Desafío

Cuando Luckin Coffee se propuso expandirse internacionalmente, reconoció la complejidad de navegar por diversos entornos de pago. En China, la empresa fue pionera de un modelo de operación digital «online-to-offline» (O2O), que permite a los clientes hacer pedidos a través de una aplicación móvil y recogerlos en las tiendas, adaptándose así a los hábitos de los consumidores, que acostumbran a pagar con carteras digitales como Alipay y WeChat Pay. En cambio, el mercado de Singapur utiliza principalmente tarjetas de crédito, pero está abierto a diversos métodos de pago electrónico. Para capturar este mercado, Luckin Coffee necesitaba un sistema de pago flexible que garantizara una experiencia de pago móvil fluida.

Luckin Coffee, que confiaba en su modelo de negocio, planeaba una rápida expansión en Singapur y Malasia, por lo que necesitaba una solución de pago estable y escalable que pudiera adaptarse al rápido crecimiento y, al mismo tiempo, ofreciera una experiencia de usuario unificada en ambos países. Para empresas innovadoras como Luckin Coffee, los sistemas de pago no son solo herramientas de transacción, sino que son fundamentales para reforzar las relaciones con los clientes. La información recolectada a partir de las preferencias de los clientes en la aplicación desempeñaría un papel importante en el perfeccionamiento de la cartera de productos y el aumento del compromiso de los miembros, lo que subraya la necesidad de socios de pago capaces de proporcionar una sólida consolidación de datos para lograr estrategias de mercado precisas.

Solución

Al trabajar estrechamente con Stripe, Luckin Coffee desarrolló con éxito una solución de pago integral. El concepto de pago unificado de Stripe encaja a la perfección con el modelo de negocio O2O de Luckin Coffee, ya que ofrece a los usuarios una experiencia de pago fluida desde que piden por teléfono hasta que buscan el pedido por la tienda.

Gracias a la detallada documentación técnica y al servicio de soporte de Stripe, Luckin Coffee integró su sistema de pago para dos mercados en tan solo un mes. Este único modelo de integración para la expansión internacional redujo significativamente los costos de desarrollo y estableció una sólida base técnica para el futuro crecimiento internacional. La misma arquitectura del sistema de pago puede reproducirse fácilmente para nuevas tiendas y mercados, mejorando la eficiencia empresarial.

Stripe también proporcionó soporte de localización clave para la experiencia de pago de Luckin Coffee. El sistema, integrado a través de Payment Elements, personaliza de forma inteligente los métodos de pago preferidos de los usuarios, incluidas las tarjetas de crédito y las carteras digitales. Además, Link, el proceso de compra acelerado de Stripe, ofrece una función de pago en un solo clic, lo que garantiza una experiencia rápida y cómoda para los clientes habituales.

La experiencia de Stripe en los mercados de Singapur y Malasia proporcionó a Luckin Coffee información valiosa sobre los entornos de pago locales, el comportamiento de los clientes y el cumplimiento de la normativa. En particular, la amplia experiencia de Stripe en pagos transfronterizos permitió a Luckin Coffee comprender las normas locales y adaptarse rápidamente a ellas, garantizando el cumplimiento de la normativa de la empresa. El equipo de Stripe proporcionó asesoramiento y orientación exhaustivos sobre la estrategia de lanzamiento al mercado de la empresa, facilitando una entrada sin problemas en el mercado. Esta asociación estratégica permitió a Luckin Coffee dar prioridad a la innovación de productos y mejorar la experiencia del usuario general.

Resultados

La colaboración entre Luckin Coffee y Stripe fue destacable. Desde su entrada en el mercado de Singapur en 2023, Luckin Coffee abrió más de 30 tiendas. En 2025, también abrió dos tiendas en Malasia. Se trata de una rápida expansión facilitada por la plataforma escalable de Stripe, su extraordinario soporte técnico y su estrecha colaboración.

El sistema de pago de Luckin ahora permite a los usuarios completar transacciones en segundos, garantizando un proceso de pedido sin problemas. La solución de pago localizada de Stripe integra métodos populares en Singapur, como tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay, GrabPay y PayNow, que aceptan diversas preferencias de los clientes, aumentan significativamente las transacciones completadas y reducen las tasas de abandono del carrito de compras.

Para una mayor eficiencia operativa, el Dashboard de Stripe ofrece una solución integrada de gestión de datos que permite supervisar las transacciones en tiempo real y elaborar informes detallados de análisis de pagos. Esta interfaz unificada de gestión financiera permite a Luckin Coffee automatizar la conciliación y gestionar los fondos de forma eficaz, lo que facilita a la empresa evaluar con precisión los ingresos de cada tienda. Este sistema basado en datos mejora los procesos internos y apoya firmemente el crecimiento de la empresa, desde el análisis del rendimiento de las tiendas hasta la obtención de información sobre los patrones de consumo de los socios, lo que ayuda tomar decisiones estratégicas para futuras expansiones del mercado.