ความท้าทาย

เมื่อ Luckin Coffee วางแผนจะขยายธุรกิจไปต่างประเทศ บริษัทก็เล็งเห็นถึงความซับซ้อนที่เกิดจากระบบการชำระเงินที่แตกต่างกัน ในประเทศจีน บริษัทเป็นผู้บุกเบิกโมเดลการทำธุรกิจผ่านระบบดิจิทัลแบบออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) ซึ่งให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้วค่อยเดินทางมารับสินค้าที่ร้าน โมเดลธุรกิจดังกล่าวสะท้อนให้เห็นลักษณะนิสัยของลูกค้าที่ชื่นชอบการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น Alipay และ WeChat Pay แต่ในสิงคโปร์ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในท้องตลาดยังคงใช้บัตรเครดิต แต่ก็เปิดใจยอมรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์หลายแบบ ดังนั้น Luckin Coffee จึงจำเป็นต้องมีระบบการชำระเงินที่ยืดหยุ่นมามอบประสบการณ์การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ราบรื่นเพื่อเอาชนะใจผู้บริโภคในตลาดนี้

Luckin Coffee มีความมั่นใจในโมเดลธุรกิจของตัวเองและวางแผนจะขยายธุรกิจไปยังสิงคโปร์และมาเลเซียอย่างรวดเร็ว ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงเป็นต้องมีโซลูชันการชำระเงินที่เสถียรและปรับขนาดได้เพื่อจะได้รองรับธุรกิจที่เติบโตอย่างว่องไว ในขณะเดียวกันก็ต้องมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับผู้ใช้ในทั้งสองประเทศ สำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมเป็นอย่างมากอย่าง Luckin Coffee ระบบการชำระเงินไม่ใช่แค่เครื่องมือในการทำธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย ข้อมูลเชิงลึกที่เก็บรวบรวมมาจากค่ากำหนดของลูกค้าภายในแอปจะมีบทบาทสำคัญอย่างมากในการกำหนดทิศทางของกลุ่มผลิตภัณฑ์และการเพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิก นี่เน้นให้เห็นว่าบริษัทจำเป็นต้องมีพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่สามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บริษัทวางกลยุทธ์สำหรับตลาดต่างๆ ได้อย่างแม่นยำ

โซลูชัน

Luckin Coffee ทำงานร่วมกับ Stripe อย่างใกล้ชิดและพัฒนาโซลูชันการชำระเงินที่ครอบคลุมได้สำเร็จ แนวคิดเกี่ยวกับการชำระเงินที่เป็นหนึ่งเดียวกันของ Stripe นั้นเหมาะกับโมเดลธุรกิจ O2O ของ Luckin Coffee อย่างมาก จึงมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้ ตั้งแต่การสั่งซื้อสินค้าบนโทรศัพท์ ไปจนถึงการเดินทางมารับที่ร้าน

เอกสารประกอบที่ให้ข้อมูลทางเทคนิคอย่างละเอียด รวมถึงการสนับสนุนการบริการของ Stripe ช่วยให้ Luckin Coffee ผสานการทำงานระบบการชำระเงินสำหรับตลาดทั้ง 2 แห่งได้ภายในเดือนเดียว โดยโมเดลการผสานการทำงานแบบครั้งเดียวสำหรับการธุรกิจทั่วโลกนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาโซลูชัน ทั้งยังวางรากฐานทางเทคนิคที่แข็งแกร่งให้กับการเติบโตไปทั่วโลกในอนาคต เพราะสถาปัตยกรรมระบบการชำระเงินที่เหมือนกันนี้จะนำไปใช้กับร้านค้าและตลาดใหม่ได้ง่าย ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจได้เป็นอย่างดี

