挑战

Melody McCloskey 于 2011 年创立 StyleSeat，旨在赋能美容师和理发师专业人士，让他们能够成功经营自己热爱的事业。帮助这些创业者（其中 86% 为女性，65% 为有色人种）提升收入是 StyleSeat 的核心使命之一。自成立以来，StyleSeat 一直提供在线交易市场，让客户能够发现新的发型师，并提供沙龙管理软件，使美容专业人士能够利用订阅工具进行在线预约和日程管理。随着 StyleSeat 快速获取新用户，团队了解到，发型师和客户都认为繁琐的支付流程影响了沙龙体验。

Greg Burch 表示：“我们希望消除支付交易过程中的不便，让整个体验更加顺畅。通过 StyleSeat 保存客户的支付信息，客户在完成预约后即可直接离开。”
StyleSeat 首席技术官说道：“这样一来，客户也可以更轻松地再次预约、支付后续服务费用并留下小费。”

在评估将支付嵌入其交易市场和软件的选项时，StyleSeat 很快意识到，成为支付服务商对其精简的工程团队来说是不可行的。为了在不影响平台其他部分持续开发的情况下，为发型师和客户打造更优质的支付体验，StyleSeat 选择了 Stripe。

发型师和独立沙龙（许多实际上以自有小型企业或有限责任公司形式运营）面临的另一个主要障碍，是通过传统贷款渠道获得融资。大型银行的贷款申请流程耗时较长，可能需要 3 至 6 个月，而且获批率不到 50%。StyleSeat 发现，通过向平台上的小企业主提供 Stripe Capital，可以帮助他们实现业务增长。

解决方案

Stripe 帮助 StyleSeat 从多个业务维度实现增长。借助 Stripe Connect，StyleSeat 推出了 StyleSeat Payments，这是一项嵌入式支付服务，让客户能够直接通过 StyleSeat 应用或网站顺畅地发现服务、预约并支付预约费用。通过 StyleSeat Payments，StyleSeat 不仅改善了发型师和客户双方的体验，还通过在交易中收取少量加价，创造了一个强大的新收入来源。借助 Stripe Capital，小企业已获得超过 2800 万美元的商业融资，用于拓展经营空间、招聘发型师、购买产品和造型工具等。

StyleSeat 还集成了 Stripe Billing，用于支持发型师为使用 StyleSeat 软件而支付的周期性订阅费用。Stripe Radar 可在数十亿美元交易中检测并防范欺诈行为。在内部，Stripe Sigma 为 StyleSeat 提供高级报表功能，让其能够详细了解支付、收入、动态等数据。

Stripe 全面且不断扩展的产品功能组合，让 StyleSeat 无需大量依赖自身工程资源，即可轻松使用新功能。Burch 以 Instant Payouts 为例，说明 StyleSeat 如何受益于 Stripe 快速创新的能力。仅需投入极少的开发工作，StyleSeat 就在数周内推出了 Instant Payouts，使美容专业人士能够即时提现，用于购买用品或支付大额支出，即使在周末和节假日也同样适用。

Burch 补充道：“我们曾考虑过其他支付服务商，甚至考虑过成为自己的支付服务商，但我并不希望花精力构建一个支付系统；这并不是我加入 StyleSeat 的原因。Stripe 让我们能够扩大业务规模、开发新产品、优化支付流程，并与客户和美容专业人士建立更多信任。”

成果

自上线以来，StyleSeat 已帮助美容专业人士预约超过 1 亿次服务，并管理 106 亿美元收入。Stripe 的支付产品组合通过简化客户体验，并帮助其创业型客户发展和扩大业务，使 StyleSeat 能够轻松实现规模化增长。

通过优化定价和高级预约管理，帮助美容专业人士实现 106 亿美元收入

StyleSeat 利用 Stripe 消除支付流程中的障碍。发型师可以通过内置于 StyleSeat 应用中的完整嵌入式入驻流程，立即注册使用 StyleSeat Payments，而 Stripe 会在后台处理支付领域的“客户身份验证 (KYC)“合规要求。完成设置后，发型师可以直接通过应用接受客户的信用卡付款，轻松跟踪账户余额，并即时提现。

StyleSeat 提供智能定价算法，可在需求高峰期动态调整价格，从而让发型师可以按优化后的价格向客户收款。
StyleSeat 发型师还可以自动收取爽约费和取消费用，或者在非高峰时段提供高价预约服务。StyleSeat 估计，仅凭前一项功能，2020 年就帮助专业人士挽回了近 200 万美元的收入损失。归根结底，推动发型师增长的因素也推动着 StyleSeat 的增长，因为 StyleSeat 会从通过其平台完成的交易额中获得一定比例的收入。

“过去几年，通过 StyleSeat 完成的预约占比增长了六七倍，因为 Stripe 让我们的发型师及其客户都能享受到更加便捷的体验。”

Stripe Capital 累计发放 2800 万美元融资，获融资邀约用户的累计采用率达 35.5%

StyleSeat Capital 融资服务获得的高度积极反馈，体现了美容行业对于符合自身实际需求的创新融资方案存在巨大需求。35% 的企业已通过 StyleSeat 和 Stripe 接受融资邀约，且累计留存率达到 84%，这表明这些小企业持续需要融资支持，以实现其雄心勃勃的发展目标。目前，已有超过 7000 份融资邀约被接受，StyleSeat 已成为助力发型师业务发展的重要伙伴。

通过简单顺畅的支付体验，发型师小费收入提升 40%

当面给小费可能会让客户感到尴尬，尤其是在现金支付场景下，往往会导致小费金额减少。借助 Stripe 提供支持的 StyleSeat Payments，客户可以选择提前支付或稍后支付，从而降低了给小费的心理负担。最终，发型师获得的小费平均增加了 40%。

Burch 分享道：“一直以来，为平台提供便捷的小费功能都是我们的重点，而 Stripe 让这一功能得以实现。客户可以自动设置小费金额，也可以选择将金额向上取整，而不是向下取整。”

加速开发市场领先产品

StyleSeat 员工总数不足 200 人，其精简的工程团队没有足够资源自行构建完整的支付基础设施，或成为支付服务商。Stripe 为 StyleSeat 提供了一套快速、安全且易于实施的支付解决方案，同时凭借自身的规模和创新能力，为更多发型师拓展业务增长方式提供了支持。

Burch 总结道：“就开发者效率和满意度而言，没有任何产品能与 Stripe 相媲美。得益于 Stripe 完善的文档、便捷的测试环境以及广泛的支持，我们从一个交易占比较小的小型交易市场，发展成为一个交易占比较大的大型市场平台。”