La sfida

Melody McCloskey ha lanciato StyleSeat nel 2011 per offrire la possibilità ai professionisti del settore beauty e ai barbieri a trasformare con successo la propria passione in un'attività. Favorire la crescita dei ricavi di questi imprenditori, di cui l'86% sono donne e il 65% appartiene a persone di colore, è al centro della missione di StyleSeat. Fin dall'inizio, StyleSeat ha offerto un marketplace online dove la clientela può trovare nuovi professionisti e una soluzione per la gestione dei saloni che consente ai professionisti del settore beauty di utilizzare strumenti in abbonamento per le prenotazioni online e la gestione degli appuntamenti. Con la rapida crescita della base utenti di StyleSeat, il team ha raccolto feedback sia dagli acconciatori sia dalla clientela, dai quali è emerso che procedure di pagamento macchinose stavano creando attriti nell'esperienza in salone.

"Volevamo eliminare l'imbarazzo legato al momento del pagamento e renderlo un'esperienza fluida, in cui StyleSeat memorizza le informazioni di pagamento della clientela e, dopo l'appuntamento, i clienti possono semplicemente andare via", ha dichiarato Greg Burch,
direttore tecnologico di StyleSeat. "In questo modo è anche più semplice per la clientela prenotare nuovamente, pagare servizi futuri e lasciare una mancia."

Quando ha valutato le diverse opzioni per integrare i pagamenti nel marketplace e nel software, StyleSeat ha subito capito che l'ipotesi di diventare un facilitatore di pagamenti non era praticabile, dato il ridotto team di tecnici. Per creare esperienze di pagamento fluide per acconciatori e clienti senza compromettere lo sviluppo continuo di altri componenti della piattaforma, StyleSeat si è rivolta a Stripe.

Un altro importante ostacolo per gli acconciatori e i saloni indipendenti, molti dei quali operano come piccole attività o società a responsabilità limitata, era l'accesso ai finanziamenti tramite i canali tradizionali. Le grandi banche prevedono procedure di richiesta lunghe, che possono richiedere da tre a sei mesi, e meno della metà delle domande viene approvata. StyleSeat ha riconosciuto l'opportunità di aiutare queste attività a crescere offrendo Stripe Capital ai titolari delle piccole attività che utilizzano la piattaforma.

La soluzione

Stripe ha aiutato StyleSeat a espandere l'azienda sotto diversi aspetti. Grazie a Stripe Connect, StyleSeat ha implementato StyleSeat Payments, un'offerta di pagamenti integrati che consente ai clienti di individuare, prenotare e pagare gli appuntamenti direttamente tramite l'app o il sito di StyleSeat. Con StyleSeat Payments, StyleSeat non solo ha migliorato l'esperienza di acconciatori e clienti, ma ha anche creato un nuovo flusso di ricavi aggiungendo un ridotto ricarico per le transazioni. Grazie a Stripe Capital, le piccole attività hanno ottenuto oltre 28 milioni di dollari di finanziamenti per sviluppare il proprio business, trasferirsi in nuove sedi, assumere acconciatori, acquistare prodotti e strumenti professionali e molto altro.

StyleSeat ha anche integrato Stripe Billing per favorire il pagamento ricorrente degli abbonamenti corrisposti dagli acconciatori per accedere al software di StyleSeat. Stripe Radar rileva e previene le frodi su miliardi di dollari di transazioni. Internamente, Stripe Sigma offre a StyleSeat l'accesso a una reportistica avanzata con una visibilità dettagliata su pagamenti, ricavi, attività e altri dati operativi.

La suite completa e in continua espansione di soluzioni Stripe offre a StyleSeat un accesso semplice a nuove funzioni senza richiedere un impiego significativo delle risorse di sviluppo dell'azienda. Burch ha indicato Instant Payouts come un ottimo esempio dei vantaggi che StyleSeat trae dal rapido ritmo di innovazione di Stripe. Con un impegno di sviluppo minimo, StyleSeat ha lanciato Instant Payouts nel giro di poche settimane, consentendo ai professionisti del settore bellezza di ricevere immediatamente i propri fondi per acquistare materiali o finanziare spese importanti, anche nei fine settimana e nei giorni festivi.

"Abbiamo valutato altri fornitori di servizi di pagamento e persino la possibilità di diventare noi stessi un facilitatore dei pagamenti, ma non voglio sviluppare un sistema di pagamento: non è per questo che sono entrato in StyleSeat", ha dichiarato Burch. "Stripe ci consente di espandere la nostra attività, sviluppare nuovi prodotti, ottimizzare i pagamenti e rafforzare la fiducia della clientela e dei professionisti del settore beauty."

