En tant que l’une des plateformes SaaS verticales les plus établies pour les secteurs du fitness, du bien-être et de la beauté, Mindbody propose des outils de pointe pour la planification, le marketing, l’analyse et l’engagement client. Avec Mindbody Payments, une solution de paiement intégrée propulsée par Stripe, la plateforme offre aux salles de sport, studios et autres commerçants les capacités de paiement nécessaires pour réduire les coûts, augmenter les revenus et gérer leur activité plus efficacement.

Parce que de nombreux utilisateurs de Mindbody traitent une part importante de leurs transactions en personne, l’amélioration de cette expérience de paiement était une priorité afin d’aider les clients à fonctionner plus efficacement et à augmenter leurs revenus. Les premières versions de Mindbody Payments reposaient sur un lecteur magnétique tiers que les commerçants trouvaient coûteux et difficile à utiliser. Certains clients de Mindbody utilisaient également un autre système de point de vente (POS) pour leurs activités en personne, ce qui rendait difficile la réconciliation des paiements en personne avec les revenus en ligne et les abonnements.

Mindbody a construit Mindbody Payments sur Stripe Connect, la solution de Stripe dédiée aux paiements via une plateforme. Grâce à Connect, Mindbody peut désormais intégrer facilement de nouvelles solutions de paiement au sein de l’écosystème global de la plateforme. En 2022, Mindbody a implémenté Stripe Terminal afin d’unifier les paiements en ligne et en personne. La plateforme prend en charge plusieurs options de paiement en personne, notamment des terminaux dédiés ainsi que Tap to Pay, qui permet aux entreprises d’accepter des paiements sans contact en personne à l’aide d’un simple appareil mobile, sans matériel supplémentaire requis. L’intégration a été simple pour les ingénieurs de Mindbody grâce aux outils développeur de Stripe et à sa documentation complète.

Après avoir amélioré l’expérience de paiement en personne avec Terminal, Mindbody a ensuite souhaité optimiser le processus en coulisses permettant d’équiper ses clients de lecteurs de cartes afin d’accepter tous les types de paiements (sans contact, insertion ou glissement) sur des terminaux performants. Pour cette mission, l’entreprise s’est tournée vers Happy Cog, une agence digitale établie à New York spécialisée dans le développement d’applications web et mobiles pour les entreprises de taille moyenne et les grandes organisations.

Automatisation du processus de commande des lecteurs Terminal

Au départ, Mindbody utilisait un processus manuel d’achat et de commande pour les lecteurs de cartes, ce qui nécessitait que le personnel traite chaque commande et organise l’expédition vers le client. Bien que ce processus fonctionnait, il mobilisait plus de deux heures de travail par commande de lecteur de carte et retardait la capacité des entreprises à accepter des paiements en personne.

C’est là qu’intervient Happy Cog. Partenaire spécialisé Stripe avec une expertise de Terminal, l’entreprise s’est imposée comme un choix naturel pour accompagner la vision de Mindbody. « Mindbody utilisait un processus très manuel dont ils ne réalisaient pas qu’il pouvait être automatisé. Ils l’ont mentionné en passant à Stripe, et Stripe nous a sollicités pour voir si nous pouvions aider », a déclaré Matt Weinberg, cofondateur et président de la technologie chez Happy Cog.

Après une phase de découverte, Happy Cog a développé un nouveau flux de travail au sein de la plateforme Mindbody permettant aux commerçants de passer et de gérer les commandes de lecteurs de cartes. Ce flux repose sur l’API Terminal Hardware Orders de Stripe, qui automatise le processus de commande et de provisionnement des appareils.Grâce à cette API, chaque lecteur est associé aux comptes Stripe et Mindbody spécifiques de la salle de sport avant d’être automatiquement expédié par un partenaire tiers. Cela permet aux lecteurs d’être utilisés immédiatement sans configuration supplémentaire de la part du commerçant, tout en libérant les équipes de Mindbody de la configuration et de l’envoi des appareils.

« Nous avons implémenté l’API Hardware Orders de Stripe pour de nombreux clients, et à chaque fois, cela nous a permis de créer une solution fluide dans le cadre d’une configuration complexe combinant Connect et Terminal », a déclaré Matt Weinberg.

Intégration du nouveau flux de travail dans la plateforme Mindbody

Pour intégrer de manière sécurisée le flux de gestion du matériel Mindbody au sein de la plateforme Mindbody, Happy Cog a travaillé en étroite collaboration avec les ingénieurs de Mindbody afin d’intégrer le nouveau code dans leur vaste base de code existante. Happy Cog a également utilisé la bibliothèque de composants frontend de l’équipe design de Mindbody, afin que le flux de travail soit parfaitement cohérent et indiscernable du reste de la plateforme.

Au niveau du back-end, Happy Cog a développé des appels à l’API supplémentaires pour associer le numéro de série de chaque lecteur au bon compte Connect. Lorsqu’un lecteur arrive, il suffit à une salle de sport de le connecter au Wi-Fi et de suivre un processus d’authentification guidé et rapide. Grâce à Happy Cog, Mindbody a lancé son nouveau flux de gestion du matériel en moins de quatre mois..

« Tout est déjà lié à leur compte Stripe et Mindbody, donc ils peuvent commencer à prendre des paiements presque dès qu’ils sortent de la boîte », a déclaré Matt Weinberg.