ไม่เพียงเท่านั้น Stripe ยังสนับสนุนการใช้งานเฉพาะตลาดสำหรับประสบการณ์การชำระเงินของ Luckin Coffee ด้วย โดยระบบที่ผสานการทำงานผ่าน Payment Elements จะปรับเปลี่ยนวิธีการชำระเงินให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างชาญฉลาด ในจำนวนนี้รวมถึงบัตรเครดิตและกระเป๋าเงินดิจิทัลด้วย นอกจากนี้ โซลูชันของ Stripe ที่ช่วยเร่งขั้นตอนการชำระเงินอย่าง Link ยังมีฟีเจอร์การชำระเงินในคลิกเดียว ทำให้ลูกค้าประจำซื้อสินค้าและชำระเงินได้อย่างสะดวกรวดเร็ว

ความเชี่ยวชาญของ Stripe ในตลาดสิงคโปร์และมาเลเซียยังช่วยให้ Luckin Coffee มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระบบการชำระเงิน พฤติกรรมของลูกค้า และการปฏิบัติตามข้อกำหนดในประเทศเหล่านี้ที่เป็นประโยชน์อย่างยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อ Stripe มีประสบการณ์เกี่ยวกับการชำระเงินข้ามพรมแดนเป็นอย่างดี ซึ่งช่วยให้ Luckin Coffee เข้าใจกฎระเบียบท้องถิ่นและปรับการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็ว บริษัทจึงไม่พลาดเรื่องการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับต่างๆ ทีมงานของ Stripe ให้คำแนะนำและแนวทางอย่างรอบด้านเกี่ยวกับกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดของบริษัท บริษัทจึงเข้าสู่ตลาดได้อย่างราบรื่น กล่าวได้ว่าการร่วมมือกันในเชิงกลยุทธ์ครั้งนี้ช่วยให้ Luckin Coffee สามารถให้ความสำคัญกับนวัตกรรมต่อไปและยกระดับประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ได้สำเร็จ

ผลลัพธ์

การร่วมมือกันระหว่าง Luckin Coffee กับ Stripe นั้นน่าทึ่ง เพราะตั้งแต่เริ่มเจาะตลาดสิงคโปร์ในปี 2023 เป็นต้นมา Luckin Coffee ก็เปิดร้านไปแล้วกว่า 30 สาขา ในปี 2025 นี้ Luckin Coffee จะเจาะตลาดมาเลเซียด้วยการเปิดร้าน 2 สาขา ซึ่งการที่บริษัทขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็วเช่นนี้เป็นผลมาจากการเลือกใช้แพลตฟอร์มแบบปรับขนาดได้ การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างยอดเยี่ยม และการร่วมมือและประสานงานกันอย่างใกล้ชิดของ Stripe

ปัจจุบัน ระบบการชำระเงินของ Luckin ช่วยให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมเสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาที ขั้นตอนการสั่งซื้อจึงราบรื่นอย่างมาก โดยโซลูชันการชำระเงินที่มีการปรับให้เหมาะกับท้องถิ่นของ Stripe ผสานการทำงานกับวิธีการชำระเงินยอดนิยมในสิงคโปร์ เช่น บัตรเครดิต Apple Pay, Google Pay, GrabPay และ PayNow จึงรองรับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้ และเพิ่มจำนวนธุรกรรมที่ดำเนินการสำเร็จได้อย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้นยังลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้ด้วย

แดชบอร์ด Stripe มอบโซลูชันการจัดการข้อมูลในตัวที่ช่วยให้บริษัทติดตามตรวจสอบธุรกรรมได้แบบเรียลไทม์และจัดทำรายงานวิเคราะห์การชำระเงินอย่างละเอียด ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้กับบริษัท ระบบจัดการทางการเงินที่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวนี้ทำให้ Luckin Coffee เปลี่ยนขั้นตอนการกระทบยอดเป็นระบบอัตโนมัติและจัดการเงินทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้บริษัทประเมินรายรับของร้านค้าแต่ละสาขาได้อย่างถูกต้อง ระบบนี้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล จึงยกระดับขั้นตอนการทำงานภายในและสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจได้เป็นอย่างดี ตั้งแต่การวิเคราะห์ผลประกอบการของร้านเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการบริโภคของสมาชิก ไปจนถึงการมอบข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์สำหรับการขยายตลาดในอนาคต