Uitdaging

Luckin Coffee wilde uitbreiden naar andere landen, maar besefte dat dit niet eenvoudig was door de complexe en uiteenlopende betaalgewoonten. In China werkte het als een van de eerste bedrijven met een digitaal O2O-bedrijfsmodel (online naar offline) waarmee klanten via een mobiele app hun bestelling plaatsen en deze ophalen in het filiaal. Hiermee speelde het in op de gewoonten van klanten om mobiele betalingen te gebruiken, zoals Alipay en WeChat Pay. In Singapore betalen consumenten vaker met creditcards, maar staan ze ook open voor verschillende elektronische betaalmethoden. Om daar succesvol te zijn, had Luckin Coffee dus een flexibel betaalsysteem nodig dat goed werkte met mobiele betalingen.

Luckin Coffee had veel vertrouwen in zijn businessmodel en wilde snel uitbreiden in Singapore en Maleisië. Om deze snelle groei mogelijk te maken en klanten in beide landen dezelfde beleving te bieden, had het bedrijf een stabiele en schaalbare betaaloplossing nodig. Voor innovatieve bedrijven zoals Luckin Coffee zijn betaalsystemen niet alleen een manier om transacties uit te voeren, maar zijn ze ook cruciaal om een sterke band met klanten op te bouwen. Door informatie over de klantvoorkeuren in de app te verzamelen, zou het bedrijf waardevolle inzichten kunnen opdoen om het productaanbod en de klantbetrokkenheid te verbeteren. Daarom had Luckin Coffee een betaalpartner nodig die krachtige gegevensconsolidatie kon bieden waarmee het de marktstrategieën nauwkeurig zou kunnen afstemmen.

Oplossing

In nauwe samenwerking met Stripe ontwikkelde Luckin Coffee met succes een complete betaaloplossing. Het concept van gebundelde betalingen van Stripe sluit perfect aan op het O2O-businessmodel van Luckin Coffee en biedt gebruikers een naadloze betaalervaring, van het bestellen op hun telefoon tot het ophalen in het filiaal.

Dankzij de gedetailleerde technische documentatie en support van Stripe integreerde Luckin Coffee het betaalsysteem voor twee markten in slechts één maand. Met dit ene integratiemodel voor internationale uitbreiding bespaart het bedrijf heel wat developmentkosten en legde het een goede technische basis voor groei naar andere landen in de toekomst. Dezelfde architectuur van het betaalsysteem kan namelijk eenvoudig worden gekopieerd voor nieuwe filialen en markten, waardoor Luckin Coffee nog efficiënter kan werken.

Stripe bood ook belangrijke lokalisatieondersteuning voor de betaalomgeving van Luckin Coffee. Met behulp van de geïntegreerde Payment Elements stelt het systeem automatisch de favoriete betaalmethoden van elke gebruiker voor, waaronder creditcards en digitale wallets. Daarnaast biedt Link, de oplossing voor snel afrekenen van Stripe, een functie om met één klik te betalen om vaste klanten zo nog meer snelheid en gemak te geven.

Stripe weet precies wat er speelt in Singapore en Maleisië en voorzag Luckin Coffee zo van waardevolle inzichten op het gebied van betaalomgevingen, het klantgedrag en de naleving van de regelgeving in elke markt. Een goed voorbeeld hiervan is hoe Luckin Coffee dankzij de uitgebreide ervaring van Stripe met internationale betalingen snel op de hoogte was van de lokale regelgeving en zich hieraan kon aanpassen om zo compliance te garanderen. Het Stripe-team bood uitgebreid advies en begeleiding bij de go-to-market-strategie van het bedrijf om zo de marktbetreding vlot te laten verlopen. Dankzij deze strategische samenwerking kon Luckin Coffee prioriteit geven aan productinnovatie en de algehele gebruikerservaring verbeteren.

Resultaten

De samenwerking tussen Luckin Coffee en Stripe is buitengewoon te noemen. Sinds Luckin Coffee in 2023 zijn intrede deed in Singapore, heeft het daar meer dan dertig filialen geopend, en in 2025 opende de keten ook de eerste twee vestigingen in Maleisië. Deze snelle uitbreiding was mogelijk dankzij het schaalbare platform van Stripe, de uitmuntende technische ondersteuning en de nauwe samenwerking.

Met het betaalsysteem van Luckin kunnen gebruikers nu in enkele seconden transacties voltooien en zo moeiteloos hun bestelling plaatsen. Om verschillende klantvoorkeuren te ondersteunen, zijn met de gelokaliseerde betaaloplossing van Stripe in Singapore populaire betaalmethoden geïntegreerd, zoals creditcards, Apple Pay, Google Pay, GrabPay en PayNow. Dit leidt tot aanzienlijk meer voltooide transacties en minder verlaten winkelwagens.

Voor operationele efficiëntie biedt het Stripe-dashboard een geïntegreerde oplossing voor gegevensbeheer waarmee transacties in real time kunnen worden gemonitord en gedetailleerde rapporten met betalingsanalyses kunnen worden gemaakt. Luckin Coffee heeft in deze interface alle financiële informatie op één plek, zodat het de reconciliatie kan automatiseren en geld efficiënter kan beheren. Op deze manier kan het de omzet van elk filiaal nauwkeurig vaststellen. Dit datagestuurde systeem verbetert de interne processen en ondersteunt de bedrijfsgroei in sterke mate, van het analyseren van filiaalprestaties tot het opdoen van inzichten in consumptiepatronen van leden. Deze informatie wordt gebruikt om strategische beslissingen te nemen over toekomstige marktuitbreidingen.