Défi

Melody McCloskey a fondé StyleSeat en 2011 avec une ambition : permettre aux professionnels de la coiffure et de la beauté de développer leur activité. Soutenir la croissance de ces entrepreneurs, dont 86 % sont des femmes et 65 % appartiennent à des minorités ethniques, est au cœur de la mission de StyleSeat. Dès ses débuts, l’entreprise a proposé une marketplace permettant aux clients de découvrir de nouveaux professionnels, ainsi qu’une solution de gestion de salon offrant des outils par abonnement pour la prise de rendez-vous en ligne et la gestion des plannings. À mesure que StyleSeat poursuivait sa croissance, les retours des professionnels comme des clients ont fait apparaître un même constat : des processus de paiement trop complexes créaient des frictions dans l’expérience en salon.

« Nous voulions transformer le processus de paiement en une expérience fluide où le stockage des informations bancaires des clients dans StyleSeat permettrait aux clients de partir directement après leur rendez-vous » expliquait Greg Burch,
directeur technique de StyleSeat. « La nouvelle solution devait également permettre aux clients de facilement prendre de nouveaux rendez-vous, payer des prestations futures et laisser des pourboires. »

En examinant les différentes options dont elle disposait pour intégrer les paiements à sa place de marché et à sa solution logicielle, la plateforme StyleSeat a vite compris qu’avec des ressources en ingénierie limitées, il n’était pas envisageable pour elle de devenir facilitateur de paiements. StyleSeat a donc fait appel à Stripe pour créer de meilleures expériences de paiement pour les coiffeurs et leur clientèle sans pour autant compromettre le développement des autres activités de la plateforme.

L’accès au financement constituait un autre défi majeur pour les coiffeurs et les salons indépendants, dont beaucoup exercent en tant que petites entreprises ou sociétés à responsabilité limitée (LLC). Les banques traditionnelles imposent des procédures de demande de prêt longues, pouvant s’étendre de trois à six mois, et moins d’une demande sur deux aboutit. StyleSeat y a vu l’occasion d’aider ces petites entreprises à se développer en leur proposant Stripe Capital.

Solution

Stripe a permis à StyleSeat d’accélérer sa croissance sur plusieurs fronts. Grâce à Stripe Connect, l’entreprise a lancé StyleSeat Payments, une solution de paiement intégrée qui permet aux clients de découvrir un professionnel, de prendre rendez-vous et de régler leur prestation directement depuis l’application ou le site web StyleSeat. En plus d’améliorer l’expérience des professionnels comme de leurs clients, StyleSeat Payments a ouvert une nouvelle source de revenus grâce à une légère majoration appliquée aux transactions. Avec Stripe Capital, les petites entreprises utilisant la plateforme ont par ailleurs obtenu plus de 28 millions de dollars de financement, qu’elles ont pu investir dans de nouveaux locaux, le recrutement de collaborateurs, l’achat de produits, d’équipements de coiffure et bien plus encore.

StyleSeat s’appuie également sur Stripe Billing pour gérer les paiements récurrents des abonnements donnant accès à ses logiciels. Stripe Radar détecte et bloque les tentatives de fraude sur des milliards de dollars de transactions. En interne, Stripe Sigma offre aux équipes une visibilité détaillée sur les paiements, les revenus, l’activité et bien d’autres indicateurs grâce à des fonctionnalités avancées de reporting.

L’écosystème Stripe, qui ne cesse de s’enrichir, permet à StyleSeat d’intégrer facilement de nouvelles fonctionnalités sans mobiliser fortement ses équipes d’ingénierie. Pour Burch, Instant Payouts en est une parfaite illustration. Déployée en quelques semaines seulement, avec un effort de développement minimal, cette fonctionnalité permet aux professionnels de la beauté d’accéder instantanément à leurs fonds afin d’acheter des produits, d’investir dans leur activité ou de financer des dépenses importantes, même le week-end et les jours fériés.

