Desafío

Melody McCloskey lanzó StyleSeat en 2011 para capacitar a los profesionales de la belleza y la barbería a hacer con éxito lo que les gusta. Ayudar a impulsar los ingresos de estos emprendedores, de los cuales el 86 % son mujeres y el 65 % son personas de color, es el núcleo de la misión de StyleSeat. Desde el principio, StyleSeat ha ofrecido un «marketplace» online donde los clientes pueden encontrar nuevos estilistas y un software de gestión de salones que permite a los profesionales de la belleza aprovechar herramientas basadas en suscripciones para la reserva online y la gestión de horarios. A medida que StyleSeat adquiría rápidamente nuevos usuarios, el equipo se enteró por parte de estilistas y clientes de que los engorrosos procesos de pago estaban creando fricción en la experiencia del salón.

«Queríamos eliminar la complejidad de la transacción de los pagos para que fuese una experiencia fluida, donde StyleSteat pueda almacenar la información de pago de los clientes y que, tras el servicio, los clientes puedan irse directamente», explica Greg Burch,
director ejecutivo de tecnología de StyleSeat. «Y también es más fácil para los clientes volver a pedir hora, pagar los próximos servicios y dejar propinas».

Al evaluar las opciones para integrar los pagos en su «marketplace» y su software, StyleSeat enseguida se dio cuenta de que convertirse en un proveedor de pagos no era factible para su reducido equipo de ingenieros. Con el fin de crear mejores experiencias de pago para los estilistas y clientes sin comprometer el desarrollo continuado de otras partes de su plataforma, StyleSeat confió en Stripe.

Otro obstáculo importante al que se enfrentaban los estilistas y los salones independientes, muchos de los cuales operan como su propia pequeña empresa o LLC, era el acceso a la financiación a través de préstamos tradicionales. Los grandes bancos tienen largos procesos de solicitud que pueden durar de 3 a 6 meses, y menos de la mitad de esas solicitudes son aprobadas. StyleSeat reconoció la oportunidad de ayudar a las empresas a crecer ofreciendo Stripe Capital a sus propietarios de pequeñas empresas.

Solución

Stripe ha ayudado a StyleSeat a expandirse en múltiples dimensiones de su negocio. Con Stripe Connect, StyleSeat puso en marcha StyleSeat Payments, una oferta de pagos integrados que permite a los clientes descubrir, pedir hora y pagar los servicios de manera fluida directamente desde la aplicación o la página web de StyleSeat. Gracias a StyleSeat Payments, StyleSeat no solo mejoró la experiencia de estilistas y clientes, sino que también creó una nueva y potente fuente de ingresos al añadir un pequeño recargo por transacción .Gracias a Stripe Capital, las pequeñas empresas han desbloqueado más de 28 millones de dólares en financiación empresarial para ayudar a trasladarse a nuevos espacios, contratar estilistas, comprar productos y herramientas de peinado, entre otras cosas.

StyleSeat también integró Stripe Billing para gestionar los pagos recurrentes de suscripción que los estilistas pagan para acceder al software de StyleSeat. Stripe Radar detecta y previene el fraude en miles de millones de dólares en transacciones. A nivel interno, Stripe Sigma facilita a StyleSeat acceso a informes avanzados con visibilidad detallada de los pagos, los ingresos, la actividad y más.

El exhaustivo y cada vez mayor conjunto de opciones de Stripe facilita el acceso de StyleSeat a nuevas funciones sin tener que depender en exceso de los recursos de ingeniería de StyleSeat. Burch indicó que Instant Payouts era un buen ejemplo de cómo StyleSeat se beneficia del ritmo rápido de innovación de Stripe. Con un esfuerzo de desarrollo mínimo, StyleSeat puso en marcha Instant Payouts en cuestión de semanas, lo que permitió a los profesionales de la belleza retirar dinero de manera instantánea para comprar suministros o financieras compras voluminosas, también los fines de semana o días festivos.

«Hemos considerado otros proveedores de pagos e incluso hemos sido nuestro propio facilitador de pagos, pero mi intención no es desarrollar un sistema de pagos, ese no es el motivo por el que me uní a StyleSeat», añade Burch. «Stripe nos está permitiendo expandirnos, desarrollar nuevos productos y crear más confianza con los clientes y profesionales de la belleza».

