課題

Melody McCloskey 氏は 2011 年に StyleSeat を立ち上げ、美容や理容のプロフェッショナルが好きな仕事で成功できるよう支援しています。86% が女性、65% が有色人種であるこれらの起業家の売上向上を支援することは、StyleSeat のミッションの核心です。設立当初から、StyleSeat はクライアントが新しいスタイリストを見つけることができるオンラインのマーケットプレイスと、美容のプロフェッショナルがオンライン予約やスケジュール管理のためのサブスクベースのツールを活用できるサロン管理ソフトウェアを提供してきました。StyleSeat が急速に新規ユーザーを獲得する中、チームはスタイリストとクライアントの双方から、煩雑な決済プロセスがサロン体験の妨げになっているという声を聞きました。

「私たちは、決済時の煩わしさを取り除き、よりシームレスな体験を実現したいと考えました。StyleSeat にクライアントの決済情報が保存されていれば、施術後はそのままお帰りいただける。そんなスムーズな体験です」と、StyleSeat の最高技術責任者 の Greg Burch 氏は述べています。
「そうすることで、クライアントは次回の予約や将来のサービスの支払い、チップの支払いまで、より簡単に行えるようになります」

マーケットプレイスとソフトウェアへの決済の組み込みオプションを評価した際、StyleSeat は、自社の小規模なエンジニアリングチームがペイメントファシリテーターになることは現実的ではないと早い段階で認識しました。プラットフォームの他の部分の継続的な開発を犠牲にすることなく、スタイリストとクライアントにより優れた決済体験を提供するため、StyleSeat は Stripe を採用しました。

自営業や LLC (合同会社) として事業を営む多くのスタイリストや独立系のサロンが直面していたもう 1 つの大きな障壁は、従来のローンを通じた資金調達でした。大手銀行の申し込みプロセスは長く、3 ～ 6 カ月かかることもあり、承認されるのは半分以下です。StyleSeat では、スモールビジネスのオーナーに Stripe Capital を提供することで、ビジネスの成長を支援できる機会があると考えました。

ソリューション

Stripe の導入により、StyleSeat はビ事業の多方面で成長を遂げることができました。Stripe Connect を使用して、StyleSeat は組み込み型決済サービスである StyleSeat Payments を立ち上げました。これにより、クライアントは StyleSeat のアプリやウェブサイト上で、サロンの検索・予約・支払いをシームレスに完結できるようになりました。StyleSeat Payments により、StyleSeat はスタイリストとクライアントの双方の体験を向上させただけでなく、取引にわずかなマークアップを加えることで、強力な新しい売上の流れを生み出しました。さらに Stripe Capital を通じて、スモールビジネスは 2,800 万ドルを超える事業資金を調達し、新しい店舗への移転、スタイリストの雇用、製品やスタイリングツールの購入などに役立てています。

StyleSeat はまた、スタイリストが StyleSeat のソフトウェアにアクセスするために支払うサブスクの継続支払いを処理するために、Stripe Billing を組み込みました。Stripe Radar により、数十億ドル規模の取引にわたって不正利用が検出され、防止されます。社内では、Stripe Sigma を活用することで、決済、売上、アクティビティなどを詳細に可視化できる高度なレポート機能にアクセスしています。

Stripe の包括的で拡大を続けるオプションのスイートにより、StyleSeat は自社のエンジニアリングリソースに大きく依存することなく、新しい機能に簡単にアクセスできます。Burch 氏は、StyleSeat が Stripe の迅速なイノベーションのペースから恩恵を受けている好例として Instant Payouts を挙げます。最小限の開発労力で、StyleSeat はわずか数週間で Instant Payouts を立ち上げました。これにより、美容のプロフェッショナルは週末や祝日であっても、即座に資金を引き出して備品を購入したり、大きな買い物の資金に充てたりすることができるようになりました。

Burch 氏は次のように付け加えています。「他の決済ベンダーも検討しましたし、自社でペイメントファシリテーターになることも考えましたが、私は決済システムを構築したいわけではありません。それが StyleSeat に参加した理由ではないのです。Stripe のおかげで、当社は事業規模を拡大し、新しいプロダクトを開発し、決済を最適化し、クライアントや美容のプロフェッショナルとの信頼関係をさらに強化できています」

