Herausforderung

Als Luckin Coffee ins Ausland expandieren wollte, bekam das Unternehmen recht schnell die Komplexität des internationalen Zahlungswesens zu spüren. In China hatte das Unternehmen ein wegweisendes O2O-Betriebsmodell (online to offline) entwickelt, bei dem man über eine mobile App bezahlen und seine Bestellung dann im Café abholen kann. Damit reagierte Luckin Coffee auf den Trend zum mobilen Bezahlen über Dienste wie Alipay und WeChat Pay. Doch dann stellte sich heraus, dass in Singapur Kreditkarten neben zahlreichen elektronischen Zahlungsmethoden viel verbreiteter sind. Um dieser Vorliebe gerecht zu werden, brauchte es ein flexibles Zahlungssystem, das auch für Mobilgeräte geeignet sein musste.

Voller Vertrauen in das eigene Geschäftsmodell plante Luckin Coffee eine rasche Expansion in Singapur und Malaysia. Die gesuchte Zahlungslösung sollte daher einerseits stabil und skalierbar sein und zügiges Wachstum bewältigen und andererseits ein in beiden Ländern einheitliches Benutzererlebnis bieten. Denn für innovative Unternehmen wie Luckin Coffee sind Zahlungssysteme nicht nur bloße Transaktionshelfer, sondern eine Schlüsselvoraussetzung für die Stärkung von Kundenbeziehungen. Deshalb sollten die über die App ermittelten Kundenvorlieben auch zur Optimierung des Produktangebots und der Kundeninteraktion genutzt werden. Gefragt war also ein Zahlungspartner, der eine robuste Datenkonsolidierung zur Formulierung treffsicherer Marketingstrategien liefern können sollte.

Lösung

In enger Zusammenarbeit mit Stripe entwickelte Luckin Coffee eine umfassende Zahlungslösung. Dabei erwies sich der Fokus auf einheitliche Zahlungen von Stripe als perfektes Pendant für das O2O-basierte Geschäftsmodell von Luckin Coffee und sorgte für ein Zahlungserlebnis aus einem Guss – von der Bestellung am Handy bis zur Abholung im Café.

Mit der detaillierten technischen Dokumentation und engmaschigen Betreuung von Stripe konnte Luckin Coffee sein Zahlungssystem in nur einem Monat auf gleich zwei neue Länder einstellen. Dadurch sparte das Unternehmen erhebliche Entwicklungskosten und schuf ein solides technisches Fundament für das weitere Auslandswachstum. Denn die Architektur des Zahlungssystems lässt sich ohne großen Aufwand auch an andere Filialen und Länder anpassen und erhöht damit die geschäftliche Effizienz.

Stripe leistete auch entscheidende Unterstützung bei der lokalen Anpassung des Zahlungsvorgangs. Dank der Integration über Payment Elements kann das System die individuellen Zahlungsvorlieben ermitteln und dementsprechend Kreditkarten oder digitale Geldbörsen anzeigen. Und der beschleunigte Stripe-Bezahlvorgang Link ermöglicht Zahlungen mit einem Klick und sorgt so für ein schnelles und bequemes Einkaufserlebnis.

Luckin Coffee profitierte zudem von der Erfahrung, die Stripe bereits in Singapur und Malaysia gesammelt hatte. So erhielt das Unternehmen wertvolle Einblicke in die lokalen Zahlungslandschaften, Kundenvorlieben und Regulierungsvorschriften. Insbesondere konnte Luckin Coffee dank der weitreichenden Erfahrung von Stripe beim Thema Auslandszahlungen zügig die lokale Gesetzeslage erfassen und entsprechend handeln. Außerdem beriet Stripe Luckin Coffee bei der Formulierung seiner Markeinführungsstrategie und erleichterte so den Markteintritt. Die strategische Partnerschaft befähigt Luckin Coffee bis heute, den Fokus auf Produktinnovation und Benutzererlebnis zu legen.

Ergebnisse

Die Zusammenarbeit zwischen Luckin Coffee und Stripe klappt hervorragend. Seit dem Markteintritt in Singapur im Jahr 2023 hat Luckin Coffee schon mehr als 30 Filialen in dem Land eröffnet. 2025 wagte sich das Unternehmen dann auch mit zwei Standorten auf den malaysischen Markt. Diese rasante Expansion wurde durch die skalierbare Stripe-Plattform, den erstklassigen technischen Support und die enge Kooperation überhaupt erst möglich gemacht.

Mittlerweile wickelt das Zahlungssystem von Luckin Coffee Kundenzahlungen innerhalb von Sekunden ab und sorgt damit für ein angenehmes Bestellerlebnis. Die lokalisierte Zahlungslösung von Stripe ermöglicht die Einbindung beliebter Zahlungsmethoden aus Singapur wie Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, GrabPay und PayNow, trägt unterschiedlichen Kundenvorlieben Rechnung, sorgt für deutlich mehr abgeschlossene Zahlungen und verhindert vorzeitige Abbrüche.

Das Stripe-Dashboard erhöht die operative Effizienz mit einer integrierten Datenverwaltung, die Echtzeitkontrolle und detaillierte Analysen ermöglicht. Mit einem derart zentralisierten Finanzmanagement kann Luckin Coffee den Abgleich automatisieren, seine Gelder effektiv koordinieren und den genauen Filialumsatz ermitteln. Diese datengestützte Herangehensweise ergänzt interne Abläufe und begünstigt das Wachstum. Denn mit der Analyse der Filialleistung und Einblicken in das Mitgliederverhalten können strategische Entscheidungen zu künftigen Expansionsvorhaben unterfüttert werden.