挑战

Hapana 于 2014 年推出，是一个帮助私人教练吸引和留住客户的 SaaS 平台，但它很快发展成为一个面向精品健身房老板的全方位会员管理平台。2016 年，该公司将 Stripe Connect 集成到其平台中，允许健身房在线向会员收取费用。

到 2023 年，Hapana 的客户群体已从精品健身房扩展至企业级的多门店全球健身连锁机构。为了更好地服务这些客户，Hapana 需要扩展支付处理能力，并优化资金在账户间的流转方式。公司的首要任务是管理会员、各家健身房和母公司之间复杂的资金流，例如需要在全球范围内处理特许权使用费支付和返利。大型健身房客户也希望利用其规模和交易量来争取更优惠的支付处理费率。

由于大型连锁店通常在许多国家/地区运营，Hapana 需要一套解决方案来管理入驻，并根据客户所在地确保符合不同的监管要求。该公司还希望通过增加更多用于收取会员费的支付方式（例如适用于不同国家/地区的数字钱包和直接银行借记）来帮助健身房转化更多客户。

“多场地和全球连锁品牌正转向 Hapana，希望通过单一个统一的软件合作伙伴进入国际市场，”Hapana 首席执行官兼联合创始人 Jarron Aizen 表示，“他们需要先进的资金流动功能和广泛的本地化支付方式，同时在各地区保持具有竞争力的采购费率。”

最终，Hapana 发现企业级客户对更高水平的客户服务支持有明确需求。公司希望确保其技术合作伙伴能为其团队提供强有力的支持，以保障其能够持续为客户提供卓越的服务体验。

解决方案

2023 年，Hapana 调整了其现有的 Connect 集成，以更好地支持其不断增长的多场地客户群体。

在 Stripe 专业服务的协助下，Hapana 的开发团队梳理了其大型多场地连锁业务中复杂的资金流动路径，并制定了规则，确保资金能够在母公司、特许经营运营商和 Hapana 之间进行正确分配。

Hapana 还在其 Connect 集成中采用了一种新的定价模式。2016 年，Hapana 曾将支付定价和费用收取完全交由 Stripe 处理，以便在无需组建专门定价团队的情况下快速实现支付变现。到 2023 年，公司已经发展到需要并且能够对其定价进行更多控制的阶段。Hapana 灵活地转向了一种新的变现模式，开始自主设定并收取平台处理费用。这一调整使其能够为平台上的不同客户设置不同的费用，从而满足大型企业客户对交易量折扣的需求。

Hapana 继续使用 Stripe 托管入驻，包括内置的输入验证、格式化和错误处理功能。借助 Stripe 针对转化率优化的入驻流程，Hapana 可以为不同地理区域和独特合规要求的客户提供一系列自动化的问答引导，简化注册体验。

该公司还采用了 Stripe 的 Payment Element，通过提供其所在地区最流行的支付方式，帮助健身房所有者进入新市场并转化更多会员。通过单一集成，Hapana 添加了数字钱包（如 Apple Pay 和 Google Pay）以及针对不同国家/地区的直接借记选项，例如澳大利亚和新西兰的批量电子清算系统 (BECS)、美国的自动清算所 (ACH) 借记以及欧洲的单一欧元支付区 (SEPA) 直接借记。该公司还添加了 Link（Stripe 打造的钱包）以加快结账速度。

为了提升客户服务能力，Hapana 还选择使用 Stripe 的付费支持计划。该公司选择了高级支持层级，该服务除了全天候电话、电子邮件和聊天支持外，还配备了专属技术客户经理。

成果

平台上健身场所数量增长 43.2%，每年处理支付 3 亿美元

Connect 为 Hapana 提供了灵活、可扩展且可靠的支付基础设施，可以轻松集成到其平台中，并随时间推移进行调整以适应客户群的变化和交易量的增长。自与 Stripe 合作以来，Hapana 平台上的健身场所数量增长了 43.2%，并且有望实现每年处理 3 亿美元的支付交易额。

87% 的 Hapana 客户现在是多场地连锁企业

凭借先进的资金流功能和自定义定价，Hapana 能够赢得并留住更多其目标细分市场中的多场地健身房客户。现在，这些多场地企业占公司客户总量的 87%。

Hapana 从 8 个国家/地区拓展到 17 个

自 2023 年添加 Payment Element 以轻松启用本地支付方式以来，Hapana 已迅速拓展到 9 个新的国家/地区，包括英国、爱尔兰、新加坡和加拿大。

Stripe 托管入驻加快新客户激活并简化合规

在使用 Stripe 托管的入驻之前，Hapana 依托分散的申请流程，要求客户在不同系统之间完成多个步骤。这个多步骤流程通常导致 Hapana 需要三到四天的周转时间才能在其平台上激活新客户。Stripe 托管的入驻优化流程消除了线下手动操作环节及其潜在错误。该系统现在还可以动态适应支付法规的变化，因此 Hapana 的团队无需跟进各国家/地区的法规并在法规变动时更新入驻流程。

“我们对全球扩张充满信心，因为我们知道合规问题已由 Stripe 负责处理，而 Stripe 提供了强大的风险控制和保护机制。”Aizen 表示。

付费支持计划提供安心保障

升级到付费支持计划后，Hapana 获得了应对大客户需求的更高响应能力。但该公司表示，Stripe 的技术非常可靠，其开发人员很少寻求技术支持。
“知道有一支专业团队在另一端随时为我们提供支持，不仅在部署阶段，而且在后续持续运营中也是如此，这让我们感到如释重负。”Aizen 表示。