La sfida

Quando Luckin Coffee ha deciso di rivolgersi al mercato internazionale, ha compreso le difficoltà legate a un panorama di pagamento eterogeneo. In Cina, l'azienda è stata pioniera di un modello operativo digitale O2O (online-to-offline), permettendo ai clienti di ordinare tramite app mobile e di ritirare l'ordine presso un negozio, per rispondere all'abitudine dei clienti che si affidano ai pagamenti su dispositivi mobili come Alipay e WeChat Pay. Per contro, il mercato di Singapore impiega principalmente le carte di credito, ma è aperto a diversi metodi di pagamento elettronici. Per coinvolgere questo mercato, Luckin Coffee aveva bisogno di un sistema di pagamento flessibile in grado di garantire esperienze di pagamento da dispositivi mobili senza intoppi.

Certa del suo modello di business, Luckin Coffee ha pianificato una rapida espansione a Singapore e in Malaysia, necessitando di una soluzione di pagamento stabile e scalabile in grado di favorire una crescita veloce e l'erogazione di un'esperienza utente coerente in entrambi i Paesi. Per le aziende innovative come Luckin Coffee, i sistemi di pagamento non sono solo strumenti utili al completamento delle transazioni, ma anche mezzi di rinsaldare i rapporti con i clienti. Gli approfondimenti recuperati dalle preferenze dei clienti all'interno dell'app giocavano un ruolo significativo nel definire il portafoglio di prodotti e nel migliorare il coinvolgimento degli utenti, evidenziando la necessità di partner di pagamento in grado di fornire un robusto consolidamento dei dati per stabilire precise strategie di mercato.

La soluzione

Collaborando fianco a fianco con Stripe, Luckin Coffee ha sviluppato con successo una soluzione di pagamento completa. Il concetto di pagamento unificato di Stripe è assolutamente in linea con il modello di business O2O di Luckin Coffee e offre agli utenti un'esperienza di pagamento fluida, dal completamento degli ordini tramite telefono fino al ritiro in negozio.

Grazie alla dettagliata documentazione tecnica di Stripe e alla sua assistenza, Luckin Coffee ha integrato il sistema di pagamento per due mercati in un solo mese. Questo modello a singola integrazione per l'espansione globale ha ridotto significativamente i costi di sviluppo e ha gettato solide basi tecniche per la futura crescita internazionale. La stessa architettura del sistema di pagamento può essere replicata senza difficoltà per nuovi negozi e mercati, il che aumenta l'efficienza dell'attività.

Stripe ha inoltre fornito un supporto chiave per la localizzazione delle esperienze di pagamento di Luckin Coffee. Integrato tramite Payment Elements, il sistema personalizza in modo intelligente i metodi di pagamento preferiti dai clienti, inclusi carte di credito e wallet. In aggiunta, Link, lo strumento di pagamento accelerato di Stripe, offre una funzionalità di pagamento con un solo clic che assicura un'esperienza comoda e veloce per i clienti regolari.

L'esperienza di Stripe nei mercati di Singapore e Malaysia ha fornito a Luckin Coffee validi approfondimenti circa gli ambienti di pagamento locali, il comportamento dei clienti e la conformità normativa. In particolare, la vasta esperienza di Stripe circa i pagamenti transfrontalieri ha permesso a Luckin Coffee di comprendere rapidamente le normative locali, adattandovisi e assicurando la conformità dell'attività. Il team di Stripe ha fornito suggerimenti e una guida completi circa la strategia per il go-to-market dell'azienda, semplificando l'ingresso sul mercato. Questa partnership strategica ha permesso a Luckin Coffee di dare la priorità all'innovazione dei prodotti e al miglioramento dell'esperienza utente.

I risultati

La collaborazione tra Luckin Coffee e Stripe è stata davvero considerevole. Fin dall'ingresso nel mercato di Singapore nel 2023, Luckin Coffee ha aperto oltre 30 negozi. Nel 2025, Luckin Coffee si è proposta al mercato della Malaysia con due negozi. Si tratta di una rapida espansione agevolata dalla piattaforma scalabile di Stripe, dalla straordinaria assistenza tecnica e dalla stretta collaborazione.

Il sistema di pagamento di Luckin Coffee ora permette agli utenti di completare le transazioni in pochi secondi, assicurando una procedura di invio ordini semplificata. La soluzione di pagamento localizzata di Stripe integra i metodi di pagamento preferiti a Singapore, come carte di credito, Apple Pay, Google Pay, GrabPay e PayNow, supportando le varie preferenze dei clienti, il che ha aumentato il numero di transazioni completate e ha ridotto i tassi di abbandono del carrello.

Per l'efficienza operativa, la Dashboard di Stripe offre una soluzione di gestione dei dati integrata che consente il monitoraggio in tempo reale delle transazioni e la creazione di report dettagliati di analisi dei pagamenti. L'interfaccia unificata per la gestione finanziaria consente a Luckin Coffee di automatizzare la riconciliazione e di gestire i fondi in modo efficace, permettendo all'azienda di valutare in modo accurato i ricavi di ciascun negozio. Il sistema basato sui dati migliora le procedure interne e supporta in modo robusto la crescita dell'attività, dall'analisi delle prestazioni dei negozi al recupero di informazioni approfondite circa gli schemi di consumo degli utenti, consentendo decisioni strategiche informate per le future espansioni in altri mercati.