Défi

Melody McCloskey a lancé StyleSeat en 2011 pour donner aux professionnels de la beauté et de la coiffure les moyens de réussir dans ce qui les passionne. Aider à stimuler les revenus de ces entrepreneurs, dont 86 % sont des femmes et 65 % sont des personnes de couleur, est au cœur de la mission de StyleSeat. Dès le début, StyleSeat a offert un marché en ligne où les clients peuvent trouver de nouveaux stylistes et un logiciel de gestion de salon qui permet aux professionnels de la beauté de tirer parti d’outils donnant accès aux abonnements pour la réservation en ligne et la gestion des horaires. Alors que StyleSeat acquérait rapidement de nouveaux utilisateurs, l’équipe a entendu dire, tant par les stylistes que par les clients, que la lourdeur des processus de paiement créait des frictions dans l’expérience client.

« Nous voulions transformer le processus de paiement en une expérience fluide où le stockage des informations bancaires des clients dans StyleSeat permettrait aux clients de partir directement après leur rendez-vous », a déclaré Greg Burch,
directeur de la technologie de StyleSeat. « La nouvelle solution devait également permettre aux clients de facilement prendre de nouveaux rendez-vous, payer des prestations futures et laisser des pourboires. »

En examinant les différentes options dont elle disposait pour intégrer les paiements à sa place de marché et à sa solution logicielle, la plateforme StyleSeat a vite compris qu’avec des ressources techniques limitées, il n’était pas envisageable pour elle de devenir facilitateur de paiements. StyleSeat a donc fait appel à Stripe pour créer de meilleures expériences de paiement pour les coiffeurs et leur clientèle sans pour autant compromettre le développement des autres activités de la plateforme.

Un autre obstacle majeur auquel sont confrontés les coiffeurs et les salons indépendants, dont bon nombre exploitent leur propre petite entreprise ou une SARL, était l’accès au financement par le biais de prêts traditionnels. Les grandes banques ont des processus de demande fastidieux qui peuvent prendre de 3 à 6 mois, et moins de la moitié de ces demandes sont approuvées. Styleseat a saisi l’occasion d’aider ces entreprises à se développer en proposant Stipe Capital à leurs propriétaires de petites entreprises.

Solution

Stripe a aidé StyleSeat à débloquer la croissance dans plusieurs domaines de son activité. Avec Stripe Connect, StyleSeat a lancé StyleSeat Payments, une solution de paiements intégrés qui permet aux clients de rechercher, de réserver et de payer leurs rendez-vous en toute fluidité directement au moyen de l’application ou du site Web de StyleSeat. Grâce à StyleSeat Payments, la plateforme a non seulement amélioré les expériences à la fois pour les stylistes et les clients, mais a également créé une nouvelle source de revenus puissante en ajoutant une légère majoration de transaction. Grâce à Stripe Capital, les petites entreprises ont débloqué plus de 28 millions de dollars en financement d’entreprise pour les aider à déménager dans de nouveaux locaux, à embaucher des stylistes, à acheter des produits et du matériel de coiffure, et plus encore.

StyleSeat a également intégré Stripe Billing pour générer les paiements d’abonnements récurrents auxquels les coiffeurs souscrivent pour accéder au logiciel de StyleSeat. Stripe Radar détecte et prévient la fraude sur des milliards de dollars de transactions. En interne, Stripe Sigma donne à StyleSeat accès à des rapports avancés avec une visibilité granulaire sur les paiements, les revenus, l’activité, et bien plus encore.

La gamme d’options complète et croissante de Stripe donne à StyleSeat un accès facile à de nouvelles fonctions sans trop solliciter de ressources techniques de StyleSeat. M. Burch a souligné que Instant Payouts est un excellent exemple de la façon dont StyleSeat a bénéficié du rythme d’innovation rapide de Stripe. Avec un effort de développement minimal, StyleSeat a lancé Instant Payouts en quelques semaines, permettant aux professionnels de la beauté de retirer des fonds instantanément pour acheter du matériel de beauté ou financer de gros achats, même les fins de semaine et les jours fériés.

