Como uma das plataformas verticais de software como serviço mais consolidadas para o setor de fitness, bem-estar e beleza, a Mindbody oferece ferramentas líderes do setor para agendamento, marketing, análises e engajamento de clientes. Com o Mindbody Payments, uma solução de pagamento integrada viabilizada pela Stripe, a plataforma oferece a academias, estúdios e outros comerciantes as funções de pagamento de que precisam para reduzir custos, aumentar a receita e administrar seus negócios com mais eficiência.

Como muitos usuários da Mindbody processam uma parcela significativa de suas transações presencialmente, melhorar essa experiência de pagamento era uma prioridade máxima para ajudar os clientes a operar com mais eficiência e aumentar a receita. Versões anteriores do Mindbody Payments incluíam um dispositivo leitor magnético de terceiros que os comerciantes consideravam caro e difícil de usar. Alguns clientes da Mindbody também realizavam negócios presenciais em um sistema de POS diferente, o que dificultava reconciliar pagamentos presenciais com fluxos de receita online e de assinatura.

A Mindbody criou o Mindbody Payments com base no Stripe Connect, a solução da Stripe para plataformas de pagamento. Com o Connect, a Mindbody agora pode integrar facilmente novas soluções de pagamento à plataforma Mindbody como um todo. Em 2022, a Mindbody implementou o Stripe Terminal para unificar pagamentos em canais online e presenciais. A Mindbody oferecia uma variedade de opções de pagamento presencial, incluindo terminais dedicados, além do Tap to Pay, que permite que empresas comecem a aceitar pagamentos presenciais por aproximação usando apenas um dispositivo móvel — sem necessidade de hardware extra. Foi simples para os engenheiros da Mindbody integrar a solução usando as ferramentas para desenvolvedores da Stripe e sua documentação abrangente.

Depois de melhorar a experiência de pagamento presencial com o Terminal, a Mindbody quis então enfrentar o processo dos bastidores para configurar os clientes com máquinas de cartão para aceitar todas as formas de pagamento — por aproximação, inserção ou tarja — em máquinas de cartão de alto desempenho. Para essa tarefa, a empresa recorreu à Happy Cog, uma agência digital com sede em Nova York especializada em desenvolvimento de aplicativos web e móveis para empresas de médio porte e corporativas.

Automatizando a experiência de pedido de máquinas do Terminal

Inicialmente, a Mindbody usava um processo manual de compra e pedido de máquinas de cartão, que exigia que a equipe cuidasse de cada pedido e organizasse o envio ao cliente. Embora o processo funcionasse, ele consumia duas horas ou mais do tempo da equipe para cada pedido de máquina de cartão, atrasando a capacidade das empresas de aceitar pagamentos presenciais.

Foi aí que a Happy Cog entrou. Como Parceiro Especializado da Stripe com expertise em Terminal, a empresa era uma escolha natural para apoiar a visão da Mindbody. “A Mindbody estava usando um processo muito manual que não percebia que podia ser automatizado. Eles mencionaram isso de passagem para a Stripe, e a Stripe nos trouxe para ver se poderíamos ajudar”, disse Matt Weinberg, cofundador e presidente de tecnologia da Happy Cog.

Após um processo de descoberta, a Happy Cog criou um novo fluxo de trabalho dentro da plataforma Mindbody que permitiria que comerciantes fizessem e gerenciassem pedidos de máquinas de cartão. O fluxo de trabalho seria viabilizado pela API Terminal Hardware Orders da Stripe, que automatiza o processo de pedido e provisionamento de dispositivos. Com a API, cada máquina é conectada às contas Stripe e Mindbody da academia específica antes de ser enviada automaticamente por um parceiro terceirizado. Isso permite que as máquinas sejam conectadas e usadas imediatamente, sem qualquer configuração extra exigida do proprietário da empresa, ao mesmo tempo que libera a equipe da Mindbody de ter que configurar e enviar os dispositivos por conta própria.

“Implementamos a API Hardware Orders da Stripe para muitos clientes e, em todas as vezes, isso nos permitiu construir uma solução fluida em uma configuração complexa de Connect e Terminal”, disse Weinberg.

Integrando o novo fluxo de trabalho à plataforma da Mindbody

Para integrar com segurança o fluxo de trabalho de gerenciamento de hardware da Mindbody à plataforma Mindbody, a Happy Cog trabalhou em estreita colaboração com os engenheiros da Mindbody para incorporar o novo código à extensa base de código existente. A Happy Cog também usou a biblioteca de componentes de frontend da equipe de design da Mindbody, de modo que o fluxo de trabalho parecesse indistinguível do restante da plataforma.

No backend, a Happy Cog criou chamadas da API adicionais para vincular o número de série de cada máquina à conta Connect correta. Quando uma máquina chega, tudo o que uma academia precisa fazer é conectá-la ao Wi-Fi e concluir um fluxo guiado e rápido de autorização. Graças à Happy Cog, a Mindbody lançou seu novo fluxo de trabalho de gerenciamento de hardware em menos de quatro meses.

“Tudo já está vinculado à conta Mindbody e Stripe deles, então eles podem começar a aceitar pagamentos quase assim que tiram o equipamento da caixa”, disse Weinberg.