Mindbody เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม SaaS แบบแนวตั้งที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุดในอุตสาหกรรมฟิตเนส สุขภาพ และความงาม โดย Mindbody มอบเครื่องมือชั้นนำในอุตสาหกรรมสำหรับการกำหนดเวลา การตลาด การวิเคราะห์ และการมีส่วนร่วมของไคลเอ็นต์ Mindbody Payments ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินแบบผสานรวมที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ช่วยให้ฟิตเนส สตูดิโอ และร้านค้าอื่นๆ มีฟังก์ชันการชำระเงินที่จำเป็นเพื่อลดต้นทุน เพิ่มรายรับ และดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เนื่องจากผู้ใช้ Mindbody หลายรายดำเนินการธุรกรรมส่วนใหญ่ที่จุดขาย การปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการช่วยให้ลูกค้าดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มรายรับได้มากขึ้น Mindbody Payments เวอร์ชันที่ผ่านมา มีการใช้อุปกรณ์รูดบัตรแบบแถบแม่เหล็กจากผู้ให้บริการภายนอก ซึ่งผู้ค้ามองว่ามีต้นทุนสูงและใช้งานยาก นอกจากนี้ ลูกค้าบางรายของ Mindbody ยังใช้ระบบ POS อื่นสำหรับธุรกรรมที่จุดขาย ทำให้ยากต่อการกระทบยอดการชำระเงินที่จุดขายกับรายได้จากช่องทางออนไลน์และการสมัครสมาชิก

Mindbody ได้สร้าง Mindbody Payments ขึ้นมาบน Stripe Connect ซึ่งเป็นโซลูชันของ Stripe สำหรับการชำระเงินบนแพลตฟอร์ม โดยปัจจุบันนี้ Mindbody สามารถผสานโซลูชันการชำระเงินใหม่ๆ เข้ากับแพลตฟอร์ม Mindbody ในขอบเขตที่กว้างขึ้นได้อย่างง่ายดาย ในปี 2022 Mindbody ได้นำ Stripe Terminal มาปรับใช้เพื่อรวมการชำระเงินทั้งช่องทางออนไลน์และที่จุดขายให้เป็นระบบเดียวกัน โดย Mindbody รองรับตัวเลือกการชำระเงินที่จุดขายที่หลากหลาย โดยมีอุปกรณ์รับชำระเงินโดยเฉพาะ รวมถึง Tap to Pay ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรับการชำระเงินที่จุดขายแบบไร้สัมผัสโดยใช้แค่อุปกรณ์มือถือเพียงเครื่องเดียวได้โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติม ทีมวิศวกรของ Mindbody ยังสามารถผสานการทำงานของระบบได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาและเอกสารประกอบที่ครบถ้วนของ Stripe

หลังจากปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินที่จุดขายด้วย Terminal แล้ว Mindbody ก็ต้องการจัดการกับกระบวนการเบื้องหลังคือการให้ลูกค้าตั้งค่าเครื่องอ่านบัตรเพื่อรับการชำระเงินทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการแตะ เสียบ หรือรูดบัตรบนเครื่องอ่านบัตรที่มีประสิทธิภาพสูง ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงหันมาใช้ Happy Cog ซึ่งเป็นตัวแทนแบบดิจิทัลที่ตั้งในนิวยอร์ก ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการพัฒนาแอปบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับบริษัทขนาดกลางและระดับองค์กร

การทำให้ประสบการณ์การสั่งซื้อเครื่องอ่านบัตร Terminal ดำเนินโดยอัตโนมัติ

ในตอนแรก Mindbody มีการใช้กระบวนการซื้อและสั่งซื้อแบบดำเนินการเองสำหรับเครื่องอ่านบัตร ซึ่งทำให้พนักงานต้องจัดการคำสั่งซื้อแต่ละรายการและจัดเตรียมการจัดส่งให้กับลูกค้าเอง โดยคำสั่งซื้อเครื่องอ่านบัตรแต่ละรายการจะใช้เวลาสองชั่วโมงขึ้นไป ทำให้ธุรกิจไม่สามารถรับชำระเงินที่จุดขายได้

