La sfida

Il padre di Saxo Merrild era solito indossare la sua cintura degli attrezzi e girare per la città in bicicletta, offrendo ai vicini il suo aiuto per lavori idraulici, edili e altre faccende domestiche. Questo semplice modello di business era vantaggioso sia per l'imprenditore che per la sua comunità e ha ispirato la creazione della piattaforma digitale Handyhand.

Nel 2018, Merrild ha collaborato con un compagno di studi di informatica dell'università per creare una piattaforma digitale di base con sede a Copenaghen, in Danimarca, che metteva in contatto persone abili con individui che avevano bisogno di aiuto per svolgere compiti come riparare un rubinetto che perdeva o montare mobili IKEA. L'elaborazione dei pagamenti era un'altra questione. I fondatori di Handyhand sapevano che dovevano collaborare con un elaboratore di pagamenti affidabile per gestire le transazioni finanziarie tra i fornitori di servizi e i loro clienti.

Essendo una start-up con risorse di sviluppo limitate, Handyhand cercava un elaboratore di pagamento che offrisse strumenti intuitivi per gli sviluppatori, in grado di soddisfare le esigenze immediate e facilitare la sua visione a lungo termine. Se il modello di business iniziale dei fondatori avesse funzionato, avrebbero voluto poter perfezionare rapidamente e facilmente le esperienze di attivazione, aggiungere metodi di pagamento, accelerare i pagamenti e offrire altre funzionalità a valore aggiunto, come i report sui guadagni per i fornitori.

La soluzione

Dopo approfondite valutazioni, Handyhand ha scelto Stripe come elaboratore del pagamento. Stripe Payments offriva una piattaforma Unified Global Payments che semplificava e velocizzava le transazioni con carta di debito e di credito tra le parti.

"Stripe si è distinta per le sue solide funzioni, la portata globale e gli strumenti ineguagliabili per gli sviluppatori", ha affermato Saxo Merrild, amministratore delegato di Handyhand. "Funzionalità come Stripe Connect e assistenza per più metodi di pagamento sono state fondamentali per gli Stati Uniti. Queste funzioni ci avrebbero permesso di scalare rapidamente mantenendo un'esperienza semplice e intuitiva sia per i clienti che per i fornitori di servizi".

Handyhand è stato lanciato utilizzando Stripe Payments e processi di attivazione manuali. Dopo che la piattaforma Handyhand è stata creata e ha iniziato a crescere, l'azienda l'ha integrata con Stripe utilizzando Connect. In questo modo, gli sviluppatori hanno potuto ridurre la quantità di codice da scrivere e gestire per aggiungere nuove funzioni e perfezionare l'esperienza d'uso. Hanno immediatamente utilizzato gli strumenti di attivazione white-label in Connect per automatizzare le verifiche dell'identità dei fornitori e i collegamenti bancari per facilitare i loro bonifici.

Gli sviluppatori hanno aggiunto altre funzionalità con Connect e l'API Stripe per migliorare l'esperienza d'uso e favorire la crescita. Le funzionalità includono un'opzione di bonifico istantaneo per i fornitori e più metodi di pagamento per gli acquirenti di servizi, tra cui MobilePay, Apple Pay e Google Pay. Gli sviluppatori hanno anche utilizzato Connect per offrire ai fornitori l'accesso on-demand a report utili dettagliati necessari per approfondimenti su attività, pianificazione e gestione fiscale.

"Stripe è molto più di un semplice elaboratore del pagamento: è un fattore di crescita”, ha affermato Merrild. “L'ecosistema modulare della piattaforma ci offre la flessibilità necessaria per crescere e adattarci rapidamente alle esigenze del mercato. Il supporto globale per vari metodi di pagamento e valute apre inoltre le porte a nuovi mercati."

I risultati

Handyhand accelera il lancio con Payments

La start-up ha aggiunto alla propria piattaforma un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro e affidabile in poche settimane grazie a Payments, accelerando il time-to-market e riducendo al minimo gli investimenti iniziali. "L'esperienza degli sviluppatori che hanno lavorato con l'API Stripe è stata rivoluzionaria", ha affermato Krisztian Szabo, Chief Technology Officer di Handyhand. "La documentazione e l'assistenza sono ineguagliabili. Rispetto a un fornitore locale, il processo di integrazione di Stripe Payments è stato molto più efficiente, consentendoci di risparmiare tempo e fatica."

Fornitori aggiunti in pochi minuti e sviluppatori più che dimezzati

Integrando la propria piattaforma con Stripe tramite Connect, Handyhand ora aggiunge nuovi fornitori di servizi in pochi minuti anziché in giorni. L'attivazione più rapida migliora la soddisfazione, la fiducia e la fidelizzazione dei fornitori. Entro 10 mesi dall'integrazione della piattaforma Stripe, Handyhand ha aumentato il numero di fornitori di servizi sulla propria piattaforma del 400%, passando da 2.000 a oltre 10.000.

La piattaforma continua a crescere con la domanda. Oggi, su Handyhand sono registrati quasi 23.000 fornitori, tra cui piccole imprese e persone abili nel completare attività in 70 categorie, dalle piastrelle, al rimodellamento della cucina e all'abbattimento degli alberi, fino al dog sitting e alle riparazioni del motore dell'auto.

Ora che gli sviluppatori non devono più scrivere codice per aggiungere fornitori o aggiornare i dati di pagamento, hanno ridotto la manutenzione del codice relativo ai pagamenti di oltre il 50%. Di conseguenza, ora dedicano la maggior parte del loro tempo alla creazione di funzioni che aggiungono valore.

Tassi di conversione in aumento del 15% e ricavi in aumento del 500%

Handyhand ha stimolato la crescita sia per sé stessa che per i propri fornitori di servizi ampliando le funzionalità della propria piattaforma con Connect. L'aggiunta di bonifici istantanei e metodi di pagamento tra cui MobilePay, che ora viene utilizzato dal 60% dei clienti, ha portato a un aumento del 500% dei ricavi derivanti dalle prenotazioni di servizi in un periodo di 12 mesi.

"Prenotare e pagare un servizio è facile come fare la spesa", ha affermato Merrild. "La soluzione MobilePay su Stripe rende semplicissimo acquisire nuovi clienti; abbiamo registrato un aumento del 15% dei tassi di conversione".

Accelerare i bonifici e fornire ai venditori informazioni dettagliate sui loro guadagni consente inoltre agli imprenditori di soddisfare le loro esigenze di liquidità e di perseguire i propri obiettivi. "Recentemente, un ragazzo ci ha raccontato che è passato dal riuscire a malapena a portare la sua famiglia al cinema ad avere ora un'auto aziendale", ha affermato Merrild. £È riuscito a farlo sviluppando la sua attività su Handyhand".

Partner per il futuro

Dopo il successo ottenuto con Handyhand, Merrild e il suo team stanno ora valutando la migrazione anche di HappyHelper, una piattaforma marketplace di pulizie acquisita nell'aprile 2024, su Stripe.