Défi

Lancée en 2014, Hapana était à l’origine une plateforme SaaS destinée à aider les coachs sportifs à attirer et fidéliser leurs clients, mais elle s’est rapidement transformée en une plateforme complète de gestion des adhésions pour les propriétaires de salles de sport spécialisées. En 2016, l’entreprise a intégré Stripe Connect à sa plateforme afin de permettre aux salles de sport de percevoir les cotisations de leurs membres en ligne.

En 2023, Hapana avait élargi sa clientèle cible, passant des salles de sport spécialisées aux franchises mondiales de fitness de grande envergure, disposant de plusieurs sites. Pour mieux servir ces clients, Hapana devait faire évoluer ses capacités de traitement des paiements et améliorer son système d’acheminement des fonds entre les comptes. La priorité absolue de l’entreprise était de gérer les flux financiers complexes entre les membres, les salles de sport individuelles et les sociétés mères, par exemple en traitant les paiements de redevances et les remises à l’échelle mondiale. Les grandes salles de sport clientes souhaitaient également tirer parti de leur taille et de leur volume de paiements pour obtenir des conditions plus avantageuses en matière de frais de traitement des paiements.

Comme les grandes franchises opèrent souvent dans plusieurs pays, Hapana avait besoin d’une solution permettant de gérer l’intégration des nouveaux clients et de garantir la conformité aux diverses exigences réglementaires en fonction de leur zone géographique. L’entreprise souhaitait également aider les salles de sport à attirer davantage de clients en ajoutant de nouveaux moyens de paiement pour le règlement des cotisations d’adhésion, tels que les portefeuilles électroniques et les prélèvements bancaires directs adaptés aux spécificités locales de chaque pays.

« Les enseignes multisites et les franchises internationales se tournent vers Hapana pour accéder aux marchés internationaux via un partenaire logiciel unique et consolidé », a déclaré Jarron Aizen, PDG et fondateur de Hapana. « Elles ont besoin de pouvoir exploiter des fonctionnalités avancées de gestion des flux financiers et offrir une vaste gamme de moyens de paiement adaptés aux spécificités locales, tout en garantissant des taux d’achat compétitifs sur l’ensemble des territoires. »

Enfin, Hapana constatait une demande croissante pour un service client de plus haut niveau de la part de ses clients professionnels. L’entreprise voulait s’assurer que ses partenaires technologiques fournissaient un support exceptionnellement solide à ses propres équipes, afin de garantir qu’elles puissent offrir ce même niveau de service à leurs clients.

Solution

En 2023, Hapana a adapté son intégration Connect existante afin de mieux accompagner sa base croissante de clients multisites.

En travaillant avec les services professionnels de Stripe, l’équipe de développement de Hapana a cartographié les flux financiers complexes des grandes entreprises multisites et a élaboré des règles garantissant une répartition adéquate des fonds entre la société mère, l’exploitant de la franchise et Hapana.

Hapana a également adopté un nouveau modèle de tarification dans le cadre de son intégration Connect. En 2016, Hapana avait délégué la fixation des prix et la collecte des paiements à Stripe afin de monétiser rapidement ses transactions, sans avoir besoin d’une équipe dédiée à la tarification. En 2023, l’entreprise avait suffisamment évolué pour pouvoir, et devoir, reprendre le contrôle sur ses tarifs. Hapana a ainsi en toute souplesse à un nouveau modèle de monétisation et a commencé à fixer et à percevoir ses propres frais de traitement. Ce changement a permis à Hapana de fixer des frais différents pour les clients sur sa plateforme, répondant ainsi à la demande des grandes entreprises en matière de remises sur volume.

Hapana a pu continuer à utiliser le processus d’intégration hébergé par Stripe, avec ses fonctionnalités intégrées de validation des données saisies, de mise en forme et de gestion des erreurs. Grâce aux flux d’intégration de Stripe optimisés pour la conversion, Hapana a pu proposer à ses clients une série de questions automatisées, adaptées à leur zone géographique ainsi qu’à leurs exigences spécifiques en matière de réglementation et de conformité.