นั่นคือจุดที่ Happy Cog ช่วยได้ บริษัทเป็นพาร์ทเนอร์เฉพาะทางของ Stripe ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทอร์มินัล ทำให้เหมาะกับการสนับสนุนวิสัยทัศน์ของ Mindbody "Mindbody เคยใช้การดำเนินงานแบบต้องลงมือเองซึ่งพวกเขาก็ไม่รู้ว่าสามารถทำให้มันเป็นอัตโนมัติได้ พวกเขาพูดถึงเรื่องนี้ตอนเปลี่ยนมาใช้ Stripe และ Stripe ก็พาเรามาดูว่าเราจะช่วยอะไรได้บ้าง" Matt Weinberg ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานฝ่ายเทคโนโลยีของ Happy Cog กล่าว

หลังจากค้นพบแล้ว Happy Cog ได้สร้างขั้นตอนการทำงานใหม่ขึ้นมาในแพลตฟอร์ม Mindbody ที่ช่วยให้ผู้ค้าสามารถส่งคำสั่งซื้อและจัดการคำสั่งซื้อเครื่องอ่านบัตรได้ โดยขั้นตอนการทำงานนี้จะขับเคลื่อนด้วย Terminal Hardware Orders API ของ Stripe ซึ่งจะทำให้กระบวนการสั่งซื้อและจัดหาอุปกรณ์ดำเนินโดยอัตโนมัติ เมื่อมี API แล้ว เครื่องอ่านบัตรแต่ละเครื่องจะเชื่อมต่อกับบัญชี Stripe และบัญชี Mindbody ของฟิตเนสเฉพาะเจาะจงก่อนที่พาร์ทเนอร์บุคคลที่สามจะทำการจัดส่งเครื่องอ่านบัตรโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้อุปกรณ์สามารถนำมาเสียบใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติมตามที่เจ้าของธุรกิจกำหนด อีกทั้งยังช่วยลดภาระของทีมงาน Mindbody ได้ เพราะไม่ต้องมาคอยตั้งค่าและจัดส่งอุปกรณ์เอง

"เราได้นำ Hardware Orders API ของ Stripe มาปรับใช้กับลูกค้าหลายราย และในแต่ละครั้งก็ช่วยให้เราได้สร้างโซลูชันที่ราบรื่นผ่านการตั้งค่า Connect และ Terminal รูปแบบต่างๆ" Weinberg กล่าว

การผสานขั้นตอนการทำงานใหม่เข้ากับแพลตฟอร์มของ Mindbody

เพื่อให้กระบวนการจัดการฮาร์ดแวร์ของ Mindbody สามารถผสานการทำงานกับแพลตฟอร์ม Mindbody ได้อย่างปลอดภัย Happy Cog ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับวิศวกรของ Mindbody เพื่อรวมโค้ดใหม่เข้ากับฐานโค้ดที่มีอยู่ของตนอย่างครบถ้วนสมบูรณ์ นอกจากนี้ Happy Cog ยังใช้ไลบรารีองค์ประกอบฟรอนท์เอนด์ของทีมออกแบบของ Mindbody ทำให้ขั้นตอนการทำงานกลมกลืนกับการทำงานของทั้งแพลตฟอร์ม

ในแบ็กเอนด์ Happy Cog ได้สร้างการเรียกใช้ API เพิ่มเติมเพื่อเชื่อมโยงหมายเลขประจำเครื่องอ่านบัตรของเครื่องอ่านบัตรแต่ละเครื่องกับบัญชี Connect ที่ถูกต้อง เมื่อเครื่องอ่านบัตรส่งมาถึง สิ่งที่ฟิตเนสต้องทำอย่างเดียวคือเชื่อมต่อเครื่องกับ Wi-Fi และดำเนินขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ได้อย่างรวดเร็วพร้อมมีคู่มือช่วย ด้วยความร่วมมือจาก Happy Cog ทำให้ Mindbody สามารถเปิดตัวขั้นตอนการจัดการอุปกรณ์แบบใหม่ได้ภายในไม่ถึงสี่เดือน

"ทุกอย่างเชื่อมโยงกับ Mindbody และบัญชี Stripe ของพวกเขาอยู่แล้ว พวกเขาจึงสามารถเริ่มรับการชำระเงินได้เกือบทันทีที่แกะกล่อง" Weinberg กล่าว