Resultados

Desde su lanzamiento, StyleSeat ha ayudado a los profesionales de la belleza a reservar más de 100 millones de citas y a administrar 10 600 millones de dólares de ingresos. El conjunto de productos de pagos de Stripe permite a StyleSeat expandirse simplificando la experiencia del cliente y fomentando que sus clientes emprendedores crezcan y amplíen sus empresas.

10 600 millones de dólares en ingresos para los profesionales de la belleza a través de unas tarifas optimizadas y una gestión avanzada de las reservas

StyleSeat utiliza Stripe para eliminar la fricción del proceso de compra. Los estilistas pueden registrarse instantáneamente en StyleSeat Payments a través de un flujo de «onboarding» totalmente integrado en la aplicación de StyleSeat, y Stripe se ocupa de las obligaciones de conocimiento del cliente (KYC) en segundo plano. Tras configurarse, los estilistas pueden aceptar pagos de tarjetas de crédito de los clientes directamente a través de la aplicación, hacer un seguimiento del saldo con facilidad y sacar dinero de manera instantánea.

StyleSeat ofrece un algoritmo de precios inteligente que ajusta dinámicamente los precios durante la alta demanda, para que los estilistas puedan cobrar a los clientes precios optimizados.
Los estilistas de StyleSeat también pueden aplicar automáticamente tarifas por no presentarse y por cancelación, una función que según las estimaciones de StyleSeat ha ahorrado a los profesionales casi 2 millones de dólares en 2020, u ofrecer citas prémium fuera del horario habitual. En última instancia, lo que impulsa el crecimiento de los estilistas impulsa a su vez el crecimiento de StyleSeat, ya que se lleva una parte del volumen de transacciones que pasa por su plataforma.

«El porcentaje de citas reservadas de StyleSeat se ha multiplicado por seis o por siete en los últimos años, ya que Stripe facilita el proceso tanto a nuestros estilistas como a sus clientes».

28 millones dólares en comienzos de Capital y un 35,5 % de adopción vitalicia de usuarios a los que se ofreció financiación

La respuesta abrumadoramente positiva a la oferta de Capital de StyleSeat subraya la necesidad insatisfecha de ofertas de financiación únicas que satisfagan al sector de la belleza en el que se encuentra. Un asombroso 35 % de las empresas han aceptado su oferta de financiación a través de StyleSeat y Stripe, con una retención del 84 % de manera vitalicia, lo que significa que estas pequeñas empresas siguen necesitando financiación para alcanzar sus ambiciosos objetivos. Se han aceptado más de 7000 ofertas de financiación, lo que sitúa a StyleSeat en el centro del crecimiento de sus estilistas.

Un 40 % más de ingresos por propinas para los estilistas con una experiencia de pagos sencilla y optimizada

Dar propina en persona puede resultar incómodo, lo que suele provocar que se dé menos, sobre todo cuando los clientes pagan en efectivo. StyleSeat quita la presión de dar propina al dejar que los clientes paguen por adelantado o más tarde a través de StyleSeat Payments, con tecnología de Stripe. Como consecuencia, los estilistas reciben propinas un 40 % más altas de media.

«Siempre ha sido clave para nosotros ofrecer la capacidad de dar propina de manera sencilla dentro de la plataforma y, gracias a Stripe, ahora es posible. Los clientes pueden configurar automáticamente el importe de la propina o redondear hacia arriba en lugar de hacia abajo», señala Burch.

Desarrollo más rápido de productos líderes del mercado

Con menos de 200 empleados en total, el reducido equipo de ingenieros de StyleSeat no cuenta con los recursos necesarios para crear una infraestructura de pagos completa ni para convertirse en un facilitador de pagos por sí mismo. Stripe le proporcionó a StyleSeat una solución de pagos rápida, segura y fácil de implementar al mismo tiempo que la escala y la innovación necesarias para ofrecer más maneras de que una mayor cantidad de estilistas puedan hacer crecer sus empresas.

«En cuanto a productividad y satisfacción de los desarrolladores, no hay nada que se pueda comparar con Stripe. Gracias a su sólida documentación, su entorno de prueba sencillo y su apoyo incondicional, pasamos de ser un “marketplace” pequeño con un porcentaje reducido de transacciones a un “marketplace” grande con un porcentaje alto de transacciones», concluye Burch.