa ansökningar godkänns. StyleSeat insåg möjligheten att hjälpa företag att växa genom att erbjuda Stripe Capital till sina småföretagare.

Lösning

Stripe har hjälpt StyleSeat att öppna upp tillväxtmöjligheter inom flera aspekter av sin verksamhet. Med Stripe Connect lanserade StyleSeat StyleSeat Payments, en lösning för integrerade betalningar som gör det möjligt för kunder att sömlöst upptäcka, boka och betala för tider direkt via StyleSeats app eller webbplats. Med StyleSeat Payments förbättrade StyleSeat inte bara upplevelserna för både stylister och deras kunder, utan skapade även en kraftfull ny intäktsström genom att lägga till ett litet transaktionspåslag. Genom Stripe Capital har små företag frigjort över 28 miljoner USD i företagsfinansiering för att hjälpa till med att flytta in i nya lokaler, anställa stylister, köpa produkter och stylingverktyg med mera.

StyleSeat integrerade även Stripe Billing för att driva de återkommande abonnemangsbetalningarna som stylister betalar för tillgång till StyleSeats programvara. Stripe Radar upptäcker och förhindrar bedrägeri över miljarder dollar i transaktioner. Internt ger Stripe Sigma StyleSeat tillgång till avancerad rapportering med detaljerad insyn i betalningar, intäkter, aktivitet med mera.

Stripes omfattande och växande lösningssvit ger StyleSeat smidig tillgång till nya funktioner utan att detta tynger StyleSeats egna utvecklarresurser. Burch tar upp Instant Payouts som ett utmärkt exempel på hur StyleSeat drar nytta av Stripes snabba innovationstakt. Med en minimal ansträngning av de egna utvecklarna kunde StyleSeat lansera Instant Payouts på bara några få veckor, vilket ger skönhetsentreprenörer möjlighet att ta ut sina intjänade pengar omedelbart – även på veckoslut och helgdagar – så att de lättare kan köpa in förbrukningsartiklar eller finansiera större inköp.

"Vi tittade på andra betaltjänstleverantörer och funderade även på att själva bli betalningsförmedlare, men jag vill inte bygga ett betalningssystem. Det var inte därför jag började på StyleSeat", tillägger Burch. "Stripe ger oss möjlighet att skala upp, utveckla nya produkter, optimera betalningar och bygga en mer förtrolig relation med både kunder och entreprenörer i skönhetsbranschen."

Resultat

Sedan lanseringen har StyleSeat hjälpt skönhetsentreprenörer att boka in över 100 miljoner besök och hantera över 10,6 miljarder USD i intäkter. Stripes svit av betalningsprodukter förenklar kundupplevelsen och innebär att StyleSeats lösning enkelt kan skalas upp så att dess entreprenörskunder kan växa och expandera sina verksamheter.

Optimerad prissättning och avancerad bokningshantering har omsatts till 10,6 miljarder USD i intäkter för entreprenörer i skönhetsbranschen

StyleSeat använder Stripe för att se till att betalningsprocesserna löper smidigare. Stylister kan registrera sig omedelbart för StyleSeat Payments genom ett fullständigt integrerat onboardingflöde i Styleseat-appen, medan Stripe bakom kulisserna hanterar kundkännedomsförpliktelserna (KYC) vid betalningar. När stylisterna har konfigurerat systemet kan de ta emot kreditkortsbetalningar från kunder direkt i appen, enkelt hålla koll på kontosaldon och omgående få sina pengar.

StyleSeat erbjuder en smart prissättningsalgoritm som dynamiskt justerar priserna vid hög efterfrågan, så att stylister kan ta betalt av kunder med optimerade priser.
StyleSeat-stylister kan även automatiskt tillämpa avgifter för uteblivna besök och avbokningar – StyleSeat uppskattar att de har sparat entreprenörerna nästan 2 miljoner USD under 2020 med denna funktion – eller erbjuda premium-tider utanför ordinarie arbetstid. I slutändan driver det som driver stylisternas tillväxt även StyleSeats tillväxt, eftersom de tar en del av den transaktionsvolym som passerar via dess plattform.

"StyleSeats andel (i procent) av bokade tider har vuxit sex- eller sjufaldigt under de senaste åren eftersom Stripe gör livet lättare för både stylisterna och deras kunder."

28 miljoner USD i förmedling via Capital och 35,5 % användning under livscykeln bland användare som erbjöds finansiering

Den överväldigande positiva responsen på StyleSeats Capital-erbjudande understryker det icke tillgodosedda behovet av unika finansieringserbjudanden som görs där skönhetsbranschen befinner sig. Häpnadsväckande 35 % av företagen har accepterat sina finansieringserbjudanden via StyleSeat och Stripe, med retention under livscykeln på 84 % – vilket innebär att dessa små företag fortsätter att behöva finansiering som hjälp för att nå sina ambitiösa mål. Över 7 000 finansieringserbjudanden har accepterats, vilket sätter StyleSeat i centrum för deras stylisters tillväxt.

Fyrtioprocentig ökning i dricksintäkter för stylister tack vare en enkel och smidig betalningsupplevelse

Många känner sig olustiga när de ger dricks personligen, vilket i sin tur leder till mindre dricks, i synnerhet om kunden betalar kontant. Med StyleSeat elimineras det obekväma i sådana situationer genom att kunderna kan betala via den Stripe-baserade lösningen StyleSeat Payments (direkt eller vid ett senare tillfälle). Det har resulterat i 40 % högre dricks i genomsnitt.

"Det har alltid varit viktigt för oss att erbjuda en smidig dricksfunktion på plattformen och med Stripes hjälp blir det möjligt. Kunderna kan ställa in dricksbeloppet automatiskt eller välja att avrunda uppåt istället för nedåt", förklarar Burch.

Snabbare utveckling av marknadsledande produkter

Med färre än 200 anställda totalt saknar StyleSeats slimmade programmerarteam resurser för att bygga en komplett betalinfrastruktur eller att bli en betalningsförmedlare på egen hand. Stripe gav StyleSeat en snabb, säker och lättimplementerad betalningslösning kombinerad med möjligheter till uppskalning och innovation så att fler sätt kan utvecklas för stylister att expandera sin verksamhet.

"Ingenting kan jämföras med Stripe i fråga om utvecklarproduktivitet och smidighet. Tack vare Stripes gedigna dokumentation, användarvänliga testningsmiljö och omfattande support kunde vi gå från en liten marknadsplats med en begränsad andel av transaktionerna till en stor marknadsplats med en stor andel av transaktionerna", avslutar Burch.