Die Herausforderung

Luxury Escapes hat seinen Ruf mit der kuratierten Auswahl hochwertiger Reiseerlebnisse aufgebaut. Mit dem Wachstum der Plattform auf Millionen von Mitgliedern wollte die Marke jedoch ihre Zahlungsprozesse weiter optimieren. Um auch im großen Maßstab ein hochwertiges Serviceerlebnis sicherzustellen, strebte das Team an, routinemäßige Buchungsänderungen – etwa Datumsänderungen, Erstattungen und Upgrades – von manuellen Support-Workflows in ein nahtloses, kundengesteuertes Self-Service-Modell zu überführen.

Die Einführung von LuxPlus und Société – dem kostenpflichtigen Abo-Dienst und dem gestaffelten Prämienprogramm des Unternehmens – brachte neue Risiken mit sich. Diese hochpreisigen Mitgliedschaftsprogramme zogen kurzfristig angelegten Betrug an, bei dem betrügerische Akteure gestohlene Karten nutzten, um Aufenthalte zu buchen und in Anspruch zu nehmen, bevor Rückbuchungen erfolgten. Das Unternehmen musste diese hochfrequenten Angriffe unterbinden, ohne dabei legitime Kundinnen und Kunden abzulehnen, die kurzfristige Reisen buchen.

Schließlich verfolgte das Unternehmen das Ziel, seine Zahlungsfunktion von einem notwendigen Kostenfaktor zu einem strategischen Umsatztreiber weiterzuentwickeln. Um dies zu erreichen, benötigte das Engineering-Team fundierte technische Unterstützung, um komplexe Projekte – wie die Verbesserung der Autorisierungsraten und die Reduzierung von Betrug – umzusetzen, ohne die eigene Roadmap zu verlangsamen. Da sich die Zahlungspräferenzen der Kundinnen und Kunden veränderten, wollte Luxury Escapes zudem neue, kostengünstigere Zahlungsmethoden integrieren, ohne einen erheblichen zusätzlichen Engineering-Aufwand zu verursachen. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, um langsame, traditionelle Banküberweisungen durch moderne Echtzeit-Alternativen zu ersetzen und so jederzeit die effizientesten Zahlungsoptionen anbieten zu können.

Die Lösung

Luxury Escapes arbeitete mit Stripe Enterprise Support zusammen, um von einer reaktiven Vorgehensweise zu einer proaktiven, automatisierten Abwehrstrategie zu wechseln. Das Unternehmen setzte Stripe Radar for Fraud Teams ein, um manuelle Betrugsprüfungen durch individuelle Regeln zu ersetzen und den kurzfristig angelegten Betrug gezielt zu bekämpfen. Durch die direkte Übermittlung individueller Buchungsattribute an Stripe konnte das Fraud-Team von Luxury Escapes präzise Blockierungsregeln entwickeln. Diese Regeln stoppen automatisch hochpreisige Last-Minute-Buchungen von verdächtigen IP-Adressen und neutralisieren so betrügerische Aktivitäten effektiv – ganz ohne manuelle Eingriffe.

Im Rahmen ihres Enterprise-Support-Plans arbeitete das Team eng mit dem technischen Account Manager von Stripe an mehreren strategischen Initiativen zusammen. Ein zentrales Projekt betraf die Absicherung des neuen Société-Treueprogramms. Da vollständig punktebasierte Einlösungen nicht mit Kartennetzwerken interagieren, umgingen sie bislang die üblichen bankseitigen Verifizierungsprotokolle. Um diese Lücke zu schließen, verlangt Luxury Escapes nun bei jeder Einlösung eine nominale Kreditkartenzahlung. Dieser Schritt leitet die Buchung gezielt über die Zahlungsinfrastruktur von Stripe und löst 3D Secure (3DS) aus, um die Identität der Karteninhaberin oder des Karteninhabers zu authentifizieren, bevor die Punkte freigegeben werden.

Die Stabilität von Stripe Payments ermöglichte es dem Unternehmen, ein umfassendes Self-Service-Portal aufzubauen. Im Gegensatz zum vorherigen System können Kundinnen und Kunden mit der neuen Integration Rückerstattungen, Datumsänderungen und Upgrades eigenständig und in Echtzeit durchführen. Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlung zeigt Stripe relevante Hinweise an und empfiehlt konkrete Maßnahmen, damit Kundinnen und Kunden ihre Bestellung erfolgreich abschließen können.

Über die Sicherheitsaspekte hinaus modernisierte Luxury Escapes auch das Zahlungserlebnis. Um Abwicklungsverzögerungen zu vermeiden, führte die Plattform PayTo ein, Australiens Echtzeit-Zahlungsdienst. Über Stripe integriert, überprüft PayTo in Echtzeit, ob eine Kundin oder ein Kunde über ausreichende Deckung verfügt und überträgt den Betrag unmittelbar in das Stripe-Guthaben. So kann das Unternehmen die niedrigen Kosten einer Banküberweisung mit der sofortigen Sicherheit der Zahlungsabwicklung kombinieren und sicherstellen, dass die Zahlung im Moment der Buchung garantiert ist.

Die Ergebnisse

Automatisierte Risikologik verhindert Betrug in Höhe von 200.000 USD innerhalb von 30 Tagen

Luxury Escapes verhinderte innerhalb von 30 Tagen betrügerische Transaktionen im Wert von rund 200.000 USD, indem das Unternehmen auf eine automatisierte, regelbasierte Strategie umstellte. Das neue System reduzierte die operative Belastung des internen Teams erheblich und sparte dem Fraud-Team 30 Stunden pro Woche, da die manuelle Prüfung jedes Hochrisiko-Tickets entfiel.

Neue Betrugsabwehrmaßnahmen in Stunden statt Tagen implementiert

Die Partnerschaft im Rahmen von Enterprise Support veränderte den Ansatz von Luxury Escapes grundlegend – von reaktiver Problemlösung hin zu strategischer Prävention. Der Zugang zu Enterprise Support verkürzte die Zeit zur Implementierung neuer Betrugsabwehrmaßnahmen von mehreren Tagen auf wenige Stunden, wobei ein Technical Account Manager jede Strategie validierte. Diese fachliche Begleitung gab dem Team die Sicherheit, strengere Regeln unmittelbar durchzusetzen und Umsätze zu schützen, ohne dabei legitime, hochpreisige Buchungen zu blockieren.

Zukunftssichere Zahlungen mit PayTo

Luxury Escapes nutzt Stripe, um den Bezahlvorgang flexibel anzupassen und neue Zahlungsmethoden mit minimalem Engineering-Aufwand zu aktivieren. Die jüngste Ergänzung ist PayTo, eine Echtzeit-Konto-zu-Konto-Zahlungsmethode. Da Stripe die Integrationskomplexität übernimmt, konnte das Unternehmen diese Echtzeit-Zahlungsoption einführen, ohne die bestehende Infrastruktur zu beeinträchtigen.

„PayTo schließt die Lücke zwischen Lastschrift und Kreditkarten. Wir können nun eine kostengünstigere Bankzahlungsmethode anbieten, die die Verfügbarkeit von Mitteln sofort verifiziert und es uns ermöglicht, Kontingente für kurzfristige Buchungen mit voller Sicherheit freizugeben“, sagte Jake Pajer, Group Product Manager.