Dificultad

Melody McCloskey lanzó StyleSeat en 2011 con el fin de capacitar a los profesionales de la belleza y de la peluquería para que tengan éxito en lo que les encanta hacer. La parte central de la misión de StyleSeat es impulsar los ingresos de estos emprendedores, de los cuales el 75 % son mujeres y el 50 % son personas afroamericanas. Desde el inicio, StyleSeat ha ofrecido un marketplace por Internet en el que los clientes pueden conocer a nuevos estilistas, así como un software de gestión de salones de belleza que permite a estos profesionales aprovechar herramientas basadas en suscripciones para la gestión por Internet de las reservas y del calendario. Dado que StyleSeat adquirió nuevos usuarios con gran rapidez, el equipo recibió comentarios por igual de estilistas y clientes de que los complicados procesos de pago estaban creando fricción en la experiencia de los salones de belleza.

«Queríamos eliminar la complejidad de la transacción de los pagos para que fuese una experiencia fluida, donde StyleSteat pueda almacenar la información de pago de los clientes y que, tras el servicio, los clientes puedan irse directamente», explica Greg Burch,
director ejecutivo de tecnología de StyleSeat. «Y también es más fácil para los clientes volver a pedir hora, pagar los próximos servicios y dejar propinas».

Al evaluar las opciones para integrar los pagos en su marketplace y su software, StyleSeat enseguida se dio cuenta de que convertirse en un proveedor de pagos no era factible para su reducido equipo de ingenieros. Con el fin de crear mejores experiencias de pago para los estilistas y clientes sin comprometer el desarrollo continuado de otras partes de su plataforma, StyleSeat confió en Stripe.

Solución

Stripe ha ayudado a StyleSeat a expandirse en múltiples dimensiones de su negocio. Con Stripe Connect, StyleSeat puso en marcha StyleSeat Payments, una oferta de pagos integrados que permite a los clientes descubrir, pedir hora y pagar los servicios de manera fluida directamente desde la aplicación o la página web de StyleSeat. Gracias a StyleSeat Payments, StyleSeat no solo mejoró la experiencia de estilistas y clientes, sino que también creó una nueva y potente fuente de ingresos al añadir un pequeño recargo por transacción.

StyleSeat también integró Stripe Billing para potenciar los pagos recurrentes de suscripciones que realizan los estilistas para acceder al software de StyleSeat. Stripe Radar detecta y evita el fraude en miles millones de dólares de transacciones. Stripe Sigma permite a StyleSeat acceder a informes avanzados con una mejor visibilidad de los pagos, los ingresos y la actividad, entre muchas otras opciones. A medida que StyleSeat sigue creciendo, el equipo de productos tiene pensado explorar las oportunidades disponibles a través de las ofertas integradas de servicios financieros de Stripe, entre las que se incluye la financiación, la emisión e incluso la banca como servicio.

El exhaustivo y cada vez mayor conjunto de opciones de Stripe facilita el acceso de StyleSeat a nuevas funciones sin tener que depender en exceso de los recursos de ingeniería de StyleSeat. Burch indicó que Instant Payouts era un buen ejemplo de cómo StyleSeat se beneficia del ritmo rápido de innovación de Stripe. Con un esfuerzo de desarrollo mínimo, StyleSeat puso en marcha Instant Payouts en cuestión de semanas, lo que permitió a los profesionales de la belleza retirar dinero de manera instantánea para comprar suministros o financieras compras voluminosas, también los fines de semana o días festivos.

«Hemos considerado otros proveedores de pagos e incluso hemos sido nuestro propio facilitador de pagos, pero mi intención no es desarrollar un sistema de pagos, ese no es el motivo por el que me uní a StyleSeat», añade Burch. «Stripe nos está permitiendo expandirnos, desarrollar nuevos productos y crear más confianza con los clientes y profesionales de la belleza».

Resultados

Desde su lanzamiento, StyleSeat ha ayudado a los profesionales de la belleza a reservar más de 100 millones de citas y a administrar 7.500 millones de dólares de ingresos. El conjunto de productos de pagos de Stripe permite a StyleSeat expandirse simplificando la experiencia del cliente y fomentando que sus clientes emprendedores crezcan y amplíen sus empresas.

7.500 M$ en ingresos para los profesionales de la belleza a través de unas tarifas optimizadas y una gestión avanzada de las reservas

StyleSeat utiliza Stripe para eliminar la fricción del proceso de compra. Los estilistas pueden registrarse instantáneamente en StyleSeat Payments a través de un flujo de onboarding totalmente integrado en la aplicación de StyleSeat, y Stripe se ocupa de las obligaciones de conocimiento del cliente (KYC) en segundo plano. Tras configurarse, los estilistas pueden aceptar pagos de tarjetas de crédito de los clientes directamente a través de la aplicación, hacer un seguimiento del saldo con facilidad y sacar dinero de manera instantánea.
StyleSeat ofrece un algoritmo inteligente de tarifas que ajusta los precios de manera dinámica cuando la demanda es alta, de modo que los estilistas pueden cobrar precios optimizados a los clientes. Los estilistas de StyleSeat también pueden aplicar tasas por no presentarse y de cancelación (StyleSeat estima que con esta función ha ahorrado cerca de 2 millones de dólares a los profesionales en 2020) u ofrecer servicios premium fuera del horario habitual. En última instancia, lo que impulsa el crecimiento de los estilistas impulsa a su vez el crecimiento de StyleSeat, dado que se lleva una parte del volumen de la transacción que pasa por su plataforma.
«El porcentaje de citas reservadas de StyleSeat se ha multiplicado por seis o por siete en los últimos años, ya que Stripe facilita el proceso tanto a nuestros estilistas como a sus clientes».

Un 40 % más de ingresos por propinas para los estilistas con una experiencia de pagos sencilla y optimizada

Dar propina en persona puede resultar incómodo, lo que suele provocar que se dé menos, sobre todo cuando los clientes pagan en efectivo. StyleSeat quita la presión de dar propina al dejar que los clientes paguen por adelantado o más tarde a través de StyleSeat Payments, con tecnología de Stripe. Como consecuencia, los estilistas reciben propinas un 40 % más altas de media.
«Siempre ha sido clave para nosotros ofrecer la capacidad de dar propina de manera sencilla dentro de la plataforma y, gracias a Stripe, ahora es posible. Los clientes pueden configurar automáticamente el importe de la propina o redondear hacia arriba en lugar de hacia abajo», señala Burch.

Desarrollo más rápido de productos líderes del mercado

Con menos de 200 empleados en total, el reducido equipo de ingenieros de StyleSeat no cuenta con los recursos necesarios para crear una infraestructura de pagos completa ni para convertirse en un facilitador de pagos por sí mismo. Stripe le proporcionó a StyleSeat una solución de pagos rápida, segura y fácil de implementar al mismo tiempo que la escala y la innovación necesarias para ofrecer más maneras de que una mayor cantidad de estilistas puedan hacer crecer sus empresas.

«En cuanto a productividad y satisfacción de los desarrolladores, no hay nada que se pueda comparar con Stripe. Gracias a su sólida documentación, su entorno de prueba sencillo y su apoyo incondicional, pasamos de ser un marketplace pequeño con un porcentaje reducido de transacciones a un marketplace grande con un porcentaje alto de transacciones», concluye Burch.