In qualità di una delle piattaforme SaaS verticali più affermate nel settore del fitness, del benessere e della bellezza, Mindbody offre strumenti all'avanguardia per la gestione degli appuntamenti, il marketing, l'analisi dei dati e il coinvolgimento dei clienti. Grazie a Mindbody Payments, una soluzione di pagamento integrata basata su Stripe, la piattaforma offre a palestre, studi e altri esercenti le funzionalità di pagamento necessarie per ridurre i costi, aumentare i ricavi e gestire l'attività in modo più efficiente.

Dato che molti utenti Mindbody gestiscono una quota significativa delle transazioni di persona, migliorare l'esperienza di pagamento in presenza era diventata una priorità per aiutare i clienti a operare in modo più efficiente e aumentare i ricavi. Nelle versioni precedenti, Mindbody Payments utilizzava un lettore magnetico di terze parti, che gli esercenti consideravano costoso e difficile da usare. Alcuni clienti Mindbody gestivano inoltre le transazioni in presenza su un sistema POS diverso, rendendo complessa la riconciliazione tra i pagamenti di persona e i flussi di ricavi online e da abbonamenti.

Mindbody ha sviluppato Mindbody Payments su Stripe Connect, la soluzione di Stripe per i pagamenti tramite piattaforma. Grazie a Connect, Mindbody può ora integrare facilmente nuove soluzioni di pagamento nella più ampia piattaforma Mindbody. Nel 2022 Mindbody ha implementato Stripe Terminal per unificare i pagamenti tra i canali online e in presenza. Mindbody supportava diversi metodi di pagamento di persona, tra cui terminali dedicati e Tap to Pay, che consente alle attività di accettare pagamenti contactless di persona utilizzando solo un dispositivo mobile, senza hardware aggiuntivo. L'integrazione è risultata semplice per il team di tecnico di Mindbody grazie agli strumenti per sviluppatori e alla documentazione completa messi a disposizione da Stripe.

Dopo aver migliorato l'esperienza di pagamento di persona con Terminal, Mindbody ha voluto poi affrontare il processo interno necessario per fornire ai clienti lettori di carte in grado di accettare tutte le modalità di pagamento, contactless, con inserimento della banda magnetica o a strisciata, tramite dispositivi ad alte prestazioni. Per questo compito, l'azienda si è rivolta a Happy Cog, un'agenzia digitale con sede a New York specializzata nello sviluppo di siti web e app per dispositivi mobili per medie imprese e grandi aziende.

Automatizzazione del processo di ordinazione dei lettori Terminal

Per l'acquisto e l'ordinazione dei lettori di carte, inizialmente Mindbody utilizzava una procedura manuale che richiedeva al personale di gestire ogni singolo ordine e organizzare la spedizione al cliente. Pur essendo efficace, il processo richiedeva due ore o più di lavoro per ogni ordine di lettori, rallentando l'avvio dell'accettazione dei pagamenti di persona da parte delle attività.

Ed è qui che è entrata in gioco Happy Cog. In qualità di partner specializzato di Stripe con competenze specifiche su Terminal, l'azienda rappresentava la scelta ideale per supportare la visione di Mindbody. "Mindbody utilizzava un processo estremamente manuale senza rendersi conto che potesse essere automatizzato. Lo hanno menzionato incidentalmente a Stripe, che ci ha contattato per capire se potessimo essere d'aiuto", ha dichiarato Matt Weinberg, cofondatore e presidente della divisione tecnologia di Happy Cog.

Al termine di una fase di analisi, Happy Cog ha sviluppato un nuovo flusso di lavoro all'interno della piattaforma Mindbody che consentisse agli esercenti di effettuare e gestire gli ordini relativi ai lettori di carte. Il flusso di lavoro è stato reso possibile dall'API Terminal Hardware Orders di Stripe, che automatizza il processo di ordine, attivazione e configurazione dei dispositivi. Grazie all'API, ogni lettore viene associato in anticipo agli account Stripe e Mindbody della specifica palestra e poi spedito automaticamente da un partner terzo. In questo modo, i dispositivi possono essere utilizzati subito dopo il collegamento, senza alcuna configurazione aggiuntiva da parte del titolare dell'attività, e il personale Mindbody non deve più occuparsi direttamente della configurazione e della spedizione dei dispositivi.

"Abbiamo implementato l'API Hardware Orders di Stripe per numerosi clienti e, in ogni occasione, ci ha permesso di realizzare una soluzione perfettamente integrata in contesti complessi che prevedono l'utilizzo sia di Connect che di Terminal", ha affermato Weinberg.

Integrazione del nuovo flusso di lavoro nella piattaforma di Mindbody

Per integrare in modo sicuro il flusso di gestione dell'hardware di Mindbody all'interno della piattaforma, Happy Cog ha collaborato a stretto contatto con il team di sviluppo di Mindbody per integrare il nuovo codice nella base di codice esistente, ampia e articolata. Happy Cog ha inoltre utilizzato la libreria di componenti front-end del team di design di Mindbody, facendo sì che il flusso risultasse perfettamente coerente e integrato con il resto della piattaforma.

A livello di back-end, Happy Cog ha sviluppato ulteriori chiamate API per associare il numero di serie di ogni lettore all'account Connect corrispondente. Quando arriva un lettore, la palestra deve semplicemente collegarlo al Wi-Fi e completare una procedura di autenticazione rapida e guidata. Grazie a Happy Cog, Mindbody ha lanciato il suo nuovo flusso di lavoro per la gestione dell'hardware in meno di quattro mesi.

"Tutto è già collegato ai rispettivi account Mindbody e Stripe, quindi è possibile iniziare ad accettare pagamenti praticamente subito, fin dal momento in cui il dispositivo viene estratto dalla confezione", ha concluso Weinberg.