挑战

Luxury Escapes 以精心策划高端旅行体验而闻名。但随着平台用户规模扩展至数百万，品牌希望进一步优化支付流程。为了在大规模下维持高品质客户服务体验，团队希望将常规的预订修改——例如日期变更、退款和升级——从人工支持流程转变为无缝的、客户自主的自助服务模式。

随着公司推出付费订阅服务 LuxPlus 和分层奖励计划 Société，新的风险也随之而来。这些高价值会员计划吸引了短周期欺诈行为——欺诈者利用被盗信用卡提前预订并消费，通常在撤单发生前完成操作。公司需要阻止这些高频率攻击，同时确保不影响合法客户临近出行的预订。

最终，企业希望将支付功能从必要的成本中心转型为战略性收入驱动因素。为此，工程团队需要深度的技术指导来执行复杂项目——提升授权率、减少欺诈，且不拖慢整体开发进程。随着客户支付偏好的变化，Luxury Escapes 希望在无需大量工程投入的前提下，整合新兴的低成本支付方式。该公司需要一套解决方案，用现代、实时的替代方案取代缓慢的传统银行转账，确保始终能够提供最高效的支付选项。

解决方案

Luxury Escapes 与 Stripe Enterprise Support 合作，从被动响应转变为主动的自动化防御。该公司利用 Stripe Radar 风控团队版，通过自定义规则取代人工审核，以应对当时面临的短周期欺诈。通过将自定义预订属性直接传递给 Stripe，Luxury Escapes 的反欺诈团队构建了精准的拦截规则。这些规则会自动阻止来自可疑 IP 地址的高价值即时预订，无需人工干预即可有效消除欺诈。

作为 Enterprise Support 计划的一部分，团队与 Stripe 技术客户经理合作实施了多项战略举措。其中一个关键项目是确保新的 Société 忠诚度计划的安全。由于完全基于积分的兑换不与卡组织互动，历来绕过了标准银行验证协议。为解决这一问题，Luxury Escapes 现在要求每次兑换都需进行名义上的信用卡支付。这一步是有意将预订流程引导至 Stripe 的支付轨道，触发 3DS 验证，在积分发放前验证持卡人身份。

Stripe Payments 的稳定性使公司能够构建一个全面的自助服务门户。与之前的系统不同，新的集成允许客户即时处理自己的退款、日期变更和升级。如果付款失败，Stripe 会显示相关提示信息，并就具体操作提出建议，帮助客户完成订单。

除了安全保障，Luxury Escapes 还对支付体验进行了现代化升级。为消除结算延迟，平台引入了澳大利亚实时支付服务 PayTo。通过与 Stripe 集成，PayTo 可即时验证客户账户是否有足够资金，并将款项实时转入 Stripe 余额。这使得企业能够兼得银行转账的低成本和实时结算的确定性，确保预订完成的同时即收到付款保证。

成果

30 天内通过自动化风险逻辑阻止 20 万美元欺诈

通过切换至自动化、基于规则的策略，Luxury Escapes 在 30 天内阻止了约 20 万美元的欺诈交易。新系统大幅减轻了内部团队的运营负担，由于不再需要人工审核每一笔高风险工单，反欺诈团队每周可节省 30 小时。

部署新的欺诈防御，仅需数小时而非数天

Enterprise Support 合作伙伴关系将 Luxury Escapes 的方法从被动故障排除转变为战略预防。借助 Enterprise Support，实施新欺诈防御措施所需的时间从数天缩短至数小时，且每一项措施都经过技术客户经理的验证。这种专家级指导让团队有信心立即执行更严格的规则，在确保收入安全的同时，无需担心误拦合法的高价值预订。

以 PayTo 构建面向未来的支付

Luxury Escapes 借助 Stripe 轻松优化结账体验，使企业以极少的工程投入启用新的支付方式。最新的功能是 PayTo，一种实时的账户间支付方式。由于 Stripe 负责处理复杂的集成工作，该公司在部署这一实时支付选项时，完全不会影响现有基础设施。

“PayTo 填补了直接借记和信用卡之间的空白。我们现在可以提供一种成本更低的银行支付方式，能即时验证资金，让我们满怀信心地释放即时预订的库存，”集团产品经理 Jake Pajer 表示。