Utmaning

Luxury Escapes byggde sitt rykte på att erbjuda premiumreseupplevelser, men i takt med att plattformen expanderade till miljontals medlemmar ville företaget effektivisera sina betalningsprocesser ytterligare. För att upprätthålla en exklusiv upplevelse i stor skala ville teamet omvandla rutinmässiga bokningsändringar – som datumändringar, återbetalningar och uppgraderingar – från manuella support till en smidig självbetjäningsmodell för kunderna.

Lanseringen av LuxPlus och Société, företagets betalda abonnemangstjänst och nivåbaserade belöningsprogram, medförde nya risker. Dessa program med högt värde lockade till bedrägeri med korta ledtider, där bedrägliga aktörer använde stulna kort för att boka och konsumera vistelser innan återkrediteringar inträffade. Företaget var tvunget att blockera dessa höghastighetsattacker utan att neka legitima kunder från att boka sista minuten-resor.

Slutligen ville företag omvandla sin betalningsfunktion från ett nödvändigt kostnadscenter till en strategisk intäktsdrivare. För att uppnå detta behövde ingenjörsteamet djupgående teknisk vägledning för att genomföra komplexa projekt – och förbättra auktorisering och minska bedrägerier – utan att sakta ner färdplanen. I takt med att kundernas betalningspreferenser förändrades ville Luxury Escapes integrera nya, billigare betalningsmetoder utan betydande tekniska kostnader. Företaget behövde en lösning för att ersätta långsamma, traditionella överföringar med moderna realtidsalternativ, så att det alltid kunde erbjuda de mest effektiva betalningsalternativen.

Lösning

Luxury Escapes samarbetade med Stripe Enterprise Support för att övergå från ett reaktivt svar till ett proaktivt, automatiserat försvar. Företaget använde Stripe Radar for Fraud Teams för att ersätta manuella bedrägerigranskningar med anpassade regler för att hantera de korta ledtidsbedrägerierna som de utsattes för. Genom att skicka anpassade bokningsattribut direkt till Stripe skapade Luxury Escapes Fraud Squad blockeringsregler med hög precision. Dessa regler stoppar automatiskt bokningar med högt värde och sista minuten-bokningar från misstänkta IP-adresser, vilket effektivt neutraliserar bedrägerier utan mänsklig inblandning.

Som en del av sin Enterprise Support-plan samarbetade teamet med sin tekniskt kontoansvarige på Stripe i flera strategiska initiativ. Ett viktigt projekt handlade om att säkra det nya Société-lojalitetsprogrammet. Eftersom helt poängbaserad inlösen inte interagerar med kortbetalningsnätverk kringgick de tidigare standardmässiga bankverifieringsprotokoll. För att fylla denna lucka kräver Luxury Escapes nu en nominell betalning med kreditkort för varje inlösen. Detta steg dirigerar avsiktligt bokningen via Stripes betalningsspår och utlöser 3D Secure (3DS) för att autentisera kortinnehavarens identitet innan poäng släpps.

Stabiliteten hos Stripe Payments gjorde det möjligt för företaget att bygga en omfattande självbetjäningsportal. Till skillnad från det tidigare systemet gör den nya integrationen det möjligt för kunderna att behandla sina egna återbetalningar, datumändringar och uppgraderingar omedelbart. I händelse av en misslyckad betalning visar Stripe relevanta meddelanden och rekommenderar specifika åtgärder för att hjälpa kunderna att slutföra sina beställningar.

Utöver säkerheten moderniserade Luxury Escapes också betalningsupplevelsen. För att eliminera förseningar i avräkningen använde plattformen PayTo, Australiens tjänst för realtidsbetalningar. PayTo är integrerat via Stripe och verifierar omedelbart att en kund har tillräckliga medel och för över pengarna till Stripe i realtid. På så sätt kan företag kombinera den låga kostnaden för en banköverföring med den omedelbara avräkningen, vilket säkerställer att betalning garanteras i samma ögonblick som en bokning görs.

Resultat

Automatisering av risklogik förhindrar bedrägerier på 200 000 USD inom 30 dagar

Luxury Escapes förhindrade bedrägliga transaktioner till ett värde av cirka 200 000 USD under 30 dagar genom att övergå till en automatiserad, regelbaserad strategi. Det nya systemet minskade avsevärt den operativa bördan för det interna teamet och gjorde att Fraud Squad sparade 30 timmar i veckan genom att eliminera behovet av att manuellt granska alla högriskärenden.

Nya skydd mot bedrägerier implementeras på några timmar, inte dagar

Partnerskapet med Enterprise Support förvandlade Luxury Escapes strategi från reaktiv felsökning till strategiskt förebyggande. Tillgången till Enterprise Support minskade tiden som krävdes för att implementera nya bedrägeriförsvar från dagar till timmar, och en teknisk kontoansvarig validerade varje strategi. Denna expertöversyn gav teamet förtroendet att omedelbart tillämpa striktare regler och säkra intäkter utan risk för att blockera legitima bokningar med högt värde.

Framtidssäkra betalningar med PayTo

Luxury Escapes använder Stripe för att enkelt anpassa sin kassaupplevelse, vilket gör det möjligt för företaget att aktivera nya betalningsmetoder med minimalt tekniskt arbete. Det senaste tillskottet är PayTo, en betalningsmetod för betalning från konto-till-konto i realtid. Eftersom Stripe hanterar integrationens komplexitet implementerade företaget detta betalningsalternativ i realtid utan att störa sin befintliga infrastruktur.

”PayTo minskar klyftan mellan autogiro och kreditkort. Vi kan nu erbjuda en billigare betalningsmetod som verifierar medlen omedelbart, vilket gör att vi kan släppa lager för sista minuten-bokningar med full trygghet”, säger Jake Pajer, Group Product Manager.