ความท้าทาย

ในอดีต คุณพ่อของ Saxo Merrild มักคาดเข็มขัดเครื่องมือแล้วปั่นจักรยานไปรอบเมือง เพื่อเสนอให้ความช่วยเหลือเพื่อนบ้านเกี่ยวกับงานประปา งานก่อสร้าง และงานอื่นๆ ในครัวเรือน โมเดลธุรกิจง่ายๆ นี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ประกอบการและชุมชน และยังเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ชื่อว่า Handyhand

ในปี 2018 Merrild ได้ร่วมมือกับเพื่อนนักศึกษาวิทยาการคอมพิวเตอร์คนหนึ่ง เพื่อสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ดำเนินงานในกรุงโคเปนเฮเกน ประเทศเดนมาร์ก โดยเป็นพื้นที่ติดต่อสำหรับผู้ที่ทำงานช่างและผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือในงานต่างๆ เช่น การซ่อมก๊อกน้ำรั่ว หรือการประกอบเฟอร์นิเจอร์ของ IKEA แต่การประมวลผลการชำระเงินเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องจัดการ ผู้ก่อตั้ง Handyhand ทราบดีว่าพวกเขาต้องเป็นพาร์ทเนอร์กับผู้ประมวลผลการชำระเงินที่เชื่อถือได้ เพื่อจัดการธุรกรรมทางการเงินระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าของพวกเขา

เนื่องจากเป็นสตาร์ทอัพที่มีทรัพยากรด้านการพัฒนาที่จำกัด Handyhand จึงมองหาผู้ให้บริการชำระเงินที่มีเครื่องมือที่นักพัฒนาใช้งานได้ง่าย เพื่อตอบโจทย์ความต้องการในปัจจุบัน และรองรับวิสัยทัศน์ระยะยาวของธุรกิจ หากโมเดลธุรกิจในช่วงเริ่มแรกได้ผลดี พวกเขาจะต้องปรับปรุงประสบการณ์เริ่มต้นใช้งาน เพิ่มวิธีการชำระเงิน เร่งกระบวนการเบิกจ่าย และเสนอฟีเจอร์อื่นๆ ที่เพิ่มมูลค่า เช่น รายงานรายได้สำหรับผู้ให้บริการ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

โซลูชัน

หลังจากประเมินอย่างละเอียดแล้ว Handyhand เลือกใช้ Stripe เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงิน Stripe Payments มอบแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบครบวงจรระดับโลก ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้การทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตและบัตรเดบิตระหว่างคู่สัญญาเป็นไปอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

"Stripe โดดเด่นเพราะมีชุดฟีเจอร์ที่แข็งแกร่ง เข้าถึงได้ทั่วโลก และมีเครื่องมือที่นักพัฒนาใช้งานง่ายอย่างไม่มีใครเทียบได้" Saxo Merrild ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Handyhand กล่าว "ฟังก์ชันต่างๆ เช่น Stripe Connect และการรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับเรา ฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยให้เราขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว โดยยังคงมอบประสบการณ์ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายทั้งสำหรับลูกค้าและผู้ให้บริการ"

Handyhand เปิดตัวโดยใช้ Stripe Payments และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานด้วยตนเอง หลังจากที่แพลตฟอร์ม Handyhand เริ่มเข้าที่และเติบโตขึ้น บริษัทได้ผสานทำงานเข้ากับ Stripe Connect ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาลดปริมาณโค้ดที่ต้องเขียนและจัดการเมื่อต้องเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ หรือปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ทันทีที่ผสานการทำงานสำเร็จ พวกเขาใช้เครื่องมือสำหรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบไม่ติดแบรนด์ใน Connect เพื่อทำให้การยืนยันตัวตนของผู้ให้บริการและการเชื่อมต่อธนาคารเพื่ออำนวยความสะดวกในการเบิกจ่ายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

นักพัฒนาเพิ่มฟีเจอร์อื่นๆ ด้วย Connect และ Stripe API เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกระตุ้นการเติบโต ฟังก์ชันเหล่านี้มีตัวเลือกการเบิกจ่ายทันทีสำหรับผู้ให้บริการและวิธีการชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับผู้ซื้อบริการ ซึ่งรวมถึง MobilePay, Apple Pay และ Google Pay นอกจากนี้ นักพัฒนายังใช้ Connect เพื่อให้ผู้ให้บริการเข้าถึงรายงานรายได้แบบละเอียดได้ตามต้องการ ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการวางแผนธุรกิจและการจัดการภาษี

"Stripe ไม่ใช่แค่ผู้ประมวลผลการชำระเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ขับเคลื่อนการเติบโตด้วย" Merrild กล่าว "ระบบนิเวศแบบแยกโมดูลของแพลตฟอร์มนี้ช่วยให้เราสามารถขยายธุรกิจและปรับตัวตามความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว การรองรับวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่หลากหลายทั่วโลกยังเปิดประตูสู่ตลาดใหม่ๆ อีกด้วย"

