Utmaning

När Luckin Coffee satsade på att expandera internationellt var företaget medvetet om komplexiteten i att arbeta med olika typer av betalningsmiljöer. I Kina var företaget först med en digital O2O-modell (online-to-offline), som gjorde det möjligt för kunderna att beställa via en mobilapp och hämta beställningarna i butik. Modellen var anpassad till att kunderna var vana att betala med mobila betalningar som Alipay och WeChat Pay. På marknaden i Singapore är det däremot vanligast att använda kreditkort, men konsumenterna är öppna för olika elektroniska betalningsmetoder. För att möta den här marknaden behövde Luckin Coffee ett flexibelt betalningssystem som säkerställde en smidig mobil betalningsupplevelse.

Luckin Coffee trodde starkt på sin affärsmodell och planerade för en snabb expansion i Singapore och Malaysia. Därför behövde man en stabil och skalbar betalningslösning med utrymme för snabb tillväxt samtidigt som den levererade en enhetlig användarupplevelse i båda länderna. För innovativa företag som Luckin Coffee är betalningssystem inte bara transaktionsverktyg – de har också stor betydelse för att stärka kundrelationerna. Insikter som samlats in från kundpreferenser i appen skulle spela en avgörande roll för att finjustera produktportföljen och öka medlemmarnas engagemang. Därför var det extra viktigt att ha en betalningspartner som kunde tillhandahålla gedigen datakonsolidering för målinriktade marknadsföringsstrategier.

Lösning

I ett nära samarbete med Stripe har Luckin Coffee utvecklat en omfattande betalningslösning. Stripes enhetliga betalningskoncept stämmer väl överens med Luckin Coffees O2O-affärsmodell och erbjuder användarna en smidig betalningsupplevelse från det att de beställer via mobilen till att de hämtar beställningen i butik.

Tack vare Stripes detaljerade tekniska dokumentation och servicesupport integrerade Luckin Coffee sitt betalningssystem för två marknader på bara en månad. Denna enkla integrationsmodell för global expansion minskade utvecklingskostnaderna avsevärt och etablerade en stark teknisk grund för framtida internationell tillväxt. Samma systemarkitektur för betalningar kan enkelt kopieras för nya butiker och marknader, vilket ger ökad affärseffektivitet.

Stripe erbjöd också avgörande lokaliseringsstöd för Luckin Coffees betalningsupplevelse. Systemet integrerades genom Payment Elements och anpassar på ett intelligent sätt användarens föredragna betalningsmetoder, inklusive kreditkort och digitala plånböcker. Dessutom erbjuder Link – Stripes lösning för snabbare betalningar – en funktion för betalning med ett klick, vilket erbjuder återkommande kunder en snabb och bekväm upplevelse.

Stripes specialkunskaper om marknaderna i Singapore och Malaysia gav Luckin Coffee värdefulla insikter i lokala betalningsmiljöer, kundbeteenden och efterlevnad av lagkrav. Inte minst gjorde Stripes omfattande erfarenhet av gränsöverskridande betalningar att Luckin Coffee snabbt kunde förstå och anpassa sig till den lokala lagstiftningen, vilket säkerställde företagets efterlevnad. Stripe-teamet erbjöd omfattande rådgivning och vägledning om företagets lanseringsstrategi, vilket möjliggjorde ett smidigt inträde på marknaden. Detta strategiska partnerskap har gjort det möjligt för Luckin Coffee att prioritera produktinnovation och förstärka den övergripande användarupplevelsen.

Resultat

Samarbetet mellan Luckin Coffee och Stripe har fungerat anmärkningsvärt bra. Luckin Coffee gick in på marknaden i Singapore 2023 och har sedan dess öppnat över 30 butiker. 2025 gick Luckin Coffee även in på marknaden i Malaysia med två butiker. Denna snabba expansion möjliggjordes av Stripes skalbara plattform, ojämförliga tekniska support och nära partnerskap.

Med Luckins betalningssystem kan användarna nu genomföra transaktioner på några sekunder, vilket ger en smidig beställningsprocess. Stripes lokaliserade betalningslösning integrerar populära metoder i Singapore – som kreditkort, Apple Pay, Google Pay, GrabPay och PayNow – och erbjuder stöd för olika typer av kundpreferenser. Det gör att antalet genomförda transaktioner ökar och andelen övergivna kundvagnar minskar.

Stripe Dashboard ger operativ effektivitet genom att erbjuda en integrerad lösning för datahantering som möjliggör transaktionsövervakning i realtid och detaljerade rapporter med betalningsanalyser. Detta enhetliga gränssnitt för ekonomisk hantering gör att Luckin Coffee kan automatisera avstämningen och hantera betalningarna på ett effektivt sätt. På så sätt kan företaget utvärdera intäkterna i den enskilda butiken på ett korrekt sätt. Detta datadrivna system förstärker de interna processerna och ger starkt stöd för företagets tillväxt – från analys av butikernas resultat till att få insikt i medlemmarnas konsumtionsmönster. Dessa insikter kan sedan användas som underlag för strategiska beslut om framtida expansion på nya marknader.