I risultati

Dal suo lancio, StyleSeat ha aiutato i professionisti del settore beauty a gestire oltre 100 milioni di appuntamenti e 10,6 miliardi di dollari di ricavi. La suite di prodotti di pagamento di Stripe consente a StyleSeat di espandersi facilmente semplificando l'esperienza della clientela e permettendo ai propri clienti imprenditori di far crescere e sviluppare la propria attività.

10,6 miliardi di dollari di ricavi per i professionisti del settore beauty grazie a prezzi ottimizzati e a una gestione avanzata delle prenotazioni

StyleSeat utilizza Stripe per eliminare la complessità dal processo di pagamento. Gli acconciatori possono registrarsi istantaneamente a StyleSeat Payments tramite un flusso di attivazione completamente integrato all'interno dell'applicazione StyleSeat, mentre Stripe gestisce in background gli obblighi di adeguata verifica della clientela (KYC) relativi ai pagamenti. Una volta completata l'attivazione, gli acconciatori possono accettare pagamenti con carta direttamente tramite l'app, monitorare facilmente i propri saldi e ricevere immediatamente i fondi.

StyleSeat offre un algoritmo smart per la determinazione dei prezzi che li adegua dinamicamente nei periodi di maggiore domanda, consentendo agli acconciatori di applicare prezzi ottimizzati alla clientela.
Gli acconciatori che utilizzano StyleSeat possono inoltre applicare automaticamente penali per mancata presentazione e cancellazione degli appuntamenti: secondo le stime dell'azienda, questa funzione ha consentito ai professionisti di recuperare quasi 2 milioni di dollari nel 2020. Possono inoltre offrire appuntamenti aggiuntivi fuori dal normale orario di lavoro. In definitiva, l'aumento degli acconciatori alimenta anche la crescita di StyleSeat, poiché l'azienda trattiene una quota del volume delle transazioni che transitano attraverso la propria piattaforma.

"La percentuale di StyleSeat sugli appuntamenti prenotati è cresciuta di sei volte negli ultimi anni, perché Stripe semplifica le procedure sia per gli acconciatori sia per i clienti".

28 milioni di dollari di finanziamenti erogati tramite Capital e tasso di adozione nel tempo del 35,5% tra gli utenti che hanno ricevuto un'offerta di finanziamento

La risposta estremamente positiva all'offerta Capital di StyleSeat evidenzia quanto sia ancora insoddisfatta la domanda di soluzioni di finanziamento pensate per le specifiche esigenze del settore beauty. Ben il 35% delle attività ha accettato un'offerta di finanziamento tramite StyleSeat e Stripe, con un tasso di fidelizzazione dell'84% nel corso del tempo, a dimostrazione del fatto che queste piccole attività continuano ad avere bisogno di finanziamenti per raggiungere i propri ambiziosi obiettivi. Sono state accettate oltre 7.000 offerte di finanziamento, consolidando il ruolo di StyleSeat come partner centrale nella crescita degli acconciatori che utilizzano la piattaforma.

Ricavi per le mance maggiori del 40% per gli acconciatori, grazie a un'esperienza di pagamento semplificata

Lasciare una mancia di persona può risultare imbarazzante e spesso porta a importi più bassi, soprattutto quando la clientela paga in contanti. StyleSeat elimina questa pressione consentendo alla clientela di pagare in anticipo o successivamente tramite StyleSeat Payments, basato su Stripe. Il risultato è un aumento medio del 40% delle mance per gli acconciatori.

"Da sempre ci poniamo l'obiettivo di semplificare le mance all'interno della piattaforma e con Stripe è finalmente possibile. I clienti possono configurare automaticamente l'importo della mancia o arrotondare il costo della prestazione per eccesso invece che per difetto", ha raccontato Burch.

Sviluppo rapido di prodotti leader del mercato

Con meno di 200 dipendenti complessivi, il ridotto team tecnico di StyleSeat non dispone delle risorse necessarie per sviluppare un'infrastruttura di pagamenti completa o per diventare autonomamente un facilitatore dei pagamenti. Stripe ha fornito a StyleSeat una soluzione di pagamento rapida, sicura e semplice da implementare, offrendo al contempo la scalabilità e l'innovazione necessarie per mettere a disposizione degli acconciatori un numero sempre maggiore di strumenti per far crescere la propria attività.

"In termini di produttività e di soddisfazione degli sviluppatori, nulla regge il confronto con Stripe. Grazie alla documentazione completa, all'ambiente di test semplificato e all'assistenza sempre disponibile, siamo passati dall'essere un piccolo marketplace con una ridotta percentuale di transazioni a un ampio mercato con un'ampia percentuale di transazioni", ha concluso Burch.