Desafio

O pai de Saxo Merrild costumava colocar seu cinto de ferramentas e andar pela cidade em sua bicicleta, oferecendo ajuda aos vizinhos com encanamento, construção e outros trabalhos domésticos. Esse modelo de negócio simples era vantajoso para um empresário e sua comunidade e a inspiração por trás da plataforma digital Handyhand.

Em 2018, Merrild se uniu a um colega estudante de ciência da computação da faculdade para criar uma plataforma digital básica estabelecida em Copenhague, na Dinamarca, que conectava pessoas prestadoras de serviço a pessoas físicas que precisavam de ajuda com tarefas como consertar uma torneira com vazamento ou montar móveis da IKEA. O processamento de pagamentos era outra questão. Os fundadores da Handyhand sabiam que precisavam fazer uma parceria com um processador de pagamentos confiável para gerenciar as transações financeiras entre os provedores de serviços e seus clientes.

Sendo uma startup com recursos de desenvolvimento limitados, a Handyhand procurou um processador de pagamentos que oferecesse ferramentas amigáveis ao desenvolvedor para atender às necessidades imediatas e facilitar sua visão de longo prazo. Se o modelo de negócio inicial dos fundadores funcionasse, eles queriam poder refinar rápida e facilmente as experiências de onboarding, adicionar formas de pagamento, agilizar os repasses e oferecer outros recursos de valor agregado, como relatórios de receitas para os provedores de pagamento.

Solução

Após extensas avaliações, a Handyhand escolheu a Stripe como seu processador de pagamentos. O Stripe Payments ofereceu uma plataforma de pagamentos global unificada que tornou rápido e fácil facilitar as transações com cartão de crédito e débito entre as partes.

"A Stripe se destacou por seu conjunto robusto de recursos, alcance global e ferramentas inigualáveis para desenvolvedores", disse Saxo Merrild, CEO da Handyhand. "Funcionalidades como o Stripe Connect e o suporte a várias formas de pagamento foram fundamentais para nós. Esses recursos nos permitiriam crescer rapidamente e, ao mesmo tempo, manter uma experiência simples e intuitiva tanto para os clientes quanto para os provedores de serviços."

A Handyhand foi lançada usando o Stripe Payments e processos manuais de onboarding. Após a plataforma da Handyhand ficar estabelecida e crescer, a empresa a integrou ao Stripe usando o Connect. Com isso, os desenvolvedores puderam reduzir a quantidade de código que teriam de escrever e gerenciar para adicionar novos recursos e refinar as experiências dos usuários. Imediatamente, eles usaram ferramentas de onboarding com a marca da empresa no Connect para automatizar as verificações de identidade dos provedores e as conexões bancárias para facilitar seus repasses do Connect.

Os desenvolvedores incluíram outros recursos com o Connect e a API da Stripe para melhorar a experiência do usuário e impulsionar o crescimento. As funcionalidades incluem uma opção de repasse instantâneo de pagamentos para os provedores e mais formas de pagamento para os compradores de serviços, incluindo o MobilePay, Apple Pay, e Google Pay. Os desenvolvedores também usaram o Connect para dar aos provedores acesso sob demanda a relatórios detalhados de receitas necessários para insights de empresas, planejamento e gerenciamento tributário.

"A Stripe é mais do que apenas uma processadora de pagamentos; é uma facilitadora do crescimento", elogia Merrild. "O ecossistema modular da plataforma nos dá a flexibilidade para crescer e nos adaptarmos rapidamente às necessidades do mercado. O suporte global para várias formas de pagamento e moedas também abre portas para novos mercados."

Resultados

A Handyhand acelera seu lançamento com o Payments

A startup adicionou um processamento de pagamentos seguro e confiável à sua plataforma em apenas algumas semanas com o Payments, diminuindo o tempo de lançamento no mercado e minimizando os investimentos iniciais. "A experiência do desenvolvedor ao trabalhar com a API da Stripe foi um divisor de águas", afirma Krisztian Szabo, diretor de tecnologia da Handyhand. "A documentação e o suporte são incomparáveis. E, em comparação com um provedor de pagamento local, o processo de incluir o Stripe Payments foi muito mais eficiente, economizando tempo e esforço significativos."

Os prestadores de serviço fazem onboarding em minutos, e os desenvolvedores reduzem o tempo de codificação em mais da metade

Ao integrar sua plataforma com o Stripe usando o Connect, a Handyhand agora adiciona novos prestadores de serviços em minutos, em vez de dias. O onboarding mais rápido melhora a satisfação do prestador, a confiança e a retenção. Em 10 meses após a integração da plataforma Stripe, a Handyhand aumentou o número de provedores de serviços em sua plataforma em 400%, de 2.000 para mais de 10.000.

A plataforma continua crescendo de acordo com a demanda. Atualmente, há cerca de 23.000 fornecedores registrados na Handyhand. Eles incluem pequenas empresas e pessoas físicas que são hábeis na realização de tarefas em 70 categorias, desde o assentamento de azulejos, reforma de cozinhas e corte de árvores até cuidar de cães e consertar motores de carros.

Agora que os desenvolvedores não precisam mais escrever códigos para fazer onboarding de provedores ou atualizar detalhes de pagamento, eles reduziram a manutenção de códigos relacionados a pagamentos em mais de 50%. Como resultado, agora. eles passam a maior parte do tempo criando recursos que agregam valor.

As taxas de conversão aumentaram 15% e a receita aumentou em 500%

A Handyhand gerou crescimento para si mesma e para seus provedores de serviços ao expandir as funcionalidades de sua plataforma com o Connect. A inclusão de repasses instantâneos e formas de pagamento, incluindo o MobilePay, que 60% dos clientes agora usam, resultou em um aumento de 500% na receita de reservas de serviços em um período de 12 meses.

"Reservar e pagar por um serviço é tão fácil quanto comprar mantimentos", disse Merrild. "A solução MobilePay da Stripe torna muito fácil fazer onboarding de novos clientes; vimos as taxas de conversão melhorarem em 15%."

A agilização dos repasses e o fornecimento aos vendedores de percepções detalhadas sobre suas receitas também equipam os empreendedores com funcionalidades para atender às suas necessidades de liquidez e adiantamento de suas metas. "Recentemente, um senhor nos contou que antes ele mal conseguia levar a família ao cinema e, agora, ele tem um carro da empresa", conta Merrild. "Ele conseguiu fazer isso criando sua empresa com a Handyhand."

Parceiro para o futuro

Após o sucesso com a Handyhand, Merrild e sua equipe agora estão pensando em também migrar para a Stripe, a HappyHelper, uma plataforma de marketplace de limpeza adquirida em abril de 2024.