Défi

Lancée en 2014 en tant que plateforme de logiciel-service destinée à aider les coachs sportifs à attirer et à fidéliser leurs clients, Hapana s’est rapidement transformée en une plateforme complète de gestion des adhésions destinée aux propriétaires de salles de sport de proximité. En 2016, l’entreprise a intégré Stripe Connect à sa plateforme pour permettre aux salles de sport de percevoir les frais d’adhésion de leurs membres en ligne.

En 2023, Hapana avait élargi sa clientèle cible, passant des salles de sport indépendantes aux franchises mondiales de fitness de grande envergure, disposant de plusieurs sites. Pour mieux servir ces clients, Hapana devait faire évoluer ses capacités de traitement des paiements et améliorer la manière dont elle acheminait les fonds entre les comptes. La priorité absolue de l’entreprise était de gérer les flux financiers complexes entre les adhérents, les salles de sport individuelles et les entreprises mères, par exemple en traitant les paiements de redevances et les remises à l’échelle mondiale. Les grandes salles de sport clientes souhaitaient également tirer parti de leur taille et de leur volume de paiements pour obtenir des conditions plus avantageuses en matière de frais de traitement des paiements.

Les grandes chaînes de salles de sport étant souvent présentes dans plusieurs pays, Hapana avait besoin d’une solution permettant de gérer l’intégration des clients et d’assurer le respect des différentes exigences réglementaires en fonction de leur lieu de résidence. L’entreprise souhaitait également aider les salles de sport à attirer davantage de clients en proposant davantage de modes de paiement pour le règlement des abonnements, tels que les portefeuilles numériques et les prélèvements bancaires, qui fonctionneraient dans différents pays.

« Les chaînes de magasins et les marques de franchise internationales se tournent vers Hapana pour accéder aux marchés internationaux grâce à un partenaire logiciel unique et centralisé », a déclaré Jarron Aizen, PDG et fondateur de Hapana. « Elles ont besoin de pouvoir exploiter des fonctionnalités avancées de gestion des flux financiers et proposer un large éventail de modes de paiement adaptés aux spécificités locales, tout en bénéficiant de taux d’achat compétitifs sur l’ensemble des territoires. »

Enfin, Hapana constatait une demande croissante pour un service à la clientèle de plus haut niveau de la part de ses clients professionnels. L’entreprise souhaitait s’assurer que ses partenaires technologiques apportent un soutien sans faille à l’équipe de Hapana afin que celle-ci puisse offrir ce niveau de service à la clientèle.

Solution

En 2023, Hapana a adapté son intégration Connect existante pour mieux répondre aux besoins de sa clientèle multisite en pleine expansion.

En collaboration avec les services aux entreprises de Stripe, l’équipe de développement d’Hapana a cartographié les flux financiers complexes des grandes franchises multisites d’Hapana et a mis au point des règles visant à assurer que les fonds soient répartis correctement entre l’entreprise mère, l’exploitant de la franchise et Hapana.

Hapana a également adopté un nouveau modèle de tarification dans le cadre de son intégration Connect. En 2016, Hapana avait confié la tarification et l’encaissement des paiements à Stripe pour monétiser rapidement les transactions, sans avoir besoin d’une équipe dédiée à la tarification. En 2023, l’entreprise avait évolué au point où elle avait besoin de, et pouvait, prendre davantage le contrôle de sa tarification. Hapana est passée en toute souplesse à un nouveau modèle de monétisation et a commencé à fixer et à percevoir ses propres frais de traitement. Ce changement a permis à Hapana de fixer des frais différents pour les clients sur sa plateforme, répondant ainsi à la demande des grandes entreprises en matière de remises sur volume.

Hapana a pu continuer à utiliser la procédure d’intégration hébergée par Stripe, avec ses fonctionnalités intégrées de validation des données saisies, de mise en forme et de gestion des erreurs. Grâce aux flux d’intégration optimisés pour la conversion proposés par Stripe, Hapana a pu présenter à ses clients une série automatisée de questions adaptées à leur région géographique ainsi qu’aux exigences réglementaires et de conformité qui lui sont propres.

