Mindbody, una de las plataformas de SaaS vertical más consolidada para el sector del fitness, el bienestar y la belleza. Ofrece herramientas líderes en el sector para la planificación, el marketing, el análisis y la interacción con los clientes. Con Mindbody Payments, una solución de pago integrada con tecnología de Stripe, la plataforma ofrece a los gimnasios, estudios y otros comerciantes las capacidades de pago que necesitan para reducir los costos, aumentar los ingresos y gestionar su negocio de forma más eficiente.

Debido a que muchos usuarios de Mindbody procesan una parte significativa de sus transacciones en persona, mejorar esa experiencia de pago era una prioridad absoluta para ayudar a los clientes a operar de manera más eficiente y aumentar los ingresos. Las iteraciones anteriores de Mindbody Payments presentaban un dispositivo de deslizamiento magnético de terceros que a los comerciantes les resultaba caro y difícil de usar. Algunos clientes de Mindbody también realizaban negocios en persona en un sistema POS diferente, lo que les dificultaba conciliar los pagos en persona con las fuentes de ingresos en línea y de suscripciones.

Mindbody creó Mindbody Payments en Stripe Connect, la solución de Stripe para pagos en la plataforma. Con Connect, Mindbody ahora puede integrar fácilmente nuevas soluciones de pago en la plataforma más amplia de Mindbody. En 2022, Mindbody implementó Stripe Terminal para unificar los pagos de los canales en línea y en persona. Mindbody admitía una gama de opciones de pago en persona, incluidas terminales especializadas y Tap to Pay, que permite a las empresas comenzar a aceptar pagos en persona sin contacto con solo un dispositivo móvil, sin necesidad de hardware adicional. Para los ingenieros de Mindbody fue sencillo llevar a cabo la integración en las herramientas de desarrollo y la amplia documentación de Stripe.

Después de mejorar la experiencia de pago en persona con Terminal, Mindbody quiso abordar el proceso detrás de escena de hacer que los clientes configuraran lectores de tarjetas para aceptar todas las formas de pago (acercando la tarjeta, introduciéndola o deslizándola) con lectores de tarjetas de alto rendimiento. Para esa tarea, la empresa recurrió a Happy Cog, una agencia digital establecida en Nueva York especializada en el desarrollo de aplicaciones web y móviles para empresas medianas y grandes.

Automatización de la experiencia de pedido del lector de Terminal

Inicialmente, Mindbody utilizaba un proceso manual de compras y pedidos de lectores de tarjetas, que requería que el personal gestionara cada pedido y organizara el envío al cliente. Mientras el proceso funcionaba, consumía dos horas o más de tiempo del personal por cada pedido de lector de tarjetas, lo que retrasaba a las empresas para poder aceptar pagos en persona.

Allí es donde entró en juego Happy Cog. Como socio especializado de Stripe con experiencia en Terminal, la empresa era una opción natural de soporte para la visión de Mindbody. «Mindbody estaba usando un proceso demasiado manual y no sabían que se podía automatizar. Se lo mencionaron de pasada a Stripe, y Stripe nos contactó para ver si podíamos ayudar», dijo Matt Weinberg, cofundador y presidente de tecnología de Happy Cog.

Después de un proceso de descubrimiento, Happy Cog creó un nuevo flujo de trabajo dentro de la plataforma de Mindbody que permitiría a los comerciantes realizar y gestionar pedidos de lectores de tarjetas. El flujo de trabajo contaría con la tecnología de la API Terminal Hardware Orders de Stripe, que automatiza el proceso de pedidos y el suministro de dispositivos. Con la API, cada lector se conecta a las cuentas de Stripe y Mindbody del gimnasio específico antes de ser enviado automáticamente por un socio externo. Esto permite conectar y usar los lectores de inmediato sin que el titular de la empresa tenga que realizar ninguna configuración adicional, al mismo tiempo que se libera al personal de Mindbody de tener que configurar y enviar los dispositivos ellos mismos.

«Implementamos la API Hardware Orders de Stripe para muchos clientes y, en cada ocasión, esto nos permitió crear una solución fluida en una configuración compleja de Connect y Terminal», afirmó Weinberg.

Integración del nuevo flujo de trabajo en la plataforma de Mindbody

Para integrar de forma segura el flujo de trabajo de gestión de hardware de Mindbody en su plataforma, Happy Cog trabajó en estrecha colaboración con los ingenieros de Mindbody para incorporar el nuevo código en su extensa base de código existente. Happy Cog también utilizó la biblioteca de componentes front-end del equipo de diseño de Mindbody, por lo que el flujo de trabajo se sintió indistinguible del resto de la plataforma.

En el back-end, Happy Cog creó llamadas API adicionales para vincular el número de serie de cada lector a la cuenta Connect correcta. Cuando llega un lector, todo lo que un gimnasio necesita hacer es conectarlo al Wi-Fi y completar un flujo de autenticación rápido y guiado. Gracias a Happy Cog, Mindbody lanzó su nuevo flujo de trabajo de gestión de hardware en menos de cuatro meses.

«Todo ya está vinculado a su cuenta de Mindbody y de Stripe, por lo que pueden empezar a aceptar pagos casi tan pronto como lo sacan de la caja», afirmó Weinberg.