ผลลัพธ์

Handyhand เร่งการเปิดตัวด้วย Payments

สตาร์ทอัพรายนี้เพิ่มการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ลงในแพลตฟอร์มของตนโดยใช้เวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ด้วย Payments ซึ่งส่งผลให้เปิดตัวสู่ตลาดได้เร็วขึ้นและลดต้นทุนในเบื้องต้นไปได้มาก "ประสบการณ์ของนักพัฒนาในการใช้ Stripe API ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ" Krisztian Szabo ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Handyhand กล่าว "เอกสารประกอบและการสนับสนุนของ Stripe นั้นยอดเยี่ยมเหนือใคร และเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการในท้องถิ่นแล้ว กระบวนการเพิ่ม Stripe Payments มีประสิทธิภาพกว่ากันมาก ช่วยประหยัดทั้งเวลาและแรงได้อย่างมหาศาล"

ผู้ให้บริการสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาที ส่วนนักพัฒนาก็ใช้เวลาเขียนโค้ดน้อยลงกว่าครึ่ง

การผสานการทำงานแพลตฟอร์มกับ Stripe โดยใช้ Connect ช่วยให้ Handyhand เพิ่มผู้ให้บริการรายใหม่ได้ในไม่กี่นาที แทนที่จะต้องใช้เวลาหลายวัน กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วขึ้นจะช่วยให้ผู้ให้บริการรู้สึกพึงพอใจ ไว้วางใจ และใช้งานแพลตฟอร์มต่อไป หลังจากผสานการทำงานแพลตฟอร์มกับ Stripe มาแล้วเป็นเวลา 10 เดือน Handyhand มีจำนวนผู้ให้บริการในแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นถึง 400% โดยเพิ่มจาก 2,000 รายเป็นมากกว่า 10,000 ราย

แพลตฟอร์มนี้ยังคงเติบโตตามความต้องการอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบันมีผู้ให้บริการที่ลงทะเบียนเกือบ 23,000 ราย โดยมีทั้งธุรกิจขนาดเล็กและบุคคลทั่วไปที่เชี่ยวชาญการทำงานใน 70 หมวดหมู่ ไม่ว่าจะเป็นงานปูกระเบื้อง ปรับปรุงห้องครัว ตัดต้นไม้ ไปจนถึงงานดูแลสุนัขและซ่อมเครื่องรถยนต์

ตอนนี้นักพัฒนาไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดเพื่อให้ผู้ให้บริการเริ่มต้นใช้งานหรืออัปเดตรายละเอียดการชำระเงินอีกต่อไป ซึ่งช่วยลดค่าบำรุงรักษาโค้ดที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินลงได้มากกว่า 50% นักพัฒนาจึงสามารถใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการสร้างฟีเจอร์ที่เพิ่มมูลค่าได้

อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 15% และ รายรับเพิ่มขึ้น 500%

Handyhand สามารถสร้างการเติบโตให้กับทั้งแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการ ด้วยการเพิ่มฟังก์ชันของแพลตฟอร์มผ่าน Stripe Connect การเพิ่มฟีเจอร์การเบิกจ่ายทันทีและวิธีการชำระเงิน เช่น MobilePay ซึ่งปัจจุบันลูกค้าราว 60% ใช้บริการนี้ ส่งผลให้มีรายรับจากการจองบริการเพิ่มขึ้นถึง 500% ภายในระยะเวลาเพียง 12 เดือน

"การจองและชำระค่าบริการทำได้ง่ายพอๆ กับการซื้อของชำ" Merrild กล่าว "โซลูชัน MobilePay บน Stripe ช่วยให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โดยมีอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพิ่มขึ้นถึง 15%"

กระบวนการเบิกจ่ายที่เร็วขึ้นและการให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับผลกำไรยังช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถบริหารสภาพคล่องและมุ่งสู่เป้าหมายของตนได้ดีขึ้นด้วย "เมื่อไม่นานมานี้มีผู้ให้บริการคนหนึ่งบอกเราว่า ตอนแรกเขาแทบไม่มีเงินพาครอบครัวไปดูหนัง แต่ทุกวันนี้มีรถของบริษัทแล้ว" Merrild กล่าว "เขาประสบความสำเร็จขนาดนี้ก็เพราะสร้างธุรกิจของตัวเองบน Handyhand"

พาร์ทเนอร์เพื่ออนาคต

หลังจากประสบความสำเร็จกับ Handyhand แล้ว Merrild และทีมงานกำลังพิจารณาที่จะย้าย HappyHelper ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสบริการทำความสะอาดที่ซื้อมาเมื่อเดือนเมษายน 2024 มาใช้ระบบของ Stripe ด้วยเช่นกัน