L’entreprise a également adopté Payment Element de Stripe pour aider les propriétaires de salles de sport à pénétrer de nouveaux marchés et à attirer davantage d’adhérents en proposant les modes de paiement les plus courants dans leur région. Grâce à une seule intégration, Hapana a ajouté des portefeuilles numériques, tels qu’Apple Pay et Google Pay, ainsi que des options de prélèvement automatique pour différents pays, comme le Bulk Electronic Clearing System (BECS) en Australie et en Nouvelle-Zélande, les prélèvements de la chambre de compensation automatisée (CCA) aux États-Unis et les prélèvements automatiques de l’espace unique de paiement en euros (SEPA) en Europe. L’entreprise a également ajouté Link, un portefeuille développé par Stripe, pour accélérer les paiements.

Pour améliorer ses capacités en matière de service à la clientèle, Hapana a également choisi de souscrire à une offre d’assistance payante Stripe. L’entreprise a opté pour l’assistance Premium, qui comprend un chargé de compte technique dédié, en plus d’une assistance par téléphone, courriel et clavardage disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Résultats

Augmentation de 43,2 % du nombre de salles de sport sur la plateforme et 300 millions de dollars de paiements traités chaque année

Connect a fourni à Hapana une infrastructure de paiement flexible, évolutive et fiable, que l’entreprise a pu facilement intégrer à sa plateforme et adapter au fil du temps pour répondre aux besoins d’une clientèle en constante évolution et à un volume de paiements croissant. Depuis son partenariat avec Stripe, Hapana a enregistré une augmentation de 43,2 % du nombre de salles de sport sur sa plateforme et est en passe de traiter 300 millions de dollars de paiements par an.

87 % des clients de Hapana sont désormais des franchises multisites

Grâce à des fonctionnalités avancées de gestion des flux de trésorerie et à une tarification sur mesure, Hapana a pu conquérir et fidéliser davantage de clients dans son segment cible des chaînes de salles de sport. Aujourd’hui, ces entreprises multisites représentent 87 % de la clientèle de l’entreprise.

Hapana étend sa présence de 8 à 17 pays

Depuis l’ajout de Payment Element en 2023, qui permet d’intégrer facilement des modes de paiement locaux, Hapana s’est rapidement étendue à neuf nouveaux pays, dont le Royaume-Uni, l’Irlande, Singapour et le Canada.

L’inscription des utilisateurs hébergée par Stripe accélère l’activation des nouveaux clients et simplifie la mise en conformité

Avant d’utiliser la solution d’inscription des utilisateurs hébergée par Stripe, Hapana s’appuyait sur une procédure d’inscription fragmentée qui obligeait les clients à passer par plusieurs étapes sur différents systèmes. Cette procédure en plusieurs étapes entraînait souvent un délai de trois à quatre jours avant que Hapana puisse activer de nouveaux clients sur sa plateforme. L’utilisation des flux optimisés de l’inscription hébergée par Stripe a permis d’éliminer les étapes manuelles hors ligne et les risques d’erreurs qui y étaient associés. Le système s’adapte désormais de manière dynamique à toute modification de la réglementation en matière de paiement, ce qui évite à l’équipe de Hapana d’avoir à surveiller les réglementations de plusieurs pays et à mettre à jour sa procédure d’inscription à chaque changement.

« Nous étions confiants quant à notre expansion internationale, sachant que les questions de conformité étaient prises en charge et que Stripe offrait des mécanismes solides de gestion des risques et de protection », a déclaré M. Aizen.

L’offre d’assistance payante vous apporte une tranquillité d’esprit

Le passage à une offre d’assistance payante a permis à Hapana de bénéficier de la réactivité accrue dont elle avait besoin pour répondre aux exigences de ses gros clients, mais l’entreprise a indiqué que la technologie Stripe était si fiable que ses développeurs ont rarement eu besoin de faire appel à l’assistance technique.
« Cela a été un véritable soulagement de savoir qu’une équipe était là pour nous soutenir, non seulement pendant la mise en œuvre, mais aussi au quotidien », a déclaré M. Aizen.