Défi

Le père de Saxo Merrild avait pour habitude d’enfiler sa ceinture à outils et de parcourir la ville à vélo pour proposer son aide à ses voisins pour des travaux de plomberie, de construction et d’autres tâches ménagères. Ce modèle économique simple a profité à la fois à l’entrepreneur et à sa communauté, et a inspiré la plateforme numérique Handyhand.

En 2018, Merrild a fait équipe avec un camarade de classe en informatique pour créer une plateforme numérique à Copenhague, au Danemark, qui mettait en relation des bricoleurs avec des particuliers ayant besoin d’aide pour des tâches telles que la réparation d’un robinet qui fuit ou l’assemblage de meubles IKEA. Toutefois, le traitement des paiements était une autre affaire. Les fondateurs de Handyhand savaient qu’ils devaient s’associer à un prestataire de services de paiement de confiance pour gérer les transactions financières entre les fournisseurs de services et leurs clients.

En tant que jeune entreprise aux ressources de développement limitées, Handyhand recherchait un prestataire de services de paiement proposant des outils conviviaux pour les développeurs, afin de répondre à ses besoins immédiats et de faciliter sa vision à long terme. Si leur modèle économique initial fonctionne, ils souhaitent pouvoir affiner rapidement et facilement les expériences d’inscription, ajouter des modes de paiement, accélérer les transactions et proposer d’autres fonctionnalités à valeur ajoutée, comme des rapports sur les bénéfices pour les prestataires.

Solution

Après plusieurs extensions, Handyhand a choisi Stripe comme prestataire de services de paiement. Stripe Payments offre une plateforme de paiement unifiée à l’échelle mondiale qui facilite et accélère les transactions par carte de crédit ou de débit entre les parties.

« Stripe s’est démarqué par son ensemble de fonctionnalités robustes, sa présence mondiale et ses outils conviviaux et inégalés pour les développeurs », a déclaré Saxo Merrild, directeur général de Handyhand. « Des fonctionnalités telles que Stripe Connect et la prise en charge de plusieurs modes de paiement étaient essentielles pour nous. Ces fonctionnalités nous permettront de nous développer rapidement tout en offrant une expérience simple et intuitive à nos clients et à nos fournisseurs de services. »

Handyhand a commencé avec Stripe Payments et des processus d’inscription manuels. Une fois la plateforme établie et en pleine croissance, l’entreprise l’a intégrée à Stripe à l’aide de Connect. Grâce à cette intégration, les développeurs ont pu réduire la quantité de codage nécessaire pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et affiner les expériences utilisateur. Ils ont immédiatement utilisé les outils d’inscription des utilisateurs en marque blanche de Connect pour automatiser les vérifications d’identité des prestataires et les associations bancaires, afin de faciliter les virements.

Les développeurs ont ajouté d’autres fonctionnalités à l’aide de Connect et de l’API Stripe afin d’améliorer l’expérience utilisateur et de stimuler la croissance. Ces fonctionnalités comprennent une option de virement instantané pour les prestataires, ainsi que de nouveaux modes de paiement pour les clients, comme Mobile Pay, Apple Pay et Google Pay. Ils ont également utilisé Connect pour donner aux prestataires un accès à la demande à des rapports détaillés sur les bénéfices, nécessaires pour la production de perspectives commerciales, la planification et la gestion des obligations fiscales.

« Stripe est bien plus qu’un simple prestataire de services de paiement, c’est un moteur de croissance », a déclaré Merrild. « L’écosystème modulaire de la plateforme nous offre la flexibilité nécessaire pour nous développer et nous adapter rapidement aux besoins du marché. Le service d’assistance mondiale pour divers modes de paiement et devises nous ouvre également les portes de nouveaux marchés. »

Résultats

Handyhand accélère son lancement avec Payments

La jeune pousse a ajouté un système de traitement des paiements sécurisé et fiable à sa plateforme en seulement quelques semaines, grâce à Payments, accélérant ainsi la mise sur le marché et minimisant les investissements initiaux. « L’expérience des développeurs travaillant avec l’API Stripe a changé la donne », a déclaré Krisztian Szabo, directeur de la technologie chez Handyhand. « La documentation et le service d’assistance sont inégalés. Et par rapport à un prestataire local, le processus d’ajout de Stripe Payments a été bien plus efficace, nous permettant de réaliser des économies considérables en matière de temps et d’efforts. »

Les prestataires s’inscrivent en quelques minutes et les développeurs réduisent de plus de moitié le temps de codage.

Grâce à l’intégration de sa plateforme à Stripe via Connect, Handyhand peut désormais ajouter de nouveaux fournisseurs de services en quelques minutes au lieu de plusieurs jours. Cette inscription plus rapide des utilisateurs améliore la satisfaction, la confiance et la fidélisation des prestataires. Dans les 10 mois qui ont suivi l’intégration de sa plateforme à Stripe, le nombre de fournisseurs de services sur Handyhand a augmenté de 400 %, passant de 2 000 à plus de 10 000.

La plateforme continue de se développer en fonction de la demande. Aujourd’hui, près de 23 000 prestataires sont enregistrés sur Handyhand. Il s’agit d’interentreprises et de particuliers compétents pour réaliser des tâches dans 70 catégories différentes, allant du carrelage à l’abattage d’arbres, en passant par le réaménagement de cuisine, la garde de chiens ou la réparation de moteurs de voiture.

Maintenant que les développeurs n’ont plus besoin de coder pour inscrire des utilisateurs ou mettre à jour les détails des paiements, ils ont réduit de plus de 50 % la maintenance du code lié à ces opérations. Ils peuvent ainsi consacrer l’essentiel de leur temps à la création de fonctionnalités à valeur ajoutée.

Les taux de conversion augmentent de 15 % et les revenus de 500 %.

Handyhand a stimulé sa croissance et celle de ses fournisseurs de services en élargissant les fonctionnalités de sa plateforme grâce à Connect. L’ajout de virements instantanés et de nouveaux modes de paiement, dont MobilePay, utilisé par 60 % des clients, a entraîné une hausse de 500 % des revenus provenant des réservations de services en l’espace de 12 mois.

« La réservation et le paiement d’un service sont aussi faciles que l’achat de produits alimentaires », a déclaré M. Merrild. « La solution MobilePay sur Stripe permet d’inscrire les nouveaux clients de manière si transparente que nous avons vu les taux de conversion s’améliorer de 15 %. »

En accélérant les virements et en fournissant aux commerçants des informations détaillées sur leurs bénéfices, les entrepreneurs se dotent également de nouvelles capacités leur permettant de répondre à leurs besoins en liquidités et d’atteindre leurs objectifs. « Récemment, un entrepreneur nous a confié qu’il était passé de la difficulté à emmener sa famille au cinéma à la possession d’une voiture d’entreprise », a déclaré Merrild. « Il a pu le faire en développant son entreprise sur Handyhand. »

Partenaire pour l’avenir

Après son succès avec Handyhand, Merrild et son équipe envisagent maintenant de migrer HappyHelper-une place de marché pour services de nettoyage acquise en avril 2024- sur Stripe également.