Desafio

Melody McCloskey lançou a StyleSeat em 2011 para capacitar profissionais de beleza e barbeiros a fazerem o que amam com sucesso. Ajudar a impulsionar a receita desses empreendedores (dos quais 86% são mulheres e 65% são pessoas não brancas) é a principal missão da StyleSeat. Desde o início, a StyleSeat oferece um marketplace online onde clientes podem encontrar novos estilistas, além de um software de gestão de salões que permite aos profissionais de beleza aproveitar as ferramentas baseadas em assinatura para agendamento online e gestão de horários. Com a rápida aquisição de novos usuários pela StyleSeat, a equipe ouviu de estilistas e clientes que os processos de pagamento complicados estavam gerando atritos na experiência do salão.

"Nosso objetivo era tornar a transação de pagamento mais dinâmica e descomplicada, armazenando os dados de pagamentos dos clientes para que, quando eles fossem ao salão, o pagamento fosse automático", explica Greg Burch,
diretor de tecnologia da StyleSeat. "Também ficou mais fácil para os clientes reagendar, pagar por serviços futuros e dar gorjetas."

Quando avaliamos as opções para integração de pagamentos no marketplace, a StyleSeat logo percebeu que sua equipe enxuta não teria condições de gerenciar a empresa como facilitadora de pagamentos. Para melhorar a experiência dos profissionais e dos clientes sem comprometer o desenvolvimento de outras áreas da plataforma, a Stripe entrou em ação.

Outro grande obstáculo para os estilistas e salões independentes (muitos dos quais operam como suas próprias pequenas empresas ou LLCs) era o acesso a financiamento por meio de empréstimos tradicionais. Os grandes bancos têm processos de inscrição demorados, que podem levar de 3 a 6 meses, e menos da metade dessas inscrições são aprovadas. A StyleSeat reconheceu a oportunidade de ajudar as empresas a crescer oferecendo o Stripe Capital aos proprietários de pequenas empresas.

Solução

A Stripe ajudou a StyleSeat a viabilizar o crescimento em várias dimensões de seus negócios. Com o Stripe Connect, a StyleSeat lançou o StyleSeat Payments, uma oferta de pagamentos integrados que permite que os clientes descubram, agendem e paguem por consultas diretamente pelo aplicativo ou site da StyleSeat, de forma totalmente integrada. Com o StyleSeat Payments, a StyleSeat não apenas melhorou a experiência dos estilistas e clientes, mas também criou uma nova e poderosa fonte de receita adicionando uma pequena margem à transação. Por meio do Stripe Capital, as pequenas empresas tiveram acesso a mais de US$ 28 milhões em financiamento empresarial para ajudar a se mudarem para novos espaços, contratar estilistas, comprar produtos e ferramentas de estilo, entre outros.

A StyleSeat também integrou o Stripe Billing para processar os pagamentos recorrentes de assinatura que os estilistas pagam para ter acesso ao software da StyleSeat. O Stripe Radar detecta e evita fraudes em bilhões de dólares de transações. Internamente, o Stripe Sigma dá a StyleSeat acesso a relatórios avançados com visibilidade detalhada sobre pagamentos, receita, atividade e muito mais.

O conjunto abrangente e crescente de opções da Stripe dá a StyleSeat acesso fácil a novos recursos sem fortes dependências dos recursos de engenharia da StyleSeat. Burch citou o Instant Payouts como um ótimo exemplo de como a StyleSeat se beneficiou do ritmo acelerado de inovação da Stripe. Com o mínimo de esforço de desenvolvimento, a StyleSeat lançou o Instant Payouts em questão de semanas, permitindo que os profissionais de beleza recebam dinheiro instantaneamente para comprar suprimentos ou financiar grandes compras, mesmo nos fins de semana e feriados.

"Consideramos outros fornecedores de pagamentos ou obter uma licença como facilitadores, mas eu não tinha a pretensão de montar um sistema de pagamentos; não foi para isso que vim trabalhar na StyleSeat", revela Burch. "Com a Stripe, conseguimos crescer em escala, desenvolver novos produtos, otimizar pagamentos e fidelizar clientes e profissionais."