« Nous nous sommes intéressés à d’autres prestataires de paiement et avons également envisagé de devenir notre propre facilitateur de paiements, mais je ne voulais pas sortir de mes fonctions en créant un système de paiement », explique Greg Burch. « Stripe nous permet de nous développer à grande échelle, de proposer de nouveaux produits, d’optimiser les paiements et de renforcer la confiance des clients et des professionnels de la beauté. »

Résultats

Depuis son lancement, StyleSeat a permis aux professionnels de la beauté de réserver plus de 100 millions de rendez-vous et de générer 10,6 milliards de dollars de revenus. Grâce à la gamme de solutions de paiement Stripe, la plateforme accompagne facilement sa croissance en simplifiant l’expérience client et en donnant aux entrepreneurs qui l’utilisent les moyens de développer leur activité.

7,5 milliards de dollars de revenus pour les professionnels de la beauté grâce à des tarifs optimisés et une gestion efficace des rendez-vous

StyleSeat utilise Stripe pour simplifier les processus de paiement. Les coiffeurs peuvent s’inscrire instantanément à StyleSeat Payments par le biais d’un flux d’inscription entièrement intégré à l’application StyleSeat, tandis que Stripe gère les exigences KYC (Know Your Customer) sous-jacentes. Une fois l’API configurée, les coiffeurs peuvent accepter les paiements par carte bancaire directement via l’application, suivre facilement leurs soldes et encaisser instantanément leurs paiements.

StyleSeat propose un algorithme de tarification intelligent qui ajuste automatiquement les prix en fonction de la demande, afin de permettre aux professionnels de fixer les tarifs les plus adaptés.
Les professionnels utilisant StyleSeat peuvent également appliquer automatiquement des frais en cas d’absence ou d’annulation. Selon les estimations de StyleSeat, cette fonctionnalité leur a permis d’économiser près de 2 millions de dollars en 2020. Ils peuvent également proposer des créneaux premium en dehors des heures d’affluence. La croissance des professionnels utilisant la plateforme profite directement à StyleSeat, dont les revenus sont liés au volume de transactions traité.

« En quelques années, le nombre de rendez-vous réservés sur StyleSeat a été multiplié par six ou sept. Stripe simplifie les paiements, aussi bien pour les professionnels que pour leurs clients »

28 M$ de financements accordés via Stripe Capital et un taux d’adoption à vie de 35,5 % parmi les utilisateurs ayant reçu une offre de financement

Avec Stripe Capital, StyleSeat apporte une réponse concrète aux besoins de financement des professionnels de la beauté. Le succès est au rendez-vous : 35,5 % des entreprises auxquelles un financement a été proposé l’ont accepté. Plus révélateur encore, 84 % d’entre elles ont ensuite sollicité un nouveau financement, signe que leurs besoins évoluent avec leur activité. Plus de 7 000 financements ont ainsi déjà été accordés via StyleSeat.

Quarante pour cent de pourboires en plus pour les professionnels de la beauté grâce à une expérience de paiement simple et fluide

Les clients ressentent souvent une certaine gêne à donner un pourboire directement à leur coiffeur, surtout lorsqu’ils paient en espèces, et tendent alors à ne pas être aussi généreux qu’ils auraient aimé l’être. Avec son API StyleSeat Payments propulsée par Stripe, StyleSeat rend l’expérience du pourboire plus conviviale en permettant aux clients de laisser un pourboire avant ou après la prestation. Les coiffeurs ont ainsi vu leurs pourboires augmenter de 40 % en moyenne.

« Grâce à Stripe nous avons pu facilement intégrer des fonctionnalités de pourboire à notre plateforme. Les clients peuvent définir automatiquement le montant de leur pourboire ou l’arrondir au chiffre supérieur ou inférieur » explique Greg Burch.

Développement plus rapide de produits leaders sur le marché

Devant déjà gérer près de 200 employés, la petite équipe d’ingénierie de StyleSeat ne dispose pas des ressources nécessaires pour mettre en place une infrastructure de paiement ou devenir facilitateur de paiement. Stripe a fourni à StyleSeat une solution de paiement rapide, sécurisée et facile à mettre en œuvre tout en lui offrant l’évolutivité et les innovations nécessaires pour permettre aux professionnels de la beauté de développer leur entreprise.

« Stripe facilite grandement le travail des développeurs. Grâce à la richesse de sa documentation, à son environnement de test convivial et à son assistance étendue, nous sommes devenus une place de marché majeure traitant un volume considérable de transactions », conclut Greg Burch.