Desafío

El padre de Saxo Merrild solía ponerse su cinturón de herramientas y recorrer la ciudad en bicicleta, ofreciéndose para ayudar a los vecinos con fontanería, construcción y otros trabajos del hogar. Este sencillo modelo de negocio fue un win-win para él y su comunidad, y terminó inspirando la plataforma digital Handyhand.

En 2018, Merrild se asoció con un compañero de informática de la universidad para crear una plataforma digital básica en Copenhague, Dinamarca, que conectaba a personas manitas con quienes necesitaban ayuda con tareas como arreglar un grifo que gotea o montar muebles de IKEA. Lo que faltaba era el procesamiento de pagos. Los fundadores de Handyhand sabían que necesitaban asociarse con un procesador de pagos confiable para manejar las transacciones entre proveedores de servicios y sus clientes.

Como startup con recursos limitados de desarrollo, Handyhand buscaba un procesador de pagos con herramientas fáciles de usar para los desarrolladores, que cubriera necesidades inmediatas y ayudara a su visión a largo plazo. Si su modelo de negocio funcionaba, querían poder mejorar rápidamente la experiencia de onboarding, añadir métodos de pago, agilizar los pagos y ofrecer otras funciones de valor agregado, como informes de ganancias para los proveedores.

Solución

Tras evaluarlo todo, Handyhand eligió a Stripe como procesador de pagos. Stripe Payments ofrecía una plataforma global unificada que facilitaba y agilizaba las transacciones con tarjetas de crédito y débito entre las partes.

“Stripe destacó por su conjunto de funcionalidades, alcance global y herramientas súper amigables para desarrolladores”, dijo Saxo Merrild, CEO de Handyhand. “Funciones como Stripe Connect y el soporte para múltiples métodos de pago fueron clave para nosotros. Nos permiten crecer rápido manteniendo la experiencia sencilla e intuitiva tanto para clientes como para proveedores”.

Handyhand se lanzó usando Stripe Payments y un onboarding manual. Una vez que la plataforma estaba estable y creciendo, la integraron con Stripe usando Connect. Así, los desarrolladores tuvieron que escribir y gestionar mucho menos código para añadir funciones y mejorar la experiencia de los usuarios. De inmediato usaron herramientas de onboarding de marca blanca en Connect para automatizar la verificación de identidad de los proveedores y las conexiones bancarias, facilitando sus pagos.

También añadieron otras funciones con Connect y la API de Stripe para mejorar la experiencia de usuario y potenciar el crecimiento. Entre ellas: pagos instantáneos para proveedores y más métodos de pago para los clientes, como MobilePay, Apple Pay y Google Pay. Además, Connect les permite dar a los proveedores acceso bajo demanda a informes detallados de ganancias, útiles para planificación y gestión de impuestos.

“Stripe no es solo un procesador de pagos; es un impulsor del crecimiento”, dijo Merrild. “Su ecosistema modular nos da flexibilidad para escalar y adaptarnos rápido a las necesidades del mercado. Y el soporte global para distintos métodos de pago y monedas nos abre nuevas oportunidades”.

Resultados

Handyhand acelera su lanzamiento con Payments

La startup añadió procesamiento de pagos seguro y confiable a su plataforma en solo unas semanas con Payments, acelerando su salida al mercado y reduciendo inversiones iniciales. “Trabajar con la API de Stripe cambió las reglas del juego”, dijo Krisztian Szabo, CTO de Handyhand. “La documentación y soporte son insuperables. Comparado con un proveedor local, añadir Stripe Payments fue mucho más eficiente, ahorrándonos tiempo y esfuerzo”.

Los proveedores se integran en minutos y los desarrolladores reducen más de la mitad el tiempo de programación

Al integrar su plataforma con Stripe usando Connect, Handyhand ahora añade nuevos proveedores en minutos en lugar de días. Esto mejora la satisfacción, confianza y retención de los proveedores. En los 10 meses posteriores a la integración, aumentaron el número de proveedores en un 400 %, pasando de 2000 a más de 10 000.

La plataforma sigue creciendo con la demanda. En la actualidad, hay cerca de 23 000 proveedores registrados en Handyhand. Entre ellos hay tanto pequeñas empresas como particulares capacitados para realizar tareas en 70 categorías, desde alicatar, remodelar cocinas y talar árboles hasta cuidar perros y reparar motores de automóviles.

Ahora que los desarrolladores ya no tienen que escribir código para integrar a los proveedores o actualizar los datos de pago, han reducido el mantenimiento del código relacionado con los pagos en más de un 50 %. Como resultado, ahora dedican la mayor parte de su tiempo a crear funcionalidades que añadan valor.

Las tasas de conversión suben un 15 % y los ingresos aumentan un 500 %.

Handyhand ha impulsado su crecimiento y el de sus proveedores de servicios ampliando las funcionalidades de su plataforma con Connect. La incorporación de pagos instantáneos y métodos de pago como MobilePay, que ahora utiliza el 60 % de los clientes, dio lugar a un aumento del 500 % en los ingresos procedentes de las reservas de servicios en un periodo de 12 meses.

“Reservar y pagar un servicio es tan fácil como comprar alimentos”, dijo Merrild. “La solución MobilePay en Stripe hace que sea tan sencillo integrar nuevos clientes; hemos visto que las tasas de conversión mejoran en un 15%”.

Agilizar los pagos y proporcionar a los vendedores información detallada sobre sus ganancias también brinda a los emprendedores herramientas para cumplir con sus necesidades de liquidez y avanzar en sus objetivos. “Recientemente, un hombre nos contó que pasó de apenas poder llevar a su familia al cine a tener ahora un coche de empresa”, dijo Merrild. “Pudo lograrlo construyendo su negocio en Handyhand”.

Socio para el futuro

Tras su éxito con Handyhand, Merrild y su equipo están estudiando ahora la posibilidad de migrar HappyHelper, una plataforma de Marketplace de limpieza adquirida en abril de 2024, también a Stripe.