Resultados

Desde o lançamento, a StyleSeat já ajudou profissionais de beleza a agendar mais de 100 milhões de sessões e gerenciar US$ 10,6 bilhões em receita. Os produtos de pagamento da Stripe facilitam nossa expansão, simplificando a experiência do cliente e permitindo que os clientes empreendedores ampliem suas empresas.

US$ 10,6 bi em receitas para profissionais de beleza, com preços otimizados e gestão avançada de agendamentos

A StyleSeat usou a Stripe para remover as dificuldades do processo de pagamento. Um profissional pode se registrar em instantes no StyleSeat Payments, usando um fluxo de onboarding totalmente integrado ao aplicativo da StyleSeat, e a Stripe cuida dos requisitos de KYC (Conheça seu Cliente) nos bastidores. Após o cadastro, o profissional pode receber pagamento com cartão dos clientes no próprio aplicativo, acompanhar seu saldo e fazer retiradas imediatamente.

A StyleSeat oferece um algoritmo de precificação inteligente que ajusta dinamicamente os preços durante períodos de alta demanda. Dessa forma, os estilistas podem cobrar preços otimizados dos clientes.
Os estilistas da StyleSeat também podem aplicar automaticamente tarifas de cancelamento e de não comparecimento (a StyleSeat estima que economizou aos profissionais quase US$ 2 milhões em 2020 com esse recurso) ou oferecer horários premium fora do horário comercial. Em última análise, o que impulsiona o crescimento dos estilistas impulsiona o crescimento da StyleSeat, pois ele retém uma parcela do volume de transações que passa por sua plataforma.

"A porcentagem de horários agendados na StyleSeat se multiplicou por seis ou sete nos últimos anos, porque a Stripe facilitou a vida dos profissionais e dos clientes."

US$ 28 milhões em originação no Capital e adoção vitalícia por 35,5% dos usuários que receberam ofertas de financiamento

A resposta extremamente positiva à oferta do Capital da StyleSeat enfatiza a necessidade não atendida de ofertas exclusivas de financiamento que atendam ao setor de beleza em que ele se encontra. Incríveis 35% das empresas aceitaram a oferta de financiamento da StyleSeat e da Stripe, com uma retenção vitalícia de 84% (ou seja, essas pequenas empresas continuam a precisar de financiamento para ajudar a atingir suas metas ambiciosas). Mais de 7 mil ofertas de financiamento foram aceitas, colocando a StyleSeat no centro do crescimento de seus estilistas.

45% mais gorjetas, com um ambiente de pagamento simples e dinâmico

Oferecer gorjetas presencialmente pode ser constrangedor, então os valores por vezes acabam sendo mais baixos, principalmente se o pagamento for em dinheiro. Com a StyleSeat, o cliente paga a gorjeta sem pressão, antes ou depois da sessão, usando o StyleSeat Payments, desenvolvido pela Stripe. Foi assim que a média das gorjetas aumentou 40%.

"Sempre fizemos questão de facilitar as gorjetas na plataforma. Com a Stripe, ficou muito fácil. O cliente pode configurar um valor automático ou arredondar para cima, e não para baixo", complementa Burch.

Desenvolvimento mais rápido de produtos líderes de mercado

Com menos de 200 funcionários no total, a equipe enxuta de engenharia da StyleSeat não tem recursos para criar do zero uma infraestrutura de pagamentos nem se tornar facilitadora. A Stripe trouxe uma solução de pagamentos segura, rápida, fácil de implementar e com possibilidade de expansão em escala e inovações que permitem que os profissionais cresçam de diversas formas.

"Em termos de produtividade e felicidade dos desenvolvedores, a Stripe é incomparável. A documentação completa, o ambiente de testes simples e o suporte eficiente transformaram nosso marketplace pequeno, com baixa porcentagem de transações, em um marketplace grande, com alta porcentagem de transações", comemora Burch.