課題

Saxo Merrild の父親はかつて、工具ベルトを身につけ、自転車で町中を走り回り、配管工事や建設、その他の家事仕事を近所の人に手伝いを申し出ていました。このシンプルなビジネスモデルは、起業家と地域社会にとって Win-Win のものであり、デジタルプラットフォーム Handyhand のインスピレーションとなりました。

2018 年、Merrild は大学時代のコンピューターサイエンスの仲間と組んで、デンマークのコペンハーゲンを拠点に、水漏れの蛇口の修理や IKEA の家具の組み立てといった作業を手伝ってほしい人と、便利な人をつなぐ基本的なデジタルプラットフォームを構築しました。決済処理は別の問題でした。Handyhand の創業者たちは、代行業者とその顧客との間の金融取引を管理するために、信頼できる決済代行業者と提携する必要があることを知っていました。

開発リソースが限られたスタートアップである Handyhand は、当面のニーズを満たし、長期的なビジョンを促進するために、開発者にとって使いやすいツールを提供する決済代行業者を求めていました。創業者たちの最初のビジネスモデルがうまくいった場合、彼らはユーザー登録エクスペリエンスを迅速かつ簡単に改良し、決済手段を追加し、支払いを迅速化し、プロバイダーのための収益レポートのような他の付加価値機能を提供できることを望んでいました。

解決策

広範な評価の後、Handyhand は Stripe を決済代行業者として選択しました。Stripe Payments は、当事者間のクレジットカードおよびデビットカード取引を迅速かつ容易にする、統一されたグローバル決済プラットフォームを提供しました。

「Stripe が際立っていたのは、その堅牢な機能セット、グローバルな展開、比類のない開発者フレンドリーなツールでした」と、Handyhand の最高経営責任者である Saxo Merrild 氏は述べています。「Stripe Connect や複数の決済手段のサポートといった機能は、当社にとって極めて重要でした。これらの機能により、顧客と代行業者の両方にとってシンプルで直感的なエクスペリエンスを維持しながら、迅速に拡張することができます。」

Handyhand は、Stripe Payments と手動のユーザー登録プロセスを使用して立ち上げました。Handyhand プラットフォームが確立され成長した後、同社は Connect を使用して Stripe と統合しました。そうすることで、開発者は新機能の追加やユーザー体験の改良のために記述・管理しなければならないコードの量を減らすことができました。すぐに、Connect のホワイトラベルのユーザー登録ツールを使用して、プロバイダーの身元確認と銀行接続を自動化し、支払いを容易にしました。

開発者は Connect と Stripe API を使って他の機能を追加し、ユーザー体験を向上させ、成長を促進しています。機能には、プロバイダー向けの即時入金オプションや、サービス購入者向けのより多くの決済手段 (MobilePay、Apple Pay、Google Pay) が含まれます。開発者はまた、Connect を使用して、ビジネス洞察、プランニング、税務管理に必要な詳細な収益レポートにプロバイダーがオンデマンドでアクセスできるようにしました。

「Stripe は単なる決済代行業者ではなく、成長を可能にするものです。」と Merrild 氏は述べています。「このプラットフォームのモジュール式エコシステムは、市場のニーズに迅速に対応し、拡張できる柔軟性を備えています。また、さまざまな決済方法と通貨をグローバルにサポートすることで、新たな市場への扉を開くことができます。」

結果

Handyhand、Payments でローンチを加速

このスタートアップは、Payments を利用することで、わずか数週間で安全で信頼性の高い決済処理をプラットフォームに追加し、市場投入までの時間を短縮し、先行投資を最小限に抑えました。「Stripe API を使用した開発者体験は画期的でした」と、Handyhand の最高技術責任者である Krisztian Szabo 氏は述べています。「ドキュメントとサポートは他に類を見ません。また、ローカルプロバイダーと比較して、Stripe Payments の追加プロセスははるかに効率的で、時間と労力を大幅に節約できました」

プロバイダーは数分でユーザー登録完了、開発者はコーディング時間を半減以上

Connect を使用して Stripe とプラットフォームを統合することで、Handyhand は新しい代行業者を数日ではなく数分で追加できるようになりました。ユーザー登録の迅速化により、プロバイダーの満足度、信頼性、定着率が向上しました。Stripe プラットフォームの統合から 10 カ月以内に、Handyhand はプラットフォーム上の代行業者数を 2,000 から 10,000 以上に 400% 増加させました。

プラットフォームは需要に応じて拡張し続けています。今日、Handyhand には 23,000 人近い登録プロバイダーがいます。その中には、タイル貼り、キッチンリフォーム、木の伐採からドッグシッターや車のエンジン修理に至るまで、70 のカテゴリーに渡る仕事をこなすスキルを持つ個人だけでなく、中小企業も含まれています。

開発者はプロバイダーのユーザー登録や決済詳細の更新のためにコードを書く必要がなくなり、決済関連のコードメンテナンスが 50% 以上削減されました。その結果、開発者は付加価値を高める機能の構築に時間の大半を費やすようになりました。

購入率は 15% 向上し、収益は 500% 増加

Handyhand は、Connect によってプラットフォームの機能を拡張することで、自社と代行業者の成長を促進しました。即時入金と、現在 60% の顧客が使用している MobilePay を含む決済手段追加した結果、12 カ月間でサービス予約からの収益が 500% 増加しました。

「サービスの予約と支払いは、食料品を買うのと同じくらい簡単です。」と Merrild 氏は述べています。「Stripe の MobilePay ソリューションのおかげで、新規顧客のユーザー登録がとてもシームレスになり、購入率が 15% 向上しました」

支払いを迅速化し、売り手に収益に関する詳細な洞察を提供することで、起業家は流動性要件を満たし、目標を前進させる能力を身につけることができます。「最近、家族を映画に連れて行くのがやっとだったのが、今では社用車を持つようになったという人がいました」と Merrild 氏は述べています。「彼は Handyhand でビジネスを構築することでこれを実現しました」

未来のパートナー

Handyhand での成功を受けて、Merrild 氏と彼のチームは現在、2024 年 4 月に買収したクリーニングマーケットプレイスプラットフォームであるHappyHelper も Stripe への移行を検討しています。