結果

サービス開始以来、StyleSeat は美容のプロフェッショナルが 1 億件以上の予約を受け付け、106 億ドルの売上を管理できるよう支援してきました。Stripe の決済プロダクトスイートにより、クライアントの体験がシンプルになり、起業家である顧客がビジネスを成長させ拡大できるようになるため、StyleSeat は容易に規模を拡大することができます。

最適化された価格設定と高度な予約管理によって美容のプロフェッショナルの売上が 106 億ドルに到達

StyleSeat は Stripe を利用して、決済プロセスの摩擦を排除しています。スタイリストは、StyleSeat アプリケーション内に構築された完全に組み込まれたアカウント登録フローを通じて、StyleSeat Payments に即座に登録できます。また、Stripe はバックグラウンドで決済に関する KYC (顧客確認) の義務を処理します。設定が完了すると、スタイリストはアプリから直接クライアントのカード決済を受け付け、残高を簡単に追跡して、即座に資金を引き出すことができます。

StyleSeat は、需要が高いときに動的に価格を調整するスマートな価格設定アルゴリズムを提供しているため、スタイリストは最適化された価格をクライアントに請求することができます。
StyleSeat のスタイリストは、無断キャンセルやキャンセル料を自動的に請求することもできます。StyleSeat の試算では、この機能により 2020 年だけでプロフェッショナルに約 200 万ドルの損失回避をもたらしたとされています。また、営業時間外に割増料金での施術を提供することも可能です。スタイリストの成長がそのまま StyleSeat の成長につながります。StyleSeat はプラットフォームを通過する取引量の一部を収益として受け取る仕組みであるからです。

「Stripe によりスタイリストとクライアントの双方にとって利便性が高まったため、StyleSeat の予約割合は過去数年間で 6 〜 7 倍に増加しました」

2,800 万ドルの Capital 融資実行額と、資金調達の提案を受けたユーザーの 35.5% のライフタイム導入率

StyleSeat の Capital サービスに対する圧倒的に肯定的な反応は、美容業界の現状に合った独自の資金調達の提案という、満たされていないニーズを浮き彫りにしています。驚くべきことに、ビジネスの 35% が StyleSeat と Stripe を通じて資金調達の提案を受け入れており、ライフタイム継続率は 84% に達しています。これは、これらのスモールビジネスが野心的な目標を達成するために継続して資金調達を必要としていることを意味します。7,000 件以上の資金調達の提案が受け入れられており、StyleSeat はスタイリストの成長の中心に位置しています。

シンプルで合理化された決済体験によるスタイリストのチップ売上の 40% 増加

対面でのチップの支払いは気まずいことがあり、特にクライアントが現金で支払う場合は、チップの額が少なくなることがよくあります。StyleSeat は、Stripe を基盤とする StyleSeat Payments を通じて、クライアントが前払いまたは後払いで支払えるようにすることで、チップを支払う際のプレッシャーを軽減します。その結果、スタイリストのチップは平均で 40% 増加しています。

「プラットフォーム内で簡単にチップを支払えるようにすることは、常に当社にとって重要なことでした。そして、Stripe によりそれが可能になります。クライアントはチップの金額を自動的に設定したり、切り下げる代わりに切り上げたりすることができます」と、Burch 氏は共有しました。

市場をリードするプロダクトの開発の迅速化

全従業員数が 200 人未満である StyleSeat の小規模なエンジニアリングチームには、完全な決済インフラを構築したり、自社でペイメントファシリテーターになったりするリソースがありません。Stripe の導入により、StyleSeat は迅速で安全かつ導入しやすい決済ソリューションを手に入れるとともに、より多くのスタイリストがビジネスを成長させるためのより多くの方法を提供できる規模とイノベーションを獲得しました。

「開発者の生産性と満足度という点では、Stripe に匹敵するものはありません。Stripe の盤石なドキュメント、使いやすいテスト環境、充実したサポートのおかげで、当社は取引の割合が少ない小規模なマーケットプレイスから、取引の割合が多い大規模なマーケットプレイスへと成長しました」と Burch 氏は締めくくっています。