L’entreprise a également adopté Payment Element pour aider les propriétaires de salles de sport à pénétrer de nouveaux marchés et à convertir davantage de membres en proposant les moyens de paiement les plus populaires dans leur région. Grâce à une intégration unique, Hapana a ajouté des portefeuilles numériques, tels que Apple Pay et Google Pay, ainsi que des options de prélèvement automatique adaptées aux différents pays, tels que le Bulk Electronic Clearing System (BECS) en Australie et en Nouvelle-Zélande, les débits Automated Clearing House (ACH) aux États-Unis, et Single Euro Payments Area (SEPA) Prélèvements automatiques en Europe. L’entreprise a également ajouté Link, un wallet construit par Stripe, pour accélérer le paiement.

Afin d’améliorer ses capacités en matière de service client, Hapana a également choisi d’utiliser une offre de support payé Stripe. L’entreprise a opté pour la formule support Premium, qui comprenait un responsable compte technique dédié, en plus d’un service téléphonique, e-mail et discuter par chat service de support 24h/24 et 7j/7.

Résultats

Augmentation de 43,2 % du nombre de salles de sport sur la plateforme et 300 millions de dollars de paiements traités chaque année

Connect a fourni à Hapana une infrastructure de paiement flexible, évolutive et fiable, que l’entreprise a pu facilement intégrer à sa plateforme et adapter au fil du temps pour répondre aux besoins d’une clientèle en constante évolution et à un volume de paiements croissant. Depuis son partenariat avec Stripe, Hapana a enregistré une augmentation de 43,2 % du nombre de salles de sport sur sa plateforme et est en passe de traiter 300 millions de dollars de paiements par an.

87 % des clients de Hapana sont désormais des franchises multisites

Grâce à des fonctionnalités avancées de gestion des flux de trésorerie et à une tarification sur mesure, Hapana a pu conquérir et fidéliser davantage de clients dans son segment cible : les salles de sport multisites. Aujourd’hui, ces entreprises multisites représentent 87 % de la clientèle de la société.

Hapana passe de 8 à 17 pays

Depuis l’intégration de Payment Element en 2023, qui permet d’activer facilement les moyens de paiement locaux, Hapana s’est rapidement étendue à neuf nouveaux pays, dont le Royaume-Uni, l’Irlande, Singapour et le Canada.

L’intégration hébergée par Stripe accélère l’activation des nouveaux clients et simplifie la conformité

Avant d’utiliser l’intégration hébergé par Stripe, Hapana s’appuyait sur une procédure d’inscription fragmentée qui obligeait les clients à passer par plusieurs étapes sur différents systèmes. Ce processus en plusieurs étapes entraînait souvent un délai de trois à quatre jours avant que Hapana puisse activer de nouveaux clients sur sa plateforme. L’utilisation des flux optimisés de l’intégration hébergée par Stripe a permis d’éliminer les étapes manuelles hors ligne et les risques d’erreurs associés. Le système s’adapte désormais de manière dynamique à toute modification de la réglementation en matière de paiement, ce qui évite à l’équipe de Hapana d’avoir à surveiller les réglementations de plusieurs pays et à mettre à jour son processus d’intégration à chaque changement.

« Nous abordions notre expansion mondiale avec confiance, sachant que la conformité était assurée et que Stripe offrait des mécanismes solides de gestion des risques et de protection », a déclaré Aizen.

L’offre de support payante vous offre une tranquillité d’esprit

Le passage à une offre de support payante a apporté la réactivité accrue dont Hapana avait besoin pour répondre aux exigences de ses gros clients, mais l’entreprise a indiqué que la technologie Stripe était si fiable que ses développeurs ont rarement eu besoin de solliciter le support technique.
« Cela a été un véritable soulagement de savoir qu’une équipe était là pour nous soutenir, non seulement pendant la mise en œuvre, mais aussi de manière continue », a déclaré Aizen.