Uitdaging

Melody McCloskey lanceerde StyleSeat in 2011 om professionals in de schoonheids- en kappersbranche te helpen succesvol te doen wat ze leuk vinden. Het stimuleren van de omzet voor deze ondernemers, waarvan 86% vrouw is en 65% tot een minderheidsgroep behoort, staat centraal in de missie van StyleSeat. Vanaf het begin biedt StyleSeat een online marktplaats waar klanten nieuwe stylisten kunnen vinden, en salonbeheersoftware waarmee schoonheidsspecialisten gebruik kunnen maken van tools op basis van een abonnement voor online boekingen en agendabeheer. Terwijl StyleSeat snel nieuwe gebruikers accepteerde, hoorde het team zowel van stylisten als van klanten dat omslachtige betaalprocessen voor wrijving zorgden in de salonervaring.

“We wilden betalingen makkelijk maken en een naadloze ervaring bieden waarbij StyleSeat de betaalgegevens van klanten bewaart en klanten na een afspraak gewoon naar huis konden gaan”, aldus Greg Burch,
Chief Technology Officer bij StyleSeat. “Dit zou het ook makkelijker maken voor klanten om een nieuwe afspraak te maken, te betalen voor nieuwe diensten en om fooien te geven.”

StyleSeat evalueerde verschillende opties om betalingen in de marktplaats en software te integreren, maar zag al snel in dat het kleine engineeringteam geen betaaldienstverlener van het bedrijf kon maken. StyleSeat wilde stylisten en klanten betere betaalervaringen bieden, zonder dat dit ten koste zou gaan van andere platformontwikkelingen. Daarom koos het voor Stripe.

Een andere grote hindernis voor stylisten en onafhankelijke salons, waarvan velen als eigen klein bedrijf of LLC opereren, was de toegang tot financiering via traditionele leningen. Grote banken hebben langdurige aanvraagprocedures die 3 tot 6 maanden kunnen duren, en minder dan de helft van die aanvragen wordt goedgekeurd. StyleSeat zag de kans om ondernemingen te helpen groeien door Stipe Capital aan te bieden aan hun kleine ondernemers.

Oplossing

Stripe heeft StyleSeat geholpen om groei te realiseren op verschillende vlakken van hun onderneming. Met Stripe Connect heeft StyleSeat StyleSeat Payments gelanceerd, een geïntegreerde oplossing voor betalingen waarmee klanten naadloos afspraken kunnen zoeken, boeken en betalen, rechtstreeks via de StyleSeat-app of -website. Met StyleSeat Payments heeft StyleSeat niet alleen de ervaring voor zowel stylisten als klanten verbeterd, maar ook een krachtige nieuwe inkomstenstroom gecreëerd door een kleine transactietoeslag toe te voegen. Via Stripe Capital hebben kleine ondernemingen meer dan $ 28 miljoen aan financiering voor ondernemingen vrijgemaakt om nieuwe ruimtes te betrekken, stylisten aan te nemen, producten en stylingtools aan te schaffen en nog veel meer.

StyleSeat heeft ook Stripe Billing geïntegreerd om te ondersteunen, de terugkerende abonnementsbetalingen die stylisten doen voor toegang tot de software van StyleSeat. Stripe Radar spoort fraude op en voorkomt deze bij transacties ter waarde van miljarden dollars. Intern geeft Stripe Sigma StyleSeat toegang tot geavanceerde rapportages met gedetailleerd inzicht in betalingen, omzet, activiteiten en nog veel meer.

Dankzij het uitgebreide en steeds groeiende aanbod van Stripe heeft StyleSeat makkelijk toegang tot nieuwe functies zonder dat ze daarvoor zwaar afhankelijk zijn van hun eigen technische team. Burch noemde Instant Payouts als een goed voorbeeld van hoe StyleSeat profiteert van het hoge innovatietempo van Stripe. Met minimale ontwikkelingsinspanningen lanceerde StyleSeat Instant Payouts binnen een paar weken, waardoor schoonheidsspecialisten direct geld kunnen opnemen om benodigdheden te kopen of grote aankopen te financieren, zelfs in het weekend en op feestdagen.

“We hebben andere betaaldienstverleners overwogen en zelfs even gedacht dat we het zelf konden doen, maar ik wilde geen betaalsysteem bouwen. Dat is niet waarom ik bij StyleSeat werk”, aldus Burch. “Met Stripe kunnen we opschalen, nieuwe producten ontwikkelen, betalingen optimaliseren en een sterkere vertrouwensband opbouwen met klanten en beautyprofessionals.”

