Desafio

Quando a Luckin Coffee decidiu expandir sua atuação globalmente, reconheceu as complexidades de operar em diversos cenários de pagamento. Na China, a empresa foi pioneira na adoção de um modelo operacional digital online-to-offline (O2O): os clientes fazem pedidos em um aplicativo móvel e retiram os itens nas lojas, refletindo os hábitos dos usuários de formas de pagamento móveis, como Alipay e WeChat Pay. Por outro lado, o mercado de Singapura utiliza principalmente cartões de crédito, mas aceita diversas formas de pagamento eletrônicas. Para conquistar esse mercado, a Luckin Coffee precisava de um sistema de pagamentos flexível para garantir uma experiência de pagamento móvel integrada.

Confiante em seu modelo de negócio, a Luckin Coffee planejou uma expansão rápida em Singapura e na Malásia. Para isso, precisava de uma solução de pagamento estável e escalável que acompanhasse um crescimento acelerado e proporcionasse uma experiência de usuário consistente nos dois países. Para empresas inovadoras como a Luckin Coffee, os sistemas de pagamento são mais que apenas ferramentas de transação: são componentes fundamentais para fortalecer o relacionamento com os clientes. Os insights coletados das preferências dos clientes pelo aplicativo eram um fator importante para aperfeiçoar o portfólio de produtos e aumentar o engajamento dos membros, ressaltando a necessidade de parceiros de pagamento capazes de oferecer uma consolidação de dados robusta que viabilizasse estratégias de mercado precisas.

Solução

Em estreita colaboração com a Stripe, a Luckin Coffee desenvolveu uma solução de pagamentos abrangente. O conceito de pagamentos unificados da Stripe é perfeito para o modelo de negócio O2O da Luckin Coffee, oferecendo aos usuários uma experiência de pagamento integrada desde a criação do pedido em celulares até a retirada na loja.

Graças à documentação técnica detalhada e ao suporte a serviços da Stripe, a Luckin Coffee integrou seu sistema de pagamentos para dois mercados em apenas um mês. Esse modelo de integração único para a expansão global reduziu significativamente os custos de desenvolvimento e estabeleceu uma base técnica sólida para o futuro crescimento internacional. A mesma arquitetura de sistema de pagamentos pode ser facilmente replicada para novas lojas e mercados, aumentando a eficiência empresarial.

Além disso, a Stripe ofereceu um suporte fundamental de localização para a experiência de pagamento da Luckin Coffee. Integrado por meio do Payment Elements, o sistema personaliza de forma inteligente as formas de pagamento preferidas dos usuários, incluindo cartões de crédito e carteiras digitais. Além disso, o Link, o checkout acelerado da Stripe, oferece um recurso de pagamento com um clique, garantindo uma experiência rápida e conveniente para os clientes habituais.

A especialização da Stripe nos mercados de Singapura e da Malásia proporcionou à Luckin Coffee insights valiosos sobre os ambientes de pagamento, o comportamento dos clientes e a conformidade regulatória locais. Especificamente, com a ampla experiência da Stripe em pagamentos internacionais, a Luckin Coffee conseguiu compreender e adaptar-se rapidamente às regulamentações locais, garantindo a conformidade empresarial. Com as orientações e conselhos abrangentes da equipe da Stripe, a empresa conseguiu ingressar nos mercados desses dois países sem enfrentar contratempos. Essa parceria estratégica permitiu que a Luckin Coffee priorizasse a inovação de produtos e aprimorasse a experiência geral do usuário.

Resultados

A colaboração entre a Luckin Coffee e a Stripe tem sido notável. Desde a entrada no mercado de Singapura em 2023, a Luckin Coffee abriu mais de 30 lojas. Em 2025, a Luckin Coffee também entrou na Malásia com duas lojas. Essa expansão rápida é facilitada pela plataforma expansível, pelo suporte técnico excepcional e pela parceria estreita com a Stripe.

Com o sistema de pagamentos da Luckin Coffee, os usuários podem concluir transações em segundos, garantindo a fluidez do processo de pedidos. A solução de pagamentos localizada da Stripe integra opções populares em Singapura, como cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay, GrabPay e PayNow, para satisfazer as diversas preferências dos clientes, aumentando consideravelmente as transações concluídas e reduzindo as taxas de abandono do carrinho de compras.

Para garantir eficiência operacional, o Stripe Dashboard oferece uma solução integrada de gerenciamento de dados com monitoramento de transações em tempo real e relatórios detalhados de análise de pagamentos. Essa interface unificada de gestão financeira permite que a Luckin Coffee automatize a reconciliação e gerencie os recursos de forma eficaz e avalie com precisão a receita de cada loja. O sistema orientado por dados aprimora os processos internos e apoia decisivamente o crescimento da empresa, desde a análise do desempenho das lojas até a obtenção de insights sobre os padrões de consumo dos membros, embasando decisões estratégicas de futuras expansões de mercado.