La sfida

Il padre di Saxo Merrild era solito indossare la sua cintura degli attrezzi e girare per la città in bicicletta, offrendo ai vicini il suo aiuto per lavori idraulici, edili e altre faccende domestiche. Questo semplice modello di business era vantaggioso sia per l'imprenditore che per la sua comunità e ha ispirato la creazione della piattaforma digitale Handyhand.

Nel 2018, Merrild ha collaborato con un compagno di studi di informatica dell'università per creare una piattaforma digitale di base con sede a Copenaghen, in Danimarca, che metteva in contatto persone abili con individui che avevano bisogno di aiuto per svolgere compiti come riparare un rubinetto che perdeva o montare mobili IKEA. L'elaborazione dei pagamenti era un'altra questione. I fondatori di Handyhand sapevano che dovevano collaborare con un elaboratore del pagamento affidabile per gestire le transazioni finanziarie tra i fornitori di servizi e i loro clienti.

Essendo una start-up con risorse di sviluppo limitate, Handyhand cercava un elaboratore del pagamento che offrisse strumenti intuitivi per gli sviluppatori, in grado di soddisfare le esigenze immediate e facilitare la sua visione a lungo termine. Se il modello di business iniziale dei fondatori avesse funzionato, avrebbero voluto poter perfezionare rapidamente e facilmente le esperienze di attivazione, aggiungere metodi di pagamento, accelerare i pagamenti e offrire altre funzionalità a valore aggiunto, come i report sui guadagni per i fornitori.

La soluzione

Dopo approfondite valutazioni, Handyhand ha scelto Stripe come elaboratore del pagamento. Stripe Payments offriva una piattaforma di pagamento globale unificata che semplificava e velocizzava le transazioni con carta di debito e di credito tra le parti.

"Stripe si è distinta per la sua ampia gamma di funzioni, la portata globale e gli strumenti di sviluppo di facile utilizzo senza pari", ha affermato Saxo Merrild, amministratore delegato di Handyhand. "Funzionalità come Stripe Connect e il supporto per diversi metodi di pagamento sono state fondamentali per noi. Queste caratteristiche ci consentiranno di crescere rapidamente, garantendo al contempo un'esperienza semplice e intuitiva sia per i clienti che per i fornitori di servizi."

Handyhand è stato lanciato utilizzando Stripe Payments e processi di attivazione manuali. Dopo che la piattaforma Handyhand è stata creata e ha iniziato a crescere, l'azienda l'ha integrata con Stripe utilizzando Connect. In questo modo, gli sviluppatori hanno potuto ridurre la quantità di codice da scrivere e gestire per aggiungere nuove funzioni e perfezionare l'esperienza d'uso. Hanno immediatamente utilizzato gli strumenti di attivazione white-label in Connect per automatizzare le verifiche dell'identità dei fornitori e i collegamenti bancari per facilitare i loro bonifici.

Gli sviluppatori hanno aggiunto altre funzioni con Connect e l'API Stripe per migliorare l'esperienza d'uso e favorire la crescita. Le funzionalità includono un'opzione di bonifico istantaneo per i fornitori e più metodi di pagamento per gli acquirenti di servizi, tra cui MobilePay, Apple Pay e Google Pay. Gli sviluppatori hanno anche utilizzato Connect per offrire ai fornitori l'accesso on-demand a report utili dettagliati necessari per approfondimenti su attività, pianificazione e gestione fiscale.

"Stripe è molto più di un semplice elaboratore del pagamento: è un fattore di crescita", ha affermato Merrild. "L'ecosistema modulare della piattaforma ci offre la flessibilità necessaria per crescere e adattarci rapidamente alle esigenze del mercato. Il supporto globale per vari metodi di pagamento e valute apre inoltre le porte a nuovi mercati."

I risultati

Handyhand accelera il lancio con Payments

La start-up ha aggiunto alla propria piattaforma un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro e affidabile in poche settimane grazie a Payments, accelerando il time-to-market e riducendo al minimo gli investimenti iniziali. "L'esperienza degli sviluppatori che hanno lavorato con l'API Stripe è stata rivoluzionaria", ha affermato Krisztian Szabo, Chief Technology Officer di Handyhand. "La documentazione e l'assistenza sono ineguagliabili. Rispetto a un fornitore locale, il processo di integrazione di Stripe Payments è stato molto più efficiente, consentendoci di risparmiare tempo e fatica."

I fornitori si registrano in pochi minuti e gli sviluppatori riducono di oltre la metà i tempi di programmazione

Integrando la propria piattaforma con Stripe tramite Connect, Handyhand ora aggiunge nuovi fornitori di servizi in pochi minuti anziché in giorni. L'attivazione più rapida migliora la soddisfazione, la fiducia e la fidelizzazione dei fornitori. Entro 10 mesi dall'integrazione della piattaforma Stripe, Handyhand ha aumentato il numero di fornitori di servizi sulla propria piattaforma del 400%, passando da 2.000 a oltre 10.000.

La piattaforma continua a crescere di pari passo con la domanda. Oggi Handyhand conta quasi 23.000 fornitori registrati, tra cui piccole imprese e privati esperti nell’esecuzione di lavori in 70 categorie diverse: dalla posa di piastrelle alla ristrutturazione di cucine, dall’abbattimento di alberi alla custodia di cani, fino alla riparazione di motori di automobili.

Ora che gli sviluppatori non devono più scrivere codice per integrare i fornitori o aggiornare i dati di pagamento, hanno ridotto la manutenzione del codice relativo ai pagamenti di oltre il 50%. Di conseguenza, dedicano ora la maggior parte del loro tempo allo sviluppo di funzioni che apportano valore aggiunto.

Tassi di conversione in aumento del 15% e ricavi in aumento del 500%

Handyhand ha stimolato la propria crescita e quella dei propri fornitori di servizi ampliando le funzionalità della propria piattaforma con Connect. L'introduzione dei pagamenti immediati e di nuovi metodi di pagamento, tra cui MobilePay, che oggi viene utilizzato dal 60% dei clienti, ha portato a un aumento del 500% dei ricavi derivanti dalle prenotazioni di servizi in un arco di 12 mesi.

"Prenotare e pagare un servizio è facile come fare la spesa", ha affermato Merrild. "La soluzione MobilePay su Stripe rende semplicissimo acquisire nuovi clienti; abbiamo registrato un aumento del 15% dei tassi di conversione".

Accelerare i bonifici e fornire ai venditori informazioni dettagliate sui propri guadagni offre inoltre agli imprenditori gli strumenti necessari per soddisfare le loro esigenze di liquidità e perseguire i propri obiettivi. "Di recente, un ragazzo ci ha raccontato di essere passato dal riuscire a malapena a portare la famiglia al cinema ad avere ora un’auto aziendale", ha affermato Merrild. "È riuscito a farlo sviluppando la sua attività su Handyhand."

Partner per il futuro

Sulla scia del successo ottenuto con Handyhand, Merrild e il suo team stanno ora valutando la possibilità di migrare anche HappyHelper, una piattaforma per un marketplace di servizi di pulizia acquisita nell'aprile 2024, su Stripe.