Défi

C'est en voulant s'étendre à l'international que Luckin Coffee a pris conscience des difficultés liées à la gestion simultanée de plusieurs environnements de paiement. En Chine, l'entreprise avait lancé un modèle d'exploitation numérique O2O (« Online to Offline ») qui permettait à sa clientèle de commander sur une application mobile et de récupérer sa commande en magasin, exploitant ainsi la prédisposition des clients à utiliser les services de paiement mobiles comme Alipay et WeChat Pay. À l'inverse, à Singapour, ce sont les cartes de crédit qui prédominent sur le marché, même si divers moyens de paiement électroniques restent envisageables. Pour s'implanter sur ce marché, Luckin Coffee avait besoin d'un système de paiement flexible qui garantisse une expérience de paiement sur mobile fluide.

Convaincue de la solidité de son modèle économique, Luckin Coffee a planifié son expansion rapide à Singapour et en Malaisie. Pour y parvenir, elle avait besoin d'une solution de paiement stable et évolutive, qui permettrait une croissance rapide tout en offrant une expérience utilisateur cohérente dans les deux pays. Pour les entreprises innovantes comme Luckin Coffee, les systèmes de paiement représentent plus que de simples outils transactionnels. En effet, ils s'avèrent essentiels pour renforcer la relation client. Les informations recueillies sur les préférences des clients dans l’application ont permis d’affiner l’offre de produits et d’améliorer l’engagement des membres. Cela a également mis en évidence un autre besoin : faire appel à un partenaire de paiement capable de fournir une consolidation robuste des données pour élaborer des stratégies commerciales précises.

Solution

En travaillant main dans la main avec Stripe, Luckin Coffee est parvenue à développer une solution de paiement complète. Le concept de paiement unifié de Stripe convient parfaitement au business model O2O de Luckin Coffee, car il offre une expérience de paiement fluide à sa clientèle, de la commande sur mobile au retrait en magasin.

Grâce à la documentation technique détaillée et au service de support de Stripe, il n'a fallu qu'un mois à Luckin Coffee pour intégrer son système de paiement pour les deux marchés. Ce modèle de croissance mondiale à intégration unique a considérablement réduit les coûts de développement et posé des fondations techniques solides pour poursuivre cette expansion. En outre, l'entreprise peut facilement reproduire cette architecture de système de paiement pour d'autres magasins et d'autres marchés, et ainsi gagner en efficacité opérationnelle.

Stripe fournit également une fonctionnalité de localisation indispensable à l'expérience de paiement de Luckin Coffee. Intégré par le biais de Payment Elements, le système personnalise de manière intelligente les moyens de paiement préférés des clients, y compris les cartes de crédit et les wallets. De plus, Link, la solution de paiement accéléré de Stripe, possède une fonctionnalité de paiement en un clic qui garantit une expérience à la fois rapide et pratique aux clients habituels.

Grâce à l'expertise de Stripe sur les marchés de Singapour et de la Malaisie, Luckin Coffee a bénéficié d'informations précieuses sur les environnements de paiement, les habitudes des clients et la conformité législative dans ces pays. La riche expérience de Stripe en matière de paiements transfrontaliers a notamment permis à Luckin Coffee de se familiariser avec les réglementations locales et de s'y adapter rapidement afin d'assurer sa conformité. L'équipe Stripe lui a fourni des conseils détaillés pour sa stratégie de lancement, favorisant ainsi une entrée en douceur sur le marché. Grâce à cette collaboration stratégique, Luckin Coffee a pu donner la priorité à l'innovation de produits et améliorer l'expérience globale des utilisateurs et utilisatrices.

Résultats

La collaboration entre Luckin Coffee et Stripe a quelque chose de remarquable. En effet, Luckin Coffee a ouvert plus de 30 magasins depuis son entrée sur le marché singapourien en 2023. En 2025, l'entreprise s'est également lancée en Malaisie avec deux magasins. Cette expansion rapide a été facilitée par la plateforme évolutive, le support technique exceptionnel et l'accompagnement approfondi de Stripe.

Le système de paiement de Luckin Coffee permet désormais aux utilisateurs et utilisatrices d'effectuer des transactions en à peine quelques secondes, garantissant ainsi un processus de commande fluide. La solution de paiement localisée de Stripe intègre des moyens de paiement populaires à Singapour (comme les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay, GrabPay et PayNow) afin de prendre en charge les différentes préférences des clients. Résultat : bien plus de transactions réussies et moins de paniers abandonnés.

En matière d'efficacité opérationnelle, Stripe Dashboard offre une solution de gestion des données intégrée qui permet un suivi des transactions en temps réel et fournit des rapports d'analyse des paiements détaillés. Grâce à cette interface de gestion financière unifiée, Luckin Coffee peut automatiser le rapprochement et gérer les fonds de manière efficace, ce qui lui permet par la même occasion d'évaluer avec précision le chiffre d'affaires de chaque magasin. Ce système alimenté par les données améliore les processus internes et favorise considérablement la croissance de l'entreprise, que ce soit grâce à l'analyse des performances des magasins ou aux données sur les tendances de consommation des membres. L'entreprise peut ainsi prendre des décisions stratégiques éclairées pour s'étendre éventuellement à d'autres marchés.