Resultaten

Sinds de oprichting zijn er via StyleSeat meer dan 100 miljoen afspraken gemaakt bij haarstylisten en schoonheidsspecialisten, goed voor een omzet van 10,6 miljard dollar. Met het pakket betaalproducten van Stripe kan StyleSeat eenvoudig opschalen door het klanten makkelijker te maken en ondernemers de tools te geven om hun bedrijf te laten groeien.

Omzet van 10,6 miljard dollar voor haarstylisten en schoonheidsspecialisten via geoptimaliseerde prijzen en geavanceerd boekingsbeheer

StyleSeat gebruikt Stripe om een frictieloos betaalproces te bieden. Stylisten kunnen zich direct aanmelden voor StyleSeat Payments via een volledig geïntegreerde onboardingflow in de StyleSeat-app, terwijl Stripe er achter de schermen voor zorgt dat aan de ken-je-klant-regelgeving voor betalingen wordt voldaan. Na aanmelding kunnen stylisten via de app creditcardbetalingen van hun klanten accepteren, eenvoudig hun saldo bekijken en directe uitbetalingen aanvragen.

StyleSeat heeft een slim tariefalgoritme dat de tarieven dynamisch aanpast als er veel vraag is, zodat stylisten hun klanten de beste tarieven kunnen bieden.
StyleSeat-stylisten kunnen ook automatisch kosten voor no-shows en annuleringen in rekening brengen, StyleSeat schat dat het professionals in 2020 bijna $ 2 miljoen heeft bespaard met deze functie, of premiumafspraken aanbieden buiten de piekuren. Uiteindelijk is wat de groei van de stylisten stimuleert ook de drijvende kracht achter de groei van StyleSeat, aangezien het een deel van het transactievolume dat via het platform loopt, ontvangt.

“Het percentage gemaakte afspraken via StyleSeat is de afgelopen jaren bijna verzevenvoudigd, omdat Stripe het voor iedereen makkelijker maakt: voor onze stylisten én voor hun klanten.”

$ 28 miljoen aan verstrekte financieringen en 35,5% gebruikers die financiering aangeboden kregen, hebben er op termijn gebruik van gemaakt

De overweldigend positieve reacties op het Capital-aanbod van StyleSeat laten zien dat er nog steeds veel vraag is naar unieke financieringsaanbiedingen die aansluiten bij de huidige situatie in de schoonheidsbranche. Maar liefst 35% van de ondernemingen heeft hun financieringsaanbod via StyleSeat en Stripe geaccepteerd, met een retentie van 84% op lange termijn, wat betekent dat deze kleine ondernemingen financiering blijven nodig hebben om hun ambitieuze doelen te halen. Er zijn meer dan 7.000 financieringsaanbiedingen geaccepteerd, waardoor StyleSeat centraal staat in de groei van hun stylisten.

Veertig procent meer fooien voor stylisten dankzij een gebruiksvriendelijke en gestroomlijnde betaalomgeving

Een fooi geven in persoon kan soms wat ongemakkelijk zijn. Klanten geven hierdoor vaak minder, vooral als ze contant betalen. StyleSeat maakt het geven van een fooi makkelijker door klanten vooraf of op een later moment te laten betalen via StyleSeat Payments, mogelijk gemaakt door Stripe. Stylisten halen zo gemiddeld 40% meer fooien binnen.

“Het makkelijk geven van fooien via het platform is voor ons altijd belangrijk geweest en Stripe maakt dit mogelijk. Klanten kunnen een automatische fooi instellen of het te betalen bedrag naar boven laten afronden”, aldus Burch.

Snellere ontwikkeling van toonaangevende producten

StyleSeat heeft nog geen 200 werknemers en een klein team van engineers. Het bedrijf heeft dus niet de middelen om een volledige betaalinfrastructuur op poten te zetten of zelf een betaaldienstverlener te worden. Stripe bood StyleSeat een snel, veilig en eenvoudig te implementeren betaaloplossing die schaalvergroting en innovatie mogelijk maakte. Ook gaf dit stylisten nog meer mogelijkheden om hun bedrijf te laten groeien.

“Op het gebied van developerproductiviteit en -tevredenheid kan niemand aan Stripe tippen. Dankzij de gedetailleerde documentatie, gebruiksvriendelijke testomgeving en uitgebreide ondersteuning hebben we ons ontwikkeld van een kleine marktplaats met een klein percentage transacties in een grote marktplaats met een groot percentage transacties”, sluit Burch af.