« Nous nous sommes intéressés à d’autres prestataires de services de paiement et avons également envisagé de devenir notre propre facilitateur de paiements, mais je ne voulais pas outrepasser mes fonctions en créant un système de paiement », a expliqué Greg Burch. « Stripe nous permet de nous développer, de proposer de nouveaux produits, d’optimiser les paiements et de renforcer la confiance des clients et des professionnels de la beauté. »

Résultats

Depuis son lancement, StyleSeat a permis aux professionnels de la beauté de gérer plus de 100 millions de rendez-vous et 10,6 milliards de dollars de revenus. La suite de produits de paiement de Stripe permet à StyleSeat d’évoluer facilement en simplifiant l’expérience client et en permettant aux professionnels de la beauté de développer leurs entreprises.

10,6 milliards de dollars de revenus pour les professionnels de la beauté grâce à une tarification optimisée et à une gestion avancée des réservations

StyleSeat utilise Stripe pour simplifier les processus de paiement. Les coiffeurs peuvent s’inscrire instantanément à StyleSeat Payments par le biais d’un processus d’inscription entièrement intégré à l’application StyleSeat, tandis que Stripe gère les exigences sous-jacentes relatives à la connaissance du client (Know Your Customer). Une fois l’API configurée, les coiffeurs peuvent accepter les paiements par carte directement dans l’application, suivre facilement leurs soldes et encaisser instantanément leurs paiements.

StyleSeat offre un algorithme de tarification intelligent qui ajuste dynamiquement les prix lors de périodes de forte demande, pour que les stylistes puissent facturer des prix optimisés aux clients.
Les coiffeurs de StyleSeat peuvent également appliquer automatiquement des frais de non-présentation et d’annulation (StyleSeat estime qu’elle a fait économiser près de 2 millions de dollars aux professionnels en 2020 grâce à cette fonction) ou proposer des rendez-vous avec supplément en dehors des heures de pointe. En fin de compte, ce qui stimule la croissance des coiffeurs stimule la croissance de StyleSeat, puisque cette dernière prélève une partie du volume de transaction qui passe par sa plateforme.

« En améliorant l’expérience des professionnels de la beauté et de leurs clients, Stripe a contribué au cours des dernières années à multiplier par six ou sept le pourcentage de rendez-vous pris par StyleSeat. »

28 millions de dollars de prêts accordés et un taux d’adhésion cumulatif de 35,5 % des utilisateurs à qui un financement a été proposé

La réponse extrêmement positive à l’offre de Capital de StyleSeat souligne le besoin non satisfait d’offres de financement uniques qui répondent aux attentes du secteur de la beauté. Le nombre impressionnant de 35 % des entreprises ont accepté leur offre de financement par l’intermédiaire de StyleSeat et Stripe, avec une fidélisation à vie de 84 %, ce qui signifie que ces petites entreprises continuent d’avoir besoin de financement pour les aider à atteindre leurs objectifs ambitieux. Plus de 7 000 offres de financement ont été acceptées, plaçant StyleSeat au cœur de la croissance de ses coiffeurs.

Quarante pour cent de pourboires en plus pour les professionnels de la beauté grâce à une expérience de paiement simple et fluide

Donner un pourboire en personne peut être inconfortable, ce qui entraîne souvent de plus petits pourboires, surtout lorsque les clients paient en argent comptant. StyleSeat élimine la pression du pourboire en permettant aux clients de payer à l’avance ou plus tard par l’intermédiaire de StyleSeat Payments, alimenté par Stripe. Les coiffeurs ont ainsi vu leurs pourboires augmenter de 40 % en moyenne.

« L’essentiel pour nous a toujours été de permettre de donner facilement un pourboire directement sur la plateforme, et Stripe rend cela possible. Les clients peuvent définir automatiquement le montant de leur pourboire ou l’arrondir au chiffre supérieur ou inférieur », a expliqué Greg Burch.

Développement plus rapide de produits leaders sur le marché

Devant déjà gérer près de 200 employés, la petite équipe technique de StyleSeat ne dispose pas des ressources nécessaires pour mettre en place une infrastructure de paiement ou devenir facilitateur de paiements. Stripe a fourni à StyleSeat une solution de paiement rapide, sécurisée et facile à mettre en œuvre tout en lui offrant l’évolutivité et les innovations nécessaires pour permettre aux professionnels de la beauté de développer leur entreprise.

« Stripe facilite grandement le travail des développeurs. Grâce à la richesse de sa documentation, à son environnement de test convivial et à son assistance étendue, nous sommes devenus une place de marché majeure traitant un volume considérable de transactions », a conclu Burch.