課題

Luckin Coffee は、国際展開に乗り出した際、多様な決済環境に対応することの複雑さを認識していました。中国では、O2O (Online to Offline: 顧客をオンラインからオフラインのリアル店舗へと誘導するマーケティング施策) のデジタル運営モデルを先駆けて導入。顧客がモバイルアプリで注文し、店舗で商品を受け取れるようにしました。これは、Alipay や WeChat Pay などのモバイル決済に依存する顧客習慣を反映したものです。一方、シンガポール市場ではクレジットカードの利用率が高く、各種の電子決済手段も利用されています。シンガポール市場で成功するには、シームレスなモバイル決済体験に対応した柔軟な決済システムが必要だったのです。

自社のビジネスモデルに自信を持った Luckin Coffee は、シンガポールとマレーシアへの急拡大を計画。そのため、急成長に対応しつつ、両国で安定的に一貫したユーザー体験を提供できる決済ソリューションが必要となりました。Luckin Coffee のような革新的企業にとって、決済システムは単なる取引手段ではなく、顧客関係を強化するための重要なツールです。アプリで収集された顧客の好みに関する分析情報は、商品ポートフォリオの改善や会員のエンゲージメント向上に大きな役割を担います。このことから、精度の高い市場戦略に向けてしっかりとしたデータ統合を提供できる決済パートナーが必要なのは明らかでした。

ソリューション

Stripe と緊密に連携することで、Luckin Coffee は総合的な決済ソリューションの開発に成功。Stripe が提唱する「統合された決済」という考えは、Luckin Coffee の O2O ビジネスモデルにぴったりで、電話で注文してから店舗で商品を受け取るまで一貫して、シームレスな決済体験が提供されます。

Stripe の詳細な技術文書とサービスサポートのおかげで、Luckin Coffee は 2 つの市場の決済システムをわずか 1 カ月で導入。一度の導入で済むこのモデルは、グローバル展開の開発コストを大幅に節約できた上、今後の国際展開に向けてしっかりとした技術基盤も構築できました。同じ決済システムのアーキテクチャーを、新たな店舗や市場に簡単に広げることができ、事業効率も高まります。

Stripe は、Luckin Coffee が地域に合わせた決済体験を提供する面もサポート。Payment Elements を利用することで、クレジットカードやデジタルウォレットを含め、ユーザーの好む決済手段をインテリジェントにパーソナライズします。さらに、スピーディーな決済フローを提供する Stripe Link で、ワンクリック決済機能に対応。常連客に便利でスピーディーな体験を提供します。

シンガポールとマレーシアの市場に対する Stripe の専門知識は、現地の決済環境、顧客の行動、規制遵守に関する貴重な洞察を Luckin Coffee に提供。特に、Stripe がクロスボーダー決済において豊富な経験を持っていたことから、Luckin Coffee は現地の規制を迅速に把握し、適応することができ、事業の確実な規制遵守を可能にしました。Stripe のチームから市場参入戦略に対する総合的なアドバイスとガイドを得て、同社はスムーズな市場参入を実現。この戦略的パートナーシップにより、Luckin Coffee は商品イノベーションを優先させ、全体的な顧客体験を高めることができました。

結果

Luckin Coffee と Stripe の強力関係は素晴らしく、Luckin Coffee は 2023 年にシンガポール市場に参入して以来、30 店舗以上をオープン。また、2025 年にはマレーシアにも進出し、2 店舗を開設しました。この急速な拡大を可能にしたのは、Stripe のスケーラブルなプラットフォーム、優れたテクニカルサポート、緊密なパートナーシップです。

Luckin の決済システムでは、ユーザーはほんの数秒で取引を完了することができ、スムーズな注文プロセスを実現しています。地域に合わせた Stripe の決済ソリューションは、シンガポールで人気の高い決済手段 (クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、GrabPay、PayNow など) に対応しています。多様な顧客の好みに対応することで、購入完了率が飛躍的に高まり、カゴ落ち率が低減しています。

業務効率向上のため、Stripe ダッシュボードには、取引のリアルタイムモニタリングと詳細な決済分析レポートを可能にする統合型データ管理ソリューションが備わっています。この統合型財務管理インターフェイスを使用して、Luckin Coffee は自動消し込みと効率的な資金管理が可能で、各店舗の売上を正確に把握することができます。店舗の売上から各会員の消費パターンの分析まで、このデータに基づくシステムが社内プロセスを改善し、ビジネスの成長を力強く支え、今後の市場展開に向けて十分な情報に基づく